Лаборатория компании «Мырза-Ха*» дала клиенту неправильные результаты анализов. Когда у них произошел сбой в системе, люди, ответственные за это, не сделали ничего, чтобы исправить ошибку и не предоставили клиенту правильные данные. Об этом сообщает Bizmedia.kz.
Один из клиентов, К., обратился в эту лабораторию 05.05.22 года, чтобы сдать анализы для своего сына, который родился в 2016 году и страдает аллергией и астмой. Когда они сдали анализы, клиент посомневался в том, что анализы были выполнены правильно и достоверно, потому что результаты анализов показали изменения параметров и не отразили реакцию на многие аллергены, которые вызывают у сына аллергическую реакцию.
На следующий день клиент обратился к директору компании «Мырза-Ха*» из-за ошибочных результатов анализов его сына. В результате проверки, проведенной специалистами, был обнаружен сбой на сервере анализатора «Immuno CAP 250», что привело к выдаче клиенту некорректных данных, тем самым нарушив его права.
К. по причине недостоверности лабораторных исследований, которые могли повлиять на здоровье его ребенка, потребовал вернуть ему деньги за услуги в размере 140000 тенге за несоответствие качеству услуг.
Однако директор отказался вернуть оплату за услуги, которые были некачественно оказаны.
После этого К. обратился в ОО ОЗПП «Адилет» г. Астана. После проверки было установлено, что директор компании «Мырза-Ха*» не вела себя должным образом, отказалась дать объяснения по поводу ошибочных результатов анализов и не предоставила необходимых сертификатов на врачей-специалистов. Также лаборатория не была аккредитована.
В результате проверки выявлено нарушение требований национального стандарта РК по лабораторным исследованиям, так как при сбое системы не были приняты неотложные корректирующие меры, и клиенту не были предоставлены правильные результаты анализов.
ОО ОЗПП «Адилет» подготовили и подали иск в суд от имени клиента К. 5 октября 2023 года. Решением суда было удовлетворено требование клиента и назначена компенсация морального вреда в размере 20 000 тенге. Также были понесены расходы на оплату услуг представителя в размере 100 000 тенге в качестве возмещения государственной пошлины 1725, всего 121 725 тенге.