Этот тренинг может значительно улучшить навыки работы с заказчиками. Давайте взглянем на основные этапы и особенности этого тренинга.
Требования: Необходимы два ведущих - один изображает заказчика, а второй выступает в роли клиента заказчика. Рекомендуется, чтобы участвовали те, кто работает с клиентами "на входе в компанию" - менеджеры, аккаунты, системные аналитики, дизайнеры, а даже и СЕО, если им хочется повысить свои навыки работы с заказчиком.
Первый этап: Командам ставится цель - собрать решение максимально полезное для заказчика. Необходимо собрать требования к проекту. В порядке очереди команды проводят интервью с тренерами, но не более 40 минут с "заказчиком" и 40 минут с "клиентом заказчика".
Второй этап: Затем у команд есть 30 минут на создание наглядного прототипа решения "на пальцах" - на доске, бумаге, в блокноте. После этого необходимо презентовать решение перед тренерами и досконально разобрать.
Особенности тренинга: а) У тренеров есть методичка, которая помогает говорить на языке заказчика. б) Половина участников сталкивается с ситуацией, когда нужно влететь на интервью, а 30-40% подготовки и 15% - проведения конкурентного анализа - это заслуга команд. в) Кейсы подобраны так, чтобы решение "как у всех" предлагали около 90% участников. Только 10% задают вопросы о готовых бизнес-процессах. г) Мгновенная обратная связь позволяет выявить тех, кто скатывается в привычные вредные паттерны, и оперативно это корректировать. д) Около 50% участников не коррелируют информацию от клиента заказчика, ориентируясь тупо на того, кто платит деньги.
П.С.: И, конечно, самое приятное - у тренинга есть простая структура. Меняйте кейсы и проводите его много раз, оттачивая навык четкого видения болей клиента и умения погружаться в его проект. Это, безусловно, поможет повысить продажи услуг, уменьшить риск неправильных требований и избежать холостой работы, которая может стоить дорого вашей команде.