Я знаю, что многие мои коллеги стараются избегать «сложных» клиентов — тех, кто долго выбирает, меняет и согласовывает проект, а периодически еще и исчезает на несколько недель, а то и месяцев. Потом появляется, простите, как чертик из табакерки с вопросом — а как там мой проект? И все этапы изменений и согласований начинаются заново.
А я, знаете, таких клиентов даже люблю — просто с ними надо уметь работать, включив терпение на максимум. Если все сделать правильно, благодарнее покупателей вы не найдете! Вот конкретный пример…
Была у меня такая типичная клиентка. Долго выбирала и утверждала проект, с периодичностью в неделю вносила в него изменения, пытаясь удешевить, потом стандартно пропадала на продолжительное время. Каюсь, в такие моменты я выдыхал и ставил крест на сорвавшейся сделке, но — рано радовался.
И вот, наконец, все круги Ада пройдены и солнечным утром кухня отправляется к заказчице. Весь день я с боязненным предвкушением ждал какого-то подвоха и вот вечером на Ватсап падает сообщение.
Проверяю — от нее. Но стоило его открыть — и я растаял: «Я так счастлива, не ожидала что кухню соберут всего за день.
Меня пугали и готовили, что это может растянуться на месяц, что будут недоработки и мне придется писать рекламации — что-то не встанет, перепутают… Спасибо Вам огромное!». Что мы делаем в таком случае? Правильно, ставим плюсик в карму и выдыхаем! Так я и поступил.
Но прошел месяц (а может два — был напряженный сезон продаж) и мне вновь приходит сообщение от заказчицы. Думаю, теперь-то точно что-то не так.
Но нет — снова слова благодарности и фотографии, как выглядит кухня после окончательного завершения ремонта и установки техники.
Вот так одна «проблемная» клиентка заставила меня радоваться дважды! И даже больше — всякий раз, когда я вижу ее положительный отзыв на сайте или рекомендации в соцсетях, вспоминаю, что вот она — «моя»!
Была «сложной», а стала благодарная — а это лучшая реклама, которая, что называется, говорит сама за себя!
________________________________________________________
А если Вы хотите попасть в наши надежные руки, то мы ждём Вас по адресу 25 км МКАД ТК Конструктор 2 этаж.
Еще больше интересных постов и историй в нашем телеграмм канале Кухни КОТ
А все скептики могут писать нам в Телегу или Вотсап, мы отвечаем лично день в день и дадим Вам лучшее предложение на рынке ).