Что такое отзывы об отелях: помощь в выборе и честное народное мнение или кривое зеркало? Как правильно их читать и отбирать правдивую информацию, чтобы не испортить себе отдых? Рассказывают «Тонкости».
Правило № 1: читаем заранее
Во-первых (и в-главных), читайте отзывы об отеле до того, как соберетесь забронировать в нем номер. Это убережет вас от обидных трат: многие отели удерживают стоимость суток и более за аннуляцию уже оплаченной брони перед заездом. А если вы забронировали пакетный тур (авиаперелет, проживание, трансфер), нужно будет решать и проблему с авиабилетами — искать другой отель или аннулировать и билеты тоже, со всеми сопутствующими расходами.
Правило № 2: сужайте круг
Приступайте к чтению, когда список более-менее подходящих отелей уже составлен и вы определились со страной, курортом, некоторыми опциями: «все включено» или питание не нужно, песчаный пляж или галечный, оживленный курорт или тихое местечко.
Можно сделать список в виде вишлиста и проставить галочки возле «обязательно нужно». Например, берем курорт поближе к аэропорту из-за того, что ребенка часто укачивает в машине, так что лучше меньше мучений в дороге, чем распрекрасный пляж в 2 часах езды. Лучше выбирать из 2–3 подходящих вам по списку объектов, чем читать все отзывы подряд на 20 гостиниц, пока не зарябит в глазах и не отпадет всякое желание куда-то ехать.
Кто отзывы читал, тот в цирке не смеется.
Правило № 3: «7 из 10»
Листая 10 отзывов на один и тот же отель, обращайте внимание совпадения, а не на новую информацию. Совпадения должны быть объективными. Что это значит? Если в 7 из 10 отзывов с характеристикой «3 минуты пешком до моря» вы видите возмущенное «шли к пляжу по каменистой тропе», «спускались-поднимались по лестнице», есть повод усомниться, что от отеля до моря рукой подать. При условии, что все люди разного возраста, выносливости и ходят в разном темпе, 70 % туристов подтвердили: это неудобно.
Важно смотреть не только самые популярные отзывы, но и самые свежие, чтобы не оказалось, что за неделю до вашего отпуска около отеля началась огромная шумная стройка.
Правило № 4: выбор по себе
Представьте картину: у отеля 9 баллов из 10, восторженные отзывы льются рекой, вы бронируете. Приезжаете вдвоем с подружкой в надежде отдохнуть, а там толпы малышей с лопаточками на пляже — и рядом их утомленные родители. Отель идеален для семейных пар, но любителям тишины или тусовок там делать нечего. Так что внимательно смотрите в отзывах и на типаж туристов, и на то, что именно хвалят.
Правило № 5: сезонность
Обращайте внимание на даты отдыха путешественников в отзывах: сезонность может сильно менять характер отеля. Об отпуске в одном и том же месте в разгар лета напишут: «Нам вечно не хватало чистых тарелок и внимания официанта», а осенью: «Прекрасный сервис, пляж полупустой». Внимательность к сезону поможет понять, будут ли все обещанные рестораны, бары, активности работать на полную: иногда отели, открытые круглый год, в низкий сезон сокращают программу развлечений.
Сезонную концепцию можно найти на официальном сайте отеля или на сайте туроператора. Так что в отзыве «Их подогреваемый бассейн ни черта не работал!» или «Два из трех ресторанов а-ля карт были закрыты» тоже обращайте внимание на время, в которое возмущенный турист отдыхал.
Правило № 6: вычленяем неправду
Помните, что отзывы могут быть заказными (привет, конкуренция). Если видите 2–3 однотипных поста с восторгом или возмущением подряд без конкретики, листайте дальше.
Правило № 7: меньше субъективности
Если ругают или хвалят питание, цветы на территории, аниматора Машу — это субъективно. У кого-то борщ жидкий, у кого-то жемчуг мелкий. Представления о хорошем отдыхе зависят от наших ожиданий. Постарайтесь найти реальные опорные пункты в отзывах и сравните их с необходимым, а уже потом — с желаемым: если большая часть совпадает, поезжайте.
А если едете куда-то впервые, не читайте много отзывов до поездки. Настройтесь на новый интересный опыт и возьмите с собой хорошее настроение!
Что еще почитать по теме
- 6 опасных ошибок, которые гости допускают при заселении в отель
