В чем, собственно проблема?
Одним из самых популярных в последние годы направлений в работе бизнес – тренеров, коучей и наставников является делегирование процессов и задач. Серьезно! Частота запросов по этому вопросу в Вордстате зашкаливает под 50 тысяч с сентября по май. Вымотанные жизнью в офисе и утонувшие в операционке собственники и рады были бы отпустить дела, передав их в руки управленцев, которых сами же и наняли. Однако, продолжают вести дела по принципу: «Хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо – сделай это сам!». Конечно, легко этим коучам говорить, а ты попробуй – ка сделай!
Причины это чаще всего закопаны:
- В страхе (без меня все сломается);
- Отсутствии опыта (когда дело идет в гору, бизнес развивается, клиенты покупают, собственник часто не успевает адаптироваться к происходящему и по инерции занимается всем сам);
- Недоверии партнерам и сотрудникам (никто не знает дела лучше, чем я).
Если на стадии роста и расширения бизнеса собственник замыкает все задачи на себе – это дорога в никуда. Каждый из вас знает или лично работал с собственником, который не только присутствует в делах, но и мешает реализовать то, что сам же и согласовал /поручил.
Он на 500 раз перепроверит каждого из цепочки исполнителей, вставит свое видение, усложнит задачу, наполнит ее бюрократией и пустит по кругам ада, вместо того, чтоб внедрить – протестировать – получить результат.
По данным исследовательских статистических центров, около 60% российских управленцев признаются, что личного времени у них практически нет, а более 70% опрошенных говорят о том, замыкают на себе все бизнес – процессы. Чаще всего это касается вопросов найма сотрудников и сложностью с донесением задачи подчиненному (проще я сделаю сам, чем буду тратить время на разговоры). При этом, 20% респондентов уверяют, что луче них с работой не справится никто. Тогда задумайтесь над тем, зачем же вы нанимали менеджеров?
Стратегия, друзья!
Один из адекватных и действенных способов выйти из ситуации – стратегия!
Это когда в организации каждый четко знает: что продаем; кому продаем; как продаем и зачем! Стратегия в самом ее простом понимании – это пошаговый план движения к намеченной цели. Следовательно, чтоб к ней двигаться, нужно ее сначала осознать, декомпозировать, понять какие ресурсы для этого нужны. Тогда уже движение становится не хаотичным, а вполне себе четким, понятным и последовательным. За каждым блоком или этапом, в таком случае, можно закрепить ответственного, который в свою очередь тоже понимает, что от него требуется и какими средствами он это реализует.
Прийти к единому видению и четкости можно с помощью стратегической сессии, на которой собственники и топ-менеджеры совместно разберут текущие проблемы, посмотрят на ситуацию иным взглядом и утвердят, как саму цель компании, так и совместные шаги по движению к ее достижению. Как правило, сессия длится 6 – 8 часов, итогом же является прописанный участниками план действий.
Вторым важным шагом для решения сложившейся ситуации является маркетинговая стратегия для компании в целом. Это уже более масштабная история, которая «копает в глубину». При отсутствии штатного маркетолога, собственники часто обращаются к специалистам, которые проводят полный аудит продукта. Обычно, эта работа включает в себя исследования не только конкурентов, рынка и занимаемого места в нем, но и подробный анализ целевой аудитории, с выявлением ее потребностей, проблем и мотивов: Зачем людям ваш продукт? Как его использовать? В каких ситуациях они предпочтут его аналогу?
Итак, делегирование процессов – лишь один из этапов в построении системы функционирования организацией. Принимайте в команду не только специалистов своего дела, но и людей близких вам по духу и взглядам. Это поможет в вопросе доверия и передачи задач. Четко обозначьте цель для себя и донесите команде, декомпозируя путь и отслеживая результаты на коротких дистанциях. В любом деле самое важное –начать!
Юлия Сонина, агентство стратегического маркетинга VPROCESSE