Коллеги, сегодня в карусели я расскажу про результаты использования 5 функций администратора на этапе очного визита пациента в клинику 🏥
1. ФУНКЦИЯ Персонального информирования
РЕЗУЛЬТАТ
Сервис и комфорт на каждом этапе Пути движения пациента при визите в клинику
ПРИМЕР
🚫На этапе встречи пациента ИСКЛЮЧИТЕ фразы: “К кому доктору Вы записаны? На что вы записаны? ”
✅ЗАМЕНИТЕ на: “Василина, добрый день, Вы записаны в 13:00, присаживайтесь, пожалуйста”
2. ФУНКЦИЯ Рекламная
РЕЗУЛЬТАТ
Презентация клиники и направлений, которые есть в клинике, а также экскурсия и навигация по клинике
ПРИМЕР
🗣️Рассказать и 🫴показать жестами: “Альбина Анатольевна, пальто можно оставить в гардеробе справа, бахилы находятся в диспенсере слева от гардероба”
🗣️“Альбина Анатольевна, пока ожидаете приема, отправить Вам ссылку / QR- код на видеопрезентацию клиники?”
3. ФУНКЦИЯ Стимулирующая
❗одна из самых важных функций❗
РЕЗУЛЬТАТ
☝🏻Стимулировать пациента к действию на каждом этапе лечения - заполнить анкету / документы, записаться на следующий визит, оставить отзыв и т.д.
ПРИМЕР
🚫НЕ рекомендовано:
“Катя, это документы на подпись”
“Стеша, не могли бы Вы оставить отзыв?”
“Петр, Вас записать на следующий прием?”
✅РЕКОМЕНДОВАНО:
“Катя, заполните, пожалуйста документы”
“Стеша, оставьте пожалуйста, отзыв. Удобно сейчас?”
“Петр, доктор рекомендовал следующий прием через неделю. Планируете записаться в будний или в выходной день?”
4. ФУНКЦИЯ Аналитическая
РЕЗУЛЬТАТ
Анализировать информацию о пациенте, чтобы обеспечить индивидуальный подход
ПРИМЕР
Современный тренд - согласовывать канал связи с пациентом еще при первом контакте и связываться по удобному для пациента каналу при дальнейших коммуникациях
5. ФУНКЦИЯ Имиджеобразующая
РЕЗУЛЬТАТ
Невидимый сервис. Поддержание чистоты и порядка в зонах видимых для пациента, а также внешний вид администратора
ПРИМЕР
🌟определите правила по содержанию каждой зоны на пути пациента
👩🏻опишите стандарты внешнего вида администратора 👩🏻
📑составьте чек-лист, по которому администратор может себя проверить 📑
Тренер Школы медицинского сервиса Виола Троян