Сквозная аналитика в маркетинге сегодня - важнейший инструмент, без которого невозможны оптимизация и, чаще всего, и само ведение онлайн-рекламных кампаний. Сквозная аналитика - это технологическая платформа сбора, матчинга и визуализации данных, которая создана для оценки эффективности маркетинговых активностей и последующей оптимизации маркетинга на базе бизнес-данных. Сквозная аналитика - неотъемлемая часть озера данных. В обязательном порядке сквозная аналитика интегрируется с CRM для получения данных по продажам.
Привет! Вы на канале ПраймГейт. Здесь мы говорим про маркетинг, бизнес, информационные технологии. Без прикрас и лишней мишуры. Сегодня наша тема - сквозная аналитика в маркетинге.
Зачем нужна сквозная аналитика?
Чтобы не слить деньги в трубу.
Чтобы получить результат.
Чтобы настроить маркетинг так, чтобы он работал на бизнес, а не бизнес на маркетинг.
Можем продолжать, но это будет неинтересно.
Сквозная аналитика в маркетинге нужна для двух вещей: оценка эффективности вложенных усилий и оптимизация.
Сквозная аналитика в бизнесе нужна для перестройки бизнес-процессов и цифровизации. Да, мы не ошиблись. Именно с внедрения сквозной аналитики частенько начинается процесс цифровизации малого и среднего бизнеса, который далек от сложных и больших технологических решений из-за их сложности и стоимости, но отчаянно нуждается в них.
Как работает сквозная аналитика?
На сайт ставится специальный JS-счетчик, чья задача корректно собирать данные по сессиям и пользователям. Например, счетчик ПраймГейта сам безо всяких интеграций прекрасно понимает, откуда перешел тот или иной пользователь, видит его устройство, IP адрес и многое другое. Далее счетчик кладет эти данные в базу данных. А оттуда уже они выводятся в визуальные интерфейсы. Но не все так просто.
Важно, чтобы сквозная аналитика «видела» 100% обращений по 100% каналов. И тут как раз зарыта собака провалившихся внедрений, которых бесчисленное количество.
Поэтому парадигма сквозной аналитики плавно перетекает в парадигму озера данных. В частности ПраймГейт - это и есть озеро данных. Мы на эту тему записывали большую передачу. В ней вы узнаете, что такое озеро данных, как оно связано со сквозной аналитикой и почему нужно передавать в аналитику все данные по лидам, продажам и так далее.
Платные и бесплатные сервисы сквозной аналитики
Бесплатные
Действительно полностью бесплатных сервиса только два: Google Analytics и Яндекс.Метрика.
Эти сервисы предназначены для тех, кто не планирует глубоко погружаться в сквозную аналитику. Для тех, кому достаточно веб-аналитики. Для тех, кто не готов платить за точность данных.
Пользоваться этими бесплатными сервисами просто: добавляете UTM-метки, создаете цели и отслеживаете их выполнение.
Платные/Условно бесплатные варианты
Таких сервисов уже гораздо больше. Среди крупных игроков: Utmstat, Roistat, Calltouch, Comagic. Сюда же относится и PrimeGate.
Они предназначены для тех, кому критически важна точность данных. Как правило, клиенты этих сервисов уже попробовали бесплатные варианты, хорошо осознали их минусы, но не готовы заниматься сбором данных самостоятельно.
Платные сервисы сквозной аналитики способны решать множество задач и предоставлять набор модулей для комфортного ведения бизнеса.
Стоимость платных аналитических сервисов зависит от модели работы и набора встроенных решений. Так, ПраймГейт работает по подписочной модели – минимальная цена тарифа в месяц составляет 3.690 р. с доступом ко всем модулям системы.
Кастомные сборки
Здесь можно выделить четыре известных сервиса: Google Data Studio, Power BI, Tableau и Qlik.
Этот вариант подходит тем, кто не нашел готового решения для своих задач. При достаточной технической подготовке можно собрать сервис точно под свои нужды. Но на это уйдет немало времени. Зато бесплатно и совершенно то, чего вы хотите.
Можно не заморачиваться самому, а заказать кастомную доработку у понравившейся команды. Советуем вам выбирать сервис очень тщательно, чтобы не платить за ненужные вам решения.
Кстати, ПраймГейт тоже занимается кастомной доработкой. Если вы хотите обсудить какую-то интересную задачу, пишите нам на support@primegate.io
Программирование
Если ваши задачи совсем узкие, необычные и редкие, то можно попробовать сделать собственный сервис. Но понадобятся серьезные знания в программировании. 10 раз проверьте – а вам точно это нужно?
Платные сервисы в большинстве случаев покрывают 80-90% нужд бизнеса, а некоторые и 100%. За 3-4 тысячи в месяц вы получите проверенные точные решения, удобные отчеты и техническую поддержку, которая самостоятельно все подключит, настроит, проверит, починит.
Малому бизнесу стоит присмотреться именно к платным сервисам аналитики. Многие так и делают, и часто после неудачного использования бесплатных счетчиков или огромных трат на кастомные разработки.
Техническая инфраструктура сквозной аналитики
Сквозная аналитика играет ключевую роль в IT-инфраструктуре бизнеса и онлайн-маркетинга. Её основой является не интеграция с сервисами, а база данных – Data Lake.
ПраймГейт включает все необходимые модули и может подключать внешние интеграции, со сторонними CRM, чатами и телефониями. Однако мы стараемся не использовать чужие решения, так как в этом случае не сможем обеспечить абсолютную точность данных.
Для эффективной работы сквозной аналитики необходимо попадание всех данных в базу из всех каналов: рекламные системы, CRM, сайта, телефонии, ERP и CDP.
Однако многие бизнесы используют различные сервисы для отслеживания источников данных – один сервис для CRM, другой для телефонии, третий для чата и так далее. Такие интеграции могут работать некорректно.
При наличии достаточных средств можно выбрать инфраструктурные решения под свои потребности, но это не исключает необходимости специалиста, который будет отслеживать и правильно интерпретировать данные.
Малому и среднему бизнесу легче отказаться от части интеграций, но не переключаться от сервиса к сервису, а работать в одном месте.
Как работает сквозная аналитика?
Сквозная аналитика собирает из всех источников трафика, создает историю пользователей и формирует разнообразные отчеты.
Счетчик, установленный на сайте, собирает данные и передает их в базу данных, которая уже передает эти данные в CRM.
Этот процесс включает в себя отслеживание лидов с определенными характеристиками, создание задач для менеджеров и автоматическое обновление базы данных при изменении статуса лида.
Важно! Сквозная аналитика должна быть первой в цепочке сбора данных. Любые сторонние интеграции снижают точность информации и требуют постоянного отслеживания.
Как выбрать систему сквозной аналитики
Первое, о чем вы должны подумать перед выбором системы сквозной аналитики – это зачем она вам нужна?
Какие бизнес-процессы в вашей компании? Какие бизнес-задачи вы хотите решить? Какие показатели вам нужны?
Не нужно составлять огромный чек-лист и выбирать сервис по нему. Определите несколько самых важных для себя отчетов и только тогда приступайте к поиску партнера.
На рынке много сервисов сквозной аналитики, и каждый бизнес сможет подобрать систему под себя, но существует несколько общих правил. Поговорим о них.
1. Точность данных.
Вам не нужны красивые отчеты, а реальные показатели для оптимизации данных. А значит, нужен сервис, который фокусируется на точности и публично об этом говорит.
2. Техподдержка, которая соответствует вашим ожиданиям.
Техподдержка работает быстро, в чате/по телефону отвечают живые люди, можно получить консультацию по всем вопросам.
3. Возможность доработок.
Систему можно расширить за счет кастомизации.
4. Система должна собирать данные самостоятельно.
Не из CRM или стороннего коллтрекинга, а напрямую из всех источников.
5. Технический функционал.
Он зависит от ваших задач. Но есть определенный набор важных функций:
- собственный счетчик;
- сбор 100% обращений;
- все виды трекинга;
- интеграция с CRM:
- этапы дисквалификации и верификации лидов;
- мультиканальная атрибуция с настройкой веса источников;
- показатели затрат и прибыли;
- отчет по мультиканальной атрибуции;
- настраиваемые отчет и графики.
Выбирайте сервис сквозной аналитики с заделом на будущее, на ваш рост. Определите, где сейчас находится ваш бизнес и куда вы хотите прийти. Оцените свои бизнес-процессы и вы поймете, что вам действительно нужно сейчас, что понадобится в будущем, а от чего вы можете легко отказаться.
И самое главное – берите контроль всех процессов на себя, а не перекладывайте его на вендера. Только тогда процесс выбора и внедрения сквозной аналитики пройдет успешно.