В этом году было много интересных мероприятий, связанных и с клиентским сервисом, и с бизнесом в целом. Я и моя команда стараемся не пропускать подобные события, ведь это возможность больше узнать, поделиться опытом и получить заряд вдохновения.
Для меня этот год стал временем конференций. И сегодня я решила поделиться с вами своим опытом и впечатлениями. Я сделала небольшую подборку тех мероприятий, которые я хотела бы порекомендовать всем, кому интересно развиваться в бизнес-сфере.
Конференция ТОК 2023
На мой взгляд, одной из самых интересных конференций этого года стала ТОК 2023. Это первая конференция для малого и среднего бизнеса от создателей Beat Film Festival и банка Точка.
Что такое ТОК? Это не только выступления спикеров, но и общение с единомышленниками на спиднетворкинге, брейнштормы и мастермайнды.
Если и вам интересно общение с другими предпринимателями, совместный поиск интересных решений не менее интересных задач, то я очень рекомендую изучить Точка.Нетворк.
Оба дня конференции прошли для меня очень интересно и продуктивно. Такое количество заряженных, мотивированных, заинтересованных жизнью и своим делом людей в одном месте встретишь не часто. При этом нет никакой конкуренции, но есть ощущение взаимной поддержки и понимания. Как будто все участники «сделаны из одного теста» и «связаны одной цепью».
Организаторы сделали своё дело на все 100 %. Я осталась под большим впечатлением. И в следующем году планирую выступить в роли спикера.
Суровый Питерский SMM
Маркетинг сегодня важен и нужен в любой сфере. Поэтому я не смогла пропустить одно из самых крутых мероприятий в мире российского маркетинга – Суровый Питерский SMM 2023.
Мне понравилось, что в докладах было мало «воды» и достаточно полезной информации. Много реальных кейсов и конкретных цифр. Например, я узнала, что законодателем маркетинга на РФ рынке в этом году выступает компания «Много Лосося». И весь рынок смотрит на те фишки, которые они используют в своей рекламе. Я очень удивилась, что некоторые компании платят блогерам по много миллионов за пост. И не удивилась, что чаще всего это не работает.
Сегодня «Суровый Питерский» это далеко не только про смм. Были интересные выступления и про маркетплейсы, и про работу с Яндексом, и про uTube, и про чистый b2b.
Отличный доклад был от Вячеслава Прохорова. Тема чат-ботов сейчас все больше и больше набирает обороты.
Интересно было послушать про контент-стратегии от Павла Багрянцева. мне кажется их можно применять не только в uTube, но и на всех интернет-площадках компании.
Я больше задумалась про геймификацию. Тема квестов и квизов в работе с клиентами действительно актуальна.
Также я узнала больше про смм в политике. И из выступления Евгения Перова, и из других докладов. Оказывается, например, Андрей Ермак, министр культуры и туризма Калининградской области, очень активно ведет свои соцсети. Я получила хороший заряд мотивации: если он может, то и мне не стоит останавливаться в работе с личным брендом.
«Суровый Питерский» в этом году был сочным и полным инсайтов. В конференции было 12 информационных потоков и больше 100 спикеров. На самом деле просто огромный объем полезной информации.
Конечно, посмотреть удалось не все. Но все, что я увидела, было интересно и однозначно полезно для развития бизнеса.
Customer Contact Week 2023
В октябре 2023 года наша команда посетила Customer Contact Week в Москве, на которой своим практическим опытом поделились руководители компаний, разработчики решений и ключевые менеджеры контактных центров.
Это был полезный обмен опытом, хотя многие моменты показались мне спорными. Однако, в любом случае радует, что все больше компаний готовы активно участвовать в обсуждении актуальных вопросов индустрии контактных центров.
Tinkoff eCommerce 2023
Закрытием сезона мероприятий для меня стала конференция Tinkoff eCommerce 2023.
На данном мероприятии было много спикеров из самого Тинькова, что, конечно, наложило особенности и на информацию, и на ее подачу.
Лично мне было не очень интересно слушать про продукты банка в eCommerce, учитывая что реально крутых продуктов в этой сфере у компании то и нет. Разве что Cеллер, который только-только выходит на рынок.
Но вот выступление Николая Поповича, управляющего «ВкуссВилл», было любопытным. Мне очень близок его подход по привлечению новых клиентов через увеличение ценности и уникальности продукта. Он назвал его «клиентократией». Очень рисковый подход в наше время быстрых результатов и засилья скидок. Но опыт компании показывает, что он вполне эффективен.
Многие хвалили возможности живого нетворкинга и зоны роста, особенно возможность 15-минутных сессий с представителями «Озона» и «Валдберриз». Участники смогли лично задать все волнующие их вопросы по работе с этими маркетплейсами.
Я уверена, в этом году было еще очень много интересных бизнес-мероприятий. Поделитесь, что порекомендовали бы вы?
____________________________________
Вы создаете, мы поддерживаем
Компания MiXBS, аутсорсинг клиентского сервиса - https://mixbs.ru/
Наша группа вКонтакте
Наш телеграм-канал
Наш utube-канал