Существует два основных метода оценки эффективности:
1. Экспериментальный метод предполагает разделение участников тренинга на три группы. Одна группа проходит обучение, вторая остается без изменений, а третья пользуется альтернативными методами, например, чтением книг. Затем мы измеряем ключевые показатели и проводим анализ результатов. Хотя такой подход выглядит привлекательно, он часто не является реалистичным в условиях реальной рабочей среды.
2. Неэкспериментальный метод включает в себя несколько подходов. Рассмотрим наиболее эффективные из них: лонгридный или наблюдательный метод предполагает отслеживание ключевых показателей. Например, убираем паттерн "Заказчик мудак" и следим за изменениями, такими как увеличение лояльности или более легкая реализация проектов.
Сравнительный метод: сравниваем сотрудника после тренинга с тем, кто его не проходил (при одинаковых условиях), выявляя преимущества у "тренированного".
Экспертный метод: полагаемся на эксперта, ведущего тренинг, и на его оценку положительных изменений. При этом добавляется встречная экспертность, т.е. соглашаемся или корректируем запрос.
Вывод: Перед началом тренинга стоит выяснить его методику, конкретные soft skills, которые будут развиваться, а также затронутые навыки и измененные паттерны поведения. Предварительно оценить, какая польза может быть получена в деньгах, лояльности, брендировании и т.д. Результаты меряем неэкспериментальными методами. Работайте с проверенными экспертами в долгосрочной перспективе. Высказывайте свои запросы, не боясь признавать трудности, так как они присущи не только "мертвым" компаниям.
Точную выгоду можно измерить только экспериментально (я верю, что в HR-сфере это "считается" в деньгах и пользе). Если вам предоставляют точные цифры из воздуха (например, "повысим продажи на 50 миллионов"), это звучит красиво, но, вероятно, нереалистично. Если не могут рассказать о методах, кейсах и изменении навыков у сотрудников, то это, вероятно, "некомпетентные" ведущие, и даже хороший тренинг не принесет пользы.
Выбирайте тренинги с умом! :)