Приёмка нового ресурса на мониторинг FAQ

В данной статье описывается процесс приёмки дежурной службой нового ресурса/дашборда/алертов (или же всё вместе).

Для взятия в работу необходимо, в первую очередь, назначить встречу (организовать созвон в Zoom), а далее получить:

1. Ссылка на дашборд

2. Описание работы с дашбордом в текстовом виде по каждому графику:

• что показывает каждый график на дашборде
• как выглядит нормальное поведение графика
• как выглядит отклонение от нормы (аномалия) на графике
• какое влияние оказывается на рынок/УОТ в случае обнаружения проблемы (если это неочевидно)
• описание действий для ДС в случае обнаружения проблемы
• условия, при которых необходимо завести инцидент с оповещением руководства по саммари-форме

3. После вышеперечисленного, в идеале, нужно удостовериться, что на каждый ключевой график на дашборде поставлены алерты. Это необходимость для ДС, т.к. в первую очередь дежурные в своей работе реагируют на алерты в Telegram, а смотреть в определенный момент времени могут за другим дашбордом. Далее необходимо:

4. Увидеть пример алерта на каждый график

5. Убедиться, что алерт понятен и точно указаны действия для ДС:

• что делать при сработке алерта
• что делать при сработке алерта ночью (в нерабочее время)
• требуется ли оповещение звонком ответственных
• в идеале, всё вышеперечисленное по алерту можно описать фразой (разумеется, если это возможно):

Уведомить ответственного ПА <Отдел>:
Telegram - ДА.
Звонок в нерабочее время - ДА/НЕТ.
Проверить <ссылка на дашборд>

Далее идут действия для ведущих специалистов ДС:

6. Необходимо решить с отделом, выдающим ресурс, где будет проходить коммуникация при работе с ресурсом

7. Обычно варианта два, в зависимости от частоты появления аномалий на ресурсе: если часто - профильный чат, если нечасто - чат с алертами в Telegram

8. После достижения всех договоренностей, вполне вероятно потребуется дополнить/исправить карту эскалации.

9. После этого можно давать новость для всей дежурной службы для ознакомления.