Зачем нужна поддержка сайта
Не требуют поддержки только статичные сайты — например, промосайт единоразовой акции. Такой вы запускаете, он отрабатывает свои задачи, и все, можно уносить в архив. Остальные веб-проекты — это всегда про развитие. Нужно обновлять контент, закрывать дыры в безопасности, вовремя чинить найденные баги (а баги будут).
Держать под такие задачи штатных специалистов часто накладно. Поэтому многие компании выбирают аутсорс-команды и покупают у них нужное количество часов каждый месяц. Аутсорс-команда может подстроиться под ваши задачи: например, нужен вам в декабре контент-менеджер и дизайнер, а в январе команда разработки — вы их получите.
Сопровождение сайта обычно состоит из двух видов работ: техническое развитие и техническая поддержка.
Развитие сайта
Развитие сайта включает в себя доработки: это может быть новый функционал или изменение текущего. Редизайн сайта тоже относится к развитию.
Техническое развитие: внедрение новых функций, интеграции
Часто сайты запускаются с минимальной функциональностью и последовательно дорабатываются уже после запуска. Какие это могут быть доработки?
Разработка новых функций. Интернет-магазины, особенно оптовые, часто запускаются без функции покупки онлайн — такой проект представляет собой витрину, возможность добавлять позиции в заказ, но для оформления заказа нужно связаться с менеджером. В таком случае личный кабинет, корзина и возможность покупки — это новый дополнительный функционал.
Расширение текущих возможностей. Когда проект находится на этапе MVP, ему не нужны все способы оплаты — достаточно одного-двух самых популярных. Со временем можно будет собрать отзывы посетителей и добавить на сайт новые способы — те, о которых чаще просят клиенты.
Интеграции. На первых порах обновление ассортимента в каталоге магазина можно производить вручную — выгружая актуальный список остатков из 1С и загружая его на сайт. Но со временем можно полностью автоматизировать такой процесс — это сэкономит время и улучшит опыт покупателей.
SEO-задачи
Сайт не может существовать в вакууме, нужно привлекать на него трафик. Этим занимаются SEO-специалисты: они следят за тем, чтобы целевые посетители видели сайт в своей поисковой выдаче.
Но даже если ваш сайт уже оптимизирован, эффективность SEO постоянно нужно проверять. К таким задачам можно отнести:
✔ Тесты скорости
✔ Ошибки 404 и неработающие ссылки
✔ Отчеты об ошибках сканирования
✔ Отсутствие метаданных (названий и описаний)
Также к задачам SEO относится регулярный аудит — он позволяет выявить недостающую информацию.
Контент-сопровождение и дизайн-поддержка
Обслуживание сайта включает добавление и изменение контента по запросу клиента. Объем работы зависит от отрасли и от того, как часто меняется бизнес. Например, новинки и цены в интернет-магазине требуют частого обновления.
Дизайн-поддержка помогает сайту долго оставаться актуальным. Она может включать в себя проверку страниц на единообразие стиля и соответствия стандартам фирменного стиля, доступность.
Устранение технических проблем
С любым механизмом происходит неизбежное: чем дольше вы откладываете техобслуживание, тем больше времени требуется на починку всего, что сломалось. Посетители, которые зайдут на неработающий сайт, едва ли задержатся надолго.
Какие проблемы может решать команда сопровождения:
✔ Есть серверные ошибки
✔ Страницы не загружаются или загружаются медленно
✔ Загрузка страниц в разных браузерах: каждый из них загружает ваш сайт по-разному
✔ Изображения не загружаются или загружаются медленно
✔ Проблемы с формами обратной связи: они не работают или вы не получаете заявки
✔ Проблемы с авторизацией пользователей
✔ Ошибки при оформлении заказа.
Серверное обслуживание
Группа технических задач, включает в себя следующие.
Мониторинг работоспособности
Мониторинг работоспособности гарантирует, что сайт и все ресурсы на нем доступны пользователям. Чем раньше вы узнаете о проблеме, тем быстрее команда поддержки ее решит.
Резервное копирование
Важно иметь свежую резервную копию сайта на случай, если что-то пойдет не так. С ней можно быстро восстановить работу, откатившись к прошлой стабильной версии. Резервное копирование помогает предотвратить потерю данных и гарантирует восстановление сайта.
Контроль оплаты домена, хостинга, SSL
Следим за оплатой услуг, чтобы ваш сайт продолжал работать:
Домен. Речь об адресе вашего сайта. Чтобы никто другой не купил ваше доменное имя, нужно регулярно вносить платежи.
Хостинг. Пространство, на котором «обитает» сайт — это хостинг. Представьте удаленный сервер: на нем находятся все файлы вашего сайта — он постоянно подключен к интернету и работает круглосуточно. Чтобы всё так и оставалось, нужно вовремя его оплачивать.
Сертификат SSL. Secure Sockets Layer — протокол безопасности, который шифрует обмен данными между сервером и браузером. Он нужен, чтобы онлайн-транзакции и пользовательские данные оставались в безопасности.
Мониторинг «битых» ссылок
Ссылки, которые ведут в никуда — «ошибка 404». Во-первых, они жутко бесят пользователей. Во-вторых, если их много, поисковики понижают рейтинг сайта. Команда поддержки следит за тем, чтобы их не было.
В ADN можно получить услуги поддержки и развития независимо от того, разрабатывали вы сайт у нас — или в другой студии.
Команда и процесс
Каждому клиенту выделяется команда поддержки полного цикла:
Перед тем, как забрать задачу в работу, мы оцениваем ее, а перед тем, как сдать — тщательно тестируем. Вот как выглядит процесс целиком:
Сколько стоит поддержка и развитие сайта
У нас есть три варианта оплаты:
Абонентская плата. Удобный тариф для тех, кто понимает свои объемы работ в месяц. Вы получаете фиксированное количество часов по предоплате. В этот тариф включены регламентные работы, такие, как мониторинг работоспособности, проверка на вирусы, перенос на новый хостинг, создание резервных копий.
Постоплата. Тариф для объемных задач с неравномерной загрузкой — клиент платит за фактически отработанные часы. При этом у нас есть предварительная оценка по каждой задаче. В конце месяца мы выгружаем отчет из «Битрикса24», формируем акт, счет и передаём на оплату заказчику.
Депозит. Оптимальный вариант для нерегулярных задач. Клиент вносит на счет от 50 до 500 тысяч рублей. Мы в конце месяца делаем отчет и акт на рабочие часы — и вычитаем из депозита. За счет того, что это работа по предоплате, тариф дешевле предыдущего.
Система управления ресурсами
У нас есть собственный планировщик ресурсов — продукт, который мы разработали под свои бизнес-процессы. Инструмент помогает распределять задачи, контролировать их выполнение, равномерно распределять нагрузку внутри команды поддержки. Планировщик подсказывает: этот разработчик сейчас перегружен, а у этого осталось два свободных часа — с таким подходом менеджеры поддержки всегда знают, на какие ресурсы могут рассчитывать каждый день.
В планировщик попадают все задачи, поставленные в «Битрикс24»: менеджеры в режиме реального времени распределяют их между исполнителями по дням и по часам. Например, появилась задача на создание баннера и размещение его на сайте. Менеджер берет её из общего списка задач, назначает на дизайнера — и выделяет два часа на выполнение.