Как работает VoiceBox: революция в обработке звонков и запросов
В современном мире бизнеса, где каждая минута на счету, автоматизация становится ключевым фактором успеха. Среди решений, которые помогают компаниям повысить эффективность и качество обслуживания клиентов, выделяется VoiceBox от МТТ. Этот голосовой робот не просто автоматизирует обработку звонков и запросов, но и преобразует весь подход к клиентскому сервису. Давайте разберемся, как это работает и какие преимущества он предлагает.
Основные принципы работы VoiceBox
Голосовой помощник VoiceBox использует передовые технологии распознавания речи и искусственного интеллекта, автоматизируя рутинные процессы. Например, принимает звонки, распределяет их между операторами, сам отвечает на вопросы клиентов. Система способна не только распознавать голосовые команды, но и анализировать намерения клиентов, что позволяет предоставлять более персонализированный сервис.
Рассказываем, какие преимущества VoiceBox помогают компаниям работать эффективно и повышать лояльность клиентов.
👉 Интеграция с CRM. Все обращения клиентов через VoiceBox сохраняются в CRM. Поэтому при смене статуса голосовой помощник может сам выполнять различные действия. Например, при статусе «Брошенная корзина», VoiceBox позвонит клиенту и напомнит ему, что покупка не завершена.
👉 Составление сценариев. Можно загрузить готовый алгоритм речи в разных ситуациях. Например, чтобы напомнить о записи к врачу или поблагодарить за визит и попросить поставить оценку. В будущем сценарии можно легко редактировать — добавлять или убирать реплики.
👉 Запись человеческой речи. Сервис озвучивает сообщения, записанные человеком. Также он может читать тексты, набранные в конструкторе голосового помощника. Их VoiceBox тоже произносит человеческим голосом — на выбор есть 8 мужских и женских голосов. Кроме того, помощник подстраивается под tone of voice вашей компании.
👉 Сильный логический модуль. Голосовой помощник распознает ответы типа «да нет», «может быть», ключевые слова, например, «оформить заказ», «отследить посылку». Понимает, когда человек доволен, а когда его высказывания негативные. Беседа получается логичной, грамотной и не раздражает клиента.
👉 Распределение звонков. Сервис распознает, с каким вопросом звонит клиент, и перенаправляет звонок нужному сотруднику. Например, если человек хочет поменять товар из-за неисправности, голосовой помощник посылает звонок в отдел гарантийных случаев. Также VoiceBox анализирует загруженность операторов и направляет обращение к свободным специалистам.
👉Голосовые уведомления и оповещения. Можно использовать для автоматической отправки уведомлений клиентам, например, о специальных предложениях, изменениях в графике работы или напоминаниях о важных событиях.
👉 Интерактивный режим. Также система предлагает интерактивный режим диалога, что делает общение с клиентами более естественным и эффективным.
👉 Омниканальность — подход, при котором клиент получает единообразное и качественное обслуживание через различные каналы связи. VoiceBox интегрируется с разными платформами (телефон, электронная почта, социальные сети, мессенджеры), обеспечивая бесперебойное и эффективное общение с клиентами. Это позволяет клиенту начать общаться по телефону, а продолжить — в мессенджере
Эти и другие функции VoiceBox помогают:
⬆ Оптимизировать бизнес-процессы. Сотрудники больше не отвлекаются на рутинные дела, а занимаются только сложными задачами.
⬆ Повышать лояльность клиентов. Люди слышат не шаблонный записанный ответ, а голос, который способен вести осмысленный диалог. Также клиенты быстрее получают ответы на свои вопросы.
⬆ Улучшать управление данными. Вся информация об обращениях клиентов хранится в CRM, и получить ее можно в любой момент. Также VoiceBox сам анализирует статус лида и звонит ему при необходимости.
⬆ Автоматизация процессов позволяет сократить время ожидания на линии, что является важным фактором в улучшении клиентского опыта.
⬆ Оптимизация рабочего времени сотрудников. Автоматизация рутинных задач освобождает время сотрудников и позволяет им решать больше задач.
Хотите получить все эти преимущества? Переходите на сайт и подключайте VoiceBox!