Реклама ИП Рызов И.Р.
ИНН 772776698324
Erid 2Vtzqw2ZSB5
Многие сталкивались с клиентом, с которым чуть не заключили сделку, но в последний момент он заявляет, что ему нужно с кем-то посоветоваться. В такой ситуации бывает нелегко справиться с эмоциями. Наша задача — не впадать в отчаяние, а правильно реагировать на возражение. Предлагаю несколько вариантов, как на это ответить.
Что стоит за возражением «мне нужно посоветоваться»
Если клиенту понадобился совет со стороны, это может означать:
- он просто вежливо отказывается от покупки;
- у него нет средств на приобретение товара, приходил на разведку;
- маскирует другое, более веское возражение, не желая выслушивать ваши аргументы;
- он боится сделать необдуманную покупку и получить порицание, например, жены, начальника или мамы;
- ему действительно нужна дополнительная информация от незаинтересованного лица.
В подобных ситуациях дожать клиента и завершить сделку на месте удается крайне редко. Но попытаться можно. Для этого нужно понять истинную причину возражения.
Что можно ответить
Прежде чем перейти к дальнейшим попыткам, рекомендую задать клиенту вопрос, который подскажет, на что вы можете рассчитывать. Например: «А как вы сами считаете, вам подходит наш товар?».
Если ответит отрицательно, то есть, у клиента больше нет вопросов, но нет и уверенности, тогда лучше оставить его в покое.
Если ответ положительный, попробуйте поработать с ним еще. Вот несколько наводящих вопросов, серьезных и с юмором:
- Прекрасно, значит, нам осталось убедить вашу супругу?
- Признаюсь, я удивлен. Вы такой солидный человек, я подумал, это с вами все советуются.
- Вы уверены, что сможете самостоятельно описать выбранный товар так, чтобы у супруги сложилось о нем верное представление? Может, позволите, чтобы рассказал наш специалист?
- А попробуйте сделать ей сюрприз. Разве женщина сможет отвергнуть такой чудесный подарок?
- Знаете, как говорят: «Муж да жена… в одной квартире живут». Я уверен, что если вы выбрали этот товар, он непременно понравится и вашей супруге. Тем более, приобретенный на выгодных условиях.
- Может быть, скажете, что вам мешает принять решение без подсказок со стороны?
- Знаете, некоторые женщины могут отказываться от подарков из скромности. Я бы на вашем месте просто поставил ее перед фактом.
- Конечно, непременно спросите совета! Когда вам удобнее прийти в следующий раз?
- Жаль, если товар будет приобретен не сегодня, вы упустите возможность получить скидку, она действует только до конца дня. Хотите, оставьте небольшой задаток, чтобы сохранить скидку за собой, а завтра придете вместе и заберете товар?
- Давайте поступим максимально просто. Оплачивайте, берите чек и забирайте товар домой. Если не подойдет, вернете его в течение 2 недель, какие проблемы?
Думаю, в приведенном списке вы найдете для себя ответ, который впишется в вашу ситуацию. Всем успехов и отличных продаж.
На моих бесплатных мастер-классах мы разбираемся, как перестать терять и начать выигрывать в каждом диалоге.
Читайте еще: