Как я задолбалась бороться с Озоном и Валдбериз даже рассказывать не буду. То штраф выпишут, то за доставку как до Луны снимут, то прилёт потери товара, то возврат от клиента, потому что не то склад ему отправил, а сейчас вообще полная ж......... Валдбериз вышел на Китай и теперь напрямую из Китая начал продавать их товары, по сути "опуская" российских селлеров с их китайскими товарами в самый низ поисковой выдачи, страницу эдак на 200-ю.
И вот мне всё это надоело. Решила действовать по другому.
С чего начала
хТовара то много у меня и он связан с рукоделием. То есть я продаю товары для рукоделия, наборы "Сделай сам" и всё такое. Товар это востребован, а вот с продажами на маркетплейсах - проблема. Выше уже обозначила их.
Естественно в самом начале, когда решила уйти с маркеплейсов, обуял страх. И куда теперь податься? Что делать то надо, чтобы не прогореть?
Села за комп и стала гуглить всё подряд, чтобы узнать, как другие то торгуют. Ну не только же на маркетплейсах торговля идёт. Вон сколько в интернете разных сайтов. "Закопалась" в них до "чертиков" в глазах.
Просмотрела примерно 1500 разных сайтов, кто предлагает разные товары. Разнообразие в товарах и услугах конечно есть и без маркетплейсов.
Есть сайты, где мастера продают изделия ручной работы (ну разные там вязанные вещи, вышивку, столярку и прочее).
Другие сайты предлагают разного рода услуги: отвезти-привезти, починить, отреставрировать, сшить, подрубить и так далее.
Поняла, что им мои товары для рукоделия как пятое колесо в телеге. У них уже всё налажено с материалами. Значит стоп, они - не моя целевая аудитория.
Главное, что стало понятным: не там копаю, не туда смотрю.
Меня же так просто не остановить
Раз первые результаты поиска ответов на вопрос "что и как" делать, чтобы выжить, не увенчались успехом и завели меня в тупик, то значит надо идти в другом направлении.
И вот мне вспомнился анекдот (я по первой профессии медик): сперматозоиды бегут, толкаются, стараются первыми попасть в яйцеклетку, чтобы оплодотворить, а в конце всей толпы один хромой сперматозоид не может угнаться за молодыми, сильными и здоровыми. Понимает, что не будет первым, кричит им вслед: - "Братцы, вы не в ту сторону бежите, надо в обратную сторону повернуть"!
Вся толпа развернулась и в побежала в другую сторону. Доковылял хромой до яйцеклетки, "сел" в неё и говорит: - "Вот так рождаются умные люди".
Это я к тому, что если ты молодой и сильный, это не значит, что тебя нельзя обыграть на вираже.
Запросила у знатоков маркетинга с чего начать, чтобы понять свой алгоритм действий по созданию альтернативных маркетплейсам продаж.
Ответили. Пишу дословно "Составить описание идеального клиента с учетом характеристик и предпочтений, которые наиболее соответствуют вашему продукту или услуге. Рассмотрите такие факторы, как пол, возраст, интересы, образ жизни, покупательское поведение и демографические данные".
Идеальный клиент
Ну и какой же он, идеальный клиент? Где найти такого?
Практически "утонула" в интернете, чтобы найти характеристики таких клиентов. Там информации море и очень много противоречивой. Одни пишут одно, другие - кажется сплошные свои умозаключения.
Но главное - нашла книги, прочтя которые стало понятным, как нужно разговаривать с человеком, чтобы понять, твой это клиент или нет, какие у него желания купить мой товар, какие у него потребности и боли, какие у него могут быть возражения, почему он хотел бы купить мой товар и почему он способен сделать какие-то действия, чтобы не отбрехаться от меня и моего товара, а действительно его купить.
Эврика! Если вы нашли таких людей, то вау! Вы на верном пути.
Но не всё так в этой жизни просто. А где их найти, идеальных клиентов? На улице же не подойдешь к первому попавшемуся. Можно и негатив от него схватить.
Да, это действительно проблема.
Попыталась найти компанию или специалистов, кто мне таких людей подберет. Но цена их услуг оказалась кусачей настолько, что раззориться можно.
Вместо этого я нашла группу таких же первооткрывателей и стала внимательно читать все их посты.
Поиск целевой аудитории для моего товара
И что мне пришлось делать? Конечно прислушаться к бабушкиным советам и найти мастеров, кто создаёт разные уникальные вещи.
А где их можно найти?
Правильно. На выставках и ярмарках, проводимых почти в каждом городе по праздникам и другим знаменательным датам.
А разговаривать стала не только с мастерами, но и с покупателями их товаров.
Вопросы я задавала не всякие, какие попало, а целенаправленные, правильные вопросы, чтобы получать честные ответы.
Обычно люди отвечают искренне, но всё зависит от вопроса, который им задан. Если вопрос неправильный - ответ тоже будет нечестным, неправильным или не соответствующим мнению того, кто на вопрос отвечает.
Чтобы зря не тратить своё время и время опрашиваемых, подготовила все вопросы заранее. А помогла мне в этом специальная для опросов книжка. И пошла с подготовленными вопросами, что называется "в народ".
Надо отдать людям должно, меня за время разговоров с ними никто ни разу не оскорбил, не "послал", не отказал в разговоре, даже напротив, очень охотно вступали со мной в беседу.
А всё потому, что я действовала правильно, задавала правильные вопросы, была обаятельна, внимательна, позитивно настроена. Вот и люди мне отвечали тем же.
Итог первых шагов
Когда я поговорила со 100 людьми, удалось выяснить следующее:
- рукоделием для себя и для своего дома занимаются 92% из опрошенных;
- они хотели бы продавать свои творения, но не знают как и где, а на маркетплйесы даже не задумываются выходить;
- материалы они покупают в обычных магазинах или на маркетплейсах, когда распродажи и большие скидки (все хотят подешевле);
- наборы для рукоделия и Сделай сам ну прямо сказать для новичков, хотелось бы большего разнообразия и чтобы цена не была астрономической;
- чтобы мастера и рукодельницы проводили больше мастер-классов для детей и для них, чтобы понимать, какие именно материалы нужно покупать;
- у них нет времени идти куда-то учиться продажам своих работ, но вот если бы какой-то был вариант (кроме маркетплейсов) где можно было бы свои товары продать без их участи (в формате онлайн), то они бы стали больше производить своих товаров, и, соответственно, больше покупать материалов для своих творений.
В итоге для меня стало понятным, что на этом этапе я смогла выяснить общие характеристики своей целевой аудитории, желания, потребности и боли потенциальных клиентов, какие у неё могут быть возражения и в каких случаях они будут материалы для рукоделия и творчества покупать.
Хотя это были всего лишь первые шаги на пути к "самостоятельному плаванию" на рынке (без продаж на маркетплейсах), но меня это вдохновило "копать" дальше.
Продолжение следует! Следующая серия скоро.
Не забудьте подписаться на канал. Мне разрешили здесь публиковать свою историю на пути к м...........у.