Как визуализация CJM помогает компаниям оптимизировать опыт клиента
Почему визуализация данных делает их более доступными и понятными для всех участников проекта
Сегодня разберем 5 пункт статьи о ключевых этапах создания Customer Journey Map (CJM), Карта Пути Клиента. Визуализация CJM
Визуализация CJM (Customer Journey Map) после сбора всех данных является важным этапом процесса создания карты пути клиента. CJM представляет собой инструмент, который помогает компаниям лучше понять и улучшить опыт клиента на каждом этапе его взаимодействия с брендом.
После сбора всех данных о клиентах и их путях взаимодействия с компанией, необходимо визуализировать эти данные для создания более наглядной и понятной картины. Визуализация CJM помогает выделить ключевые моменты, проблемные зоны и возможности для улучшения опыта клиента.
Существует несколько способов визуализации CJM, которые могут быть использованы в зависимости от предпочтений и целей компании. Некоторые из них включают:
1. Таблицы потоков данных: Это один из самых популярных способов визуализации CJM. Диаграммы потоков данных представляют собой последовательность шагов, которые клиент проходит на каждом этапе пути взаимодействия с компанией. Они помогают идентифицировать ключевые активности, проблемные зоны и возможности для улучшения.
2. Диаграммы: Этот тип визуализации используется для отображения количественных данных, таких как количество клиентов на каждом этапе CJM. Столбчатые диаграммы помогают визуально сравнить различные этапы и выделить те, которые требуют большего внимания.
3. Тепловые карты: Тепловые карты позволяют визуализировать данные о клиентах и их поведении на разных этапах CJM. Они помогают выявить общие тенденции и понять, где возникают наибольшие проблемы или возможности для улучшения.
4. Инфографика: Инфографика представляет собой графическое изображение данных, которое помогает легче воспринимать информацию. Она может быть использована для визуализации ключевых моментов, проблемных зон и возможностей на каждом этапе CJM.
Примеры визуализации CJM могут быть разнообразными и зависят от конкретной компании и ее бизнес-модели. Например, диаграмма потоков данных может представлять собой последовательность шагов клиента при покупке товара онлайн: от поиска продукта до оформления заказа и получения товара. Столбчатая диаграмма может показывать количество клиентов, которые оставили сайт на каждом этапе пути. Тепловая карта может выявить, где на сайте клиенты проводят больше времени и какие страницы вызывают наибольший интерес.
В целом, при визуализации Customer Journey Map (CJM), Карта Пути Клиента используются все вышеописанные способы сразу. Но этап инфографики некоторые маркетологи упускают, из-за его трудоемкости. Такая визуализация более нужна для выступлений на конференциях, либо защите своего маркетингового плана, стратегии, и оформление в данном формате не всегда оправдано с точки зрения оптимизации процессов маркетолога.
В заключение, визуализация CJM после сбора всех данных помогает компаниям лучше понять опыт клиента и выделить области для улучшения. Она позволяет визуально представить данные, что делает их более доступными и понятными для всех участников проекта. В результате компания может принять меры для оптимизации каждого этапа CJM и повысить удовлетворенность клиентов.
Удачи в работе и пусть у нас будет побольше адекватных заказчиков!
Всем спасибо!
----------------------------------------------------------------------------------------