🚀Кураторы - это люди, которые решают много разных задач в течение своего рабочего дня.
Но часто я сталкиваюсь с тем, что они сами не знают, зачем они решают все это?🤔 Однако, сильно устают. Бывает, и злятся на коллег, или на пациентов 🥲
🔹“За целый день даже не присела, помогала коллегам обучать новичка!”
🔹“Не успела и половине пациентов позвонить - все из-за Петра Петровича - долго мне рассказывал про свой огород”
🔹“Целый день переписывалась с врачами - уговаривала составить план. Теперь наверное ночью буду его структурировать по этапам лечения”
Давайте разбираться, что происходит.
Помню, когда я работала куратором, у меня был ежедневник, я вносила в него дела на каждый день - их было много. Бóльшую часть я не успевала выполнить, и они переносились на следующий день и так далее.
Было ощущение, что я постоянно в цейтноте, я задерживалась на работе и злилась на коллег, которые звали меня попить чай в ординаторской 😣
Если у вас также (или иногда бывает также) - ниже приводим наши рекомендации:
ВИЖУ ЦЕЛЬ
Или цели. Куратору важно знать именно свои.
Причем в конкретных формулировках, измеримые, достижимые, определенные во времени и согласованные с более значительными целями компании. Это цели SMART.
Тогда под эти цели можно составить понятный план задач с дедлайнами, чтобы работать в спокойном режиме без выгорания.
Здесь точно понадобится помощь руководителя. Рекомендую не стесняться уточнять и спрашивать руководителя, если непонятен результат или задача
РЕСУРСЫ
- время для работы,
- наличие технических средств для выполнения задач,
- понятные/удобные каналы коммуникаций с врачами и пациентами,
- хорошее самочувствие куратора
Как только вы составили план и определили в нем дедлайны - проверьте ресурсы. Их достаточно?
Если нет - надо сказать об этом руководителю
СТРУКТУРА РАБОТЫ
У каждого куратора своя структура работы.
Она может складываться из:
- коммуникаций с пациентами,
- взаимодействия с врачами клиники,
- заполнения отчетных форм,
- проверки планов
Важно:
- Знать свои функции и не делать работу за других!
- Не метаться от задачи к задаче, так вы потратите больше времени на их выполнение, потому что переключение на новые задачи - даже короткое! снижает концентрацию внимания
ОЦИФРОВКА
Это не про математику)) Это про ведение своей работы только в электронном виде. Липкие бумажки устарели. Давайте с этим смиримся уже:))
Оцифровка позволяет:
- быстро находить нужную информацию,
- делать активные ссылки на нужные документы
- считать быстрее
- работать в одном документе нескольким сотрудникам, если необходимо
TIME MANAGMENT
Это волшебное слово!
Временной ресурс всегда ограничен, рекомендую следить за тем, как вы его расходуете. Например, соблюдать структуру диалога с пациентом, чтобы разговор не затягивался на 100 лет.
Рекомендую проверять свой план на день - если что-то не успели сделать - зафиксируйте эту задачу, надо понять, что пошло не так, чтобы в следующий раз планировать корректно
Я - МОЛОДЕЦ!
Хвалить себя обязательно.
Это не только про “себя любить”, но и про анализ проделанной работы )) За успешную мы себя хвалим, а значит знаем, что получилось, а что не получилось.
Похвала мотивирует на исправление ошибок, дает силы на совершенствование
Консультант по клиентскому сервису в медицине, HR-эксперт Наталья Переверзова