В Краснодаре многие продавцы не учитывают потребности клиентов

Аналитики Smartmetrics провели исследование потребностей на выручку в торговых точках. По полученным данным оказалось, что в Краснодаре более 80% продавцов игнорируют потребности покупателей. Диагностику осуществляли в ряде самых крупных городов России, в их число вошел и Краснодар.

Свыше 1,5 тыс. видеокамер в магазинах в период с июня 2022 года по ноябрь 2023 года фиксировали, как продавцы выявляют потребности у покупателей. Результаты показали, что в большинстве торговых сетей сотрудники не обращают внимания на потребности покупателей в 82% случаев.

Также статистика показала, что в торговых точках, где продавцы работают с покупателями, количество выручки больше на 20,7% и на 19% увеличивался средний чек.

Когда сотрудники задавали наводящие вопросы покупателям для выявления их потребностей, рост среднего чека увеличивался на 7%. По статистике только в 18% торговых сетей определяют потребности покупателей.