1. ПВЗ виноват,что вам прислали не тот товар или с браком.
Проблема в бардаке на сортировочных центрах. Там сотрудников штрафуют,если товар не нашел и они кладут другое.
Видео о работе на складе 1ч https://dzen.ru/video/watch/6299e60abcc53d7ddfadc7e0?share_to=link
2ч https://dzen.ru/video/watch/629b2b7a25adf41808c395da?share_to=link
2. ПВЗ, как магазин деньги за ваш товар или за платную доставку себе забирает.
Пункт ВООБЩЕ не касается ваших денег. Кассы нет! И швырять сотруднику 100р за возврат или за пакет - это ХАМСТВО!
3. Пакеты платные
ПВЗ не решает, пакеты будут платные или нет.
4. У сотрудников нет перерывов.
Менеджеры имеют право на перерыв! Вас не роботы обслуживают,а такие же люди,как и Вы. И ругаться или ставить 1 в оценке пвз за то,что сотрудник в туалет отошел - могут только не отягощенные интеллектом!
5. Вернуть можно любой товар.
Не любой.
Сюда же относится электроника.
Если товар бракованный или прислали не тот цвет/размер - из дома все равно по заявке возврат. БЕЗ ОДОБРЕННОЙ ЗАЯВКИ склад пункту выставит штраф за брак и подмену.
Если просите кого-то забрать ваш заказ,предупреждайте их,какой товар и чтоб проверяли. Послали мужа за колготками или купальником, он размер не проверил,дома обнаружили,что не то - возврат только через заявку.
Если у вас платный отказ и прислали брак,все равно деньги снимут.Даже если сотрудник делает отмену.
1) Чтоб вернули деньги за транспортировку,вам нужно писать заявку.
2) При отметке сотрудником брака,товар автоматически НЕ заказывается. Вы сами должны снова заказать.
6. Не проявлять уважение.
1) Сотрудник при выдаче товара должен его считать. Не надо его перебивать вопросами или неуместными комментариями. А ничего,что менеджер может сбиться? Потом окажется,что какой-то товар не донес вам? Логично же, дать сотруднику всё вынести, посчитать,проверить, а потом разбираться,если что-то не сошлось?
2) Если у вас много товара и сотрудник выносит частями,сколько за один раз может в руках донести - не надо ему делать замечание : "а остальное? у меня много!"
Мы в программе видим количество товара и выносим так,как нам удобно.Например, если коробки тяжелые или большие и приходится нести 1 шт двумя руками.
Если вы заказываете то,что вам необходимо, то и сотрудник имеет полное право делать так,как ему удобно.Только мы вам прям в лоб не говорим: "на фиг вам это барахло?" , а вы нам делаете неуместные замечания. Почему Вы требуете от нас внимательности и четкости и не делаете скидку на человеческий фактор, а если сами ошиблись,допустим,адрес пвз перепутали и не туда пришли,сразу невинная улыбочка: и на старуху бывает проруха.
3)Не надо в оценке пвз писать :
- сотрудник кушал. - А вы не питаетесь разве? Или 12 часов продержитесь без еды?
- часто меняются сотрудники. - По-вашему, мы не болеем или у нас нет личных дел? С напарником поменяться не можем? В отпуск пойти еще.
- пвз завален. Он завален ВАШИМ товаром.
- Товар бракованный
7. Можно молча уходить, не убедившись в оплате.
Рабочие программы пвз бывает, глючат. Сразу не проходит списание денег. Имейте терпение.Убедитесь,что оплата прошла.
Иногда и в супермаркетах кассы ломаются.Думаете, Вас в Пятерочке отпустят с бесплатными продуктами? Нет!
Если вас не устраивают порядки Валдберриса - не мучайте ни себя ни других. Покупайте в других местах.
Всем добра и взаимопонимания.