Разбираем реальный кейс.
Ирина приобрела тур на Шри-Ланку для отдыха с семьей. Ждали долгожданный отпуск. Перед вылетом в аэропорту они сходили в Duty Free. После того как услышали о посадке, решили сходить в туалет. Там оказалась очередь. Когда они вышли, посадка окончена. Они опоздали на 5 минут. Умоляли пропустить их, рядом оказалась такая же опоздавшая семья. Авиакомпания была непреклонна и сняла багаж с рейса.
Никуда не улетев, раздосадованные туристы, предъявили претензию к турагенту. Заявив, что их могли бы подвезти до самолета. Самолет задержали, пока снимали багаж. Это возмутило туристов, что лучше бы их посадили на борт, чем потратили время на снятие багажа.
Турагент Кристина обратилась к нашей команде за юридической помощью. Туристы требовали с турагента полного возврата денег за тур и компенсацию морального вреда. Они лукавили, якобы их не предупредили, что время на посадочном-это не время начала посадки, а время окончания. Здесь важно, что прописано в договоре☝️
Мы взяли на себя переговоры с туристом и подготовили грамотный ответ на претензию. Туристу рекомендовано обратиться к с претензией к туроператору. При этом Туроператор понес фактически понесенные расходы на организацию тура. Туроператор должен вернуть туристу деньги за минусом фактически понесенных расходов.
Наш клиент-турагент доволен результатом.
❤️ Турагенту крайне важно иметь защищающий договор. Ибо в ином случае туристы справедливо заявят, что не были предупреждены о важных моментах, которые должны быть в договоре с туристом.
Наша команда разработала договор с туристом, который максимально защитит ваш бизнес.
Закажи эксклюзивный договор и работай комфортно🤝
☎️ 8-926-145-62-97 (WhatsApp, Telegram).
#задержкарейса #потерябагажа #отменарейса #компенсация #овербукинг #взыскатьсавиакомпании #судавиакомпания #юристпотуризму #юриствтуризме #юристтуризм #адвокаттуризм #претензия #претензиятурагент #взыскатьденьги #компенсацияморальноговреда #моральныйвред #причинениевреда #причинениевредаздоровью #вредздоровью #защитаправпотребителей #юристшалоносов
