Купила я тут билеты Мурманск—Сочи—Мурманск по привлекательной цене 10 300 рублей.
И тут впервые в жизни мои планы изменились: я решила не возвращаться в Мурманск, а поехать в другой город.
Открыв билет, увидела надпись: «Возврат недоступен».
«Ну что же делать», — подумала я.
И тут замечаю надпись: «Обмен до вылета со сбором». Подумала: «Может, я могу изменить город прибытия у обратного билета?». На сайте указано, что обмен возможен только в офисе компании.
Иду в офис SmartAvia. Менеджер (очень приятная девушка), проверяя мои данные, сообщает, что поменять город прилёта нельзя, так как билет субсидированный. Но я могу его вернуть, правда, есть пара нюансов:
— придётся заплатить комиссию (3 000 р.)
— если я хочу вернуть только обратный билет, мне нужно сначала пролететь первый сегмент, а только потом подать заявление на возврат. Отличная новость.
Лечу в Сочи. Далее еду в Краснодар. И только тогда начинаю смотреть, где в Краснодаре находится офис SmartAvia. А его нет.
Раньше был в аэропорту. Но аэропорт закрыт. И офис тоже.
Начинаю опять искать информацию на сайте. Там есть данные по разным тарифам: Smart Light, Smart, Smart Pro. А вот по моему тарифу Smart Social я ничего найти не могу.
Ехать обратно в Сочи ради возврата билета (ближайший офис там) экономически не выгодно. Решаю попробовать отправить запрос на возврат через сайт: не выйдет — так не выйдет.
Нажимаю нужную кнопку на сайте, и внезапно через пару дней мне на карту приходит возврат за вычетом комиссии.
Приятно! Я уже и не рассчитывала, если честно.
Вот так у меня получилось вернуть билет, приобретённый по тарифу Smart Social, на котором было указано, что он невозвратный.