ПОДЕЛИМ КЛИЕНТОВ?

Сегодня поговорим о том, для чего необходимо сегментировать вашу базу клиентов.

В независимости от того, продаете ли вы товары или оказываете услуги, чтобы обеспечить более качественное постпродажное обслуживание, необходимо сегментировать тех клиентов, которые делали у вас покупки.

Клиент считается постоянным, если он хотя бы один раз (даже год назад) что-то у вас купил - не имеет значение, это товар или услуга.

Почему это так важно? Потребности бывают разные:
- кто-то к вам обращается один раз в год
- кто-то бывает у вас систематически и регулярно
- кто-то достаточно часто, но хаотично
- кто-то приобретает для себя
- кто-то приобретает в подарок и т. д.

Когда вы поймете основные категории своих покупателей, вам будет намного легче делать индивидуальное предложение.

Причем, предложение не обязательно должно быть для каждого индивидуальное. Вы составляете шаблон для каждой группы покупателей и уже этот шаблон персонализируете.
К примеру, нет смысла напоминать о себе каждые 1 - 1,5 месяца, если клиент обращается к вам раз в полгода. В таком случае вы будете ассоциироваться, скорее, с назойливостью, чем с заботой.

Если клиент взаимодействует с вами 1 раз в 6 месяцев, напомнить о себе лучше за 1 - 1,5 месяца ДО предполагаемой покупке. То есть касание с этой категорией заказчиков будет намного реже.

Таким образом, клиенты будут чувствовать к себе персональное внимание, а не страдать от ссылок и спам-звонков, которые абсолютно не адресные и всем уже порядком надоели.

И, очень важное замечание, перед тем, как включать кого-либо в график рассылки и обзвона, необходимо получить реальное разрешение/одобрение и уточнить наиболее удобный способ связи и желательное время.

И только в этом случае ваше напоминание о себе будет адресным. Просто так писать/звонить нет смысла - вы только тратите свое время и/или время вашего отдела продаж и нервируете клиентов своими звонками.