В этой главе рассматриваются полезные инструменты и методы эффективного взаимодействия с заинтересованными сторонами и управления ими. По сути, управление заинтересованными сторонами - это игра во взаимоотношениях. Если вы создадите прочные связи и взаимоотношения со своими заинтересованными сторонами, вы обнаружите, что сотрудничать с ними становится легче как тогда, когда все идет гладко, так и в сложные времена. Хотя проблемы редко решаются с помощью инструментов и методик, те, которые обсуждаются в этой главе, могут помочь вам получить представление, обеспечить прозрачность и разработать стратегию и тактику управления заинтересованными сторонами.
Инструменты и техники, однако, не улучшают управление заинтересованными сторонами напрямую. Вот тут-то и вступаете вы. Улучшение взаимодействия с заинтересованными сторонами может быть достигнуто с помощью некоторых инструментов, методов и стратегии в некоторой степени, но, прежде всего, это бизнес людей. Знание вашей сферы интересов может позволить вам заручиться помощью других людей (в вашей команде), у которых другой стиль общения или отношения с конкретной заинтересованной стороной. Это не значит, что вы должны взаимодействовать с каждой заинтересованной стороной самостоятельно, и вам не обязательно ладить со всеми. Вы можете обратиться за помощью к другим.
Итак, в качестве первого шага давайте создадим некоторую прозрачность в отношении вашей области заинтересованных сторон. Если вы уже определили некоторых из ваших заинтересованных сторон, пришло время сделать эту информацию прозрачной. Для этого можно использовать различные инструменты и методы. Некоторые инструменты, которые, вероятно, вам знакомы, - это карта заинтересованных сторон и радар заинтересованных сторон, которые обсуждаются в этой главе.
Карта заинтересованных сторон
Заинтересованные стороны, обладающие большим влиянием, могут задавать тон разработке вашего продукта, независимо от того, является ли это влияние формальным или неформальным. Как владельцу продукта, это поможет вам получить представление о влиянии и интересах ваших заинтересованных сторон. Нанеся ваши заинтересованные стороны на карту заинтересованных сторон (см. рис. 29.1), вы получите общее представление о вашей области заинтересованных сторон. Получив это представление, вы сможете затем решить, как взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами, и разработать свою коммуникационную стратегию.
Карта заинтересованных сторон поможет вам классифицировать заинтересованные стороны по одной из следующих групп:
- Заинтересованные стороны с небольшим интересом и небольшим влиянием
- Заинтересованные стороны с небольшим интересом и большим влиянием
- Заинтересованные стороны с большим интересом и небольшим влиянием
- Заинтересованные стороны с большим интересом и большим влиянием
Заинтересованные стороны с низким интересом и низким влиянием
Группа заинтересованных сторон с низким интересом и низким влиянием - это те, на кого вы хотели бы потратить меньше всего своего времени как владелец продукта. Эта группа людей проявляет низкий интерес к вашему продукту и/или практически не получает выгоды от успеха вашего продукта. Кроме того, они оказывают незначительное влияние на вас, вашу команду и/или ваш продукт или услугу. Таким образом, стратегия управления заинтересованными сторонами для этой группы заинтересованных сторон заключается в мониторинге.
Однако стратегия мониторинга - это не то же самое, что игнорировать их! Вы действительно хотите следить за этой группой и регулярно оценивать, произошли ли какие-либо изменения. Люди из этой группы могут перейти в одну из других групп заинтересованных сторон. Например, они могут получить большее влияние на ваш продукт или проявить больший интерес к нему благодаря новой работе или должности в организации. Когда они перейдут в другую область карты заинтересованных сторон, они могут стать более важными для вас, и ими нужно будет управлять по-другому. Также подумайте о том, как интерес и вовлеченность заинтересованных сторон могут меняться с течением времени, например, когда вы приближаетесь к выходу нового продукта на рынок, крайнему сроку реализации проекта или важной вехе, или когда приближается аудит (например, безопасности, рисков, соответствия требованиям).
Поскольку эта группа заинтересованных сторон имеет низкий интерес и незначительное влияние, ограничьте время, затрачиваемое на эту группу. Выбирайте коммуникационные решения и каналы, которые вы уже используете для заинтересованных сторон в других областях карты заинтересованных сторон. Это экономит ваше время и помогает вам оставаться эффективным.
Заинтересованные стороны с низким интересом и высоким влиянием
Как владелец продукта, вы, вероятно, также захотите потратить относительно немного времени на группу заинтересованных сторон с низким интересом и высоким влиянием. Эта группа заинтересованных сторон не проявляет особого интереса к вашему продукту, ни в положительном, ни в отрицательном смысле. Однако эта группа заинтересованных сторон действительно имеет большое влияние. Благодаря этому влиянию они также могут оказывать большое влияние на вас, вашу команду и ваш продукт или услугу. Таким образом, стратегия управления заинтересованными сторонами для этой группы заинтересованных сторон заключается в том, чтобы они были удовлетворены.
Если эта группа заинтересованных сторон удовлетворена результатами, которые имеют отношение к ним, вы, как правило, не услышите о них и не увидите их поблизости. Их часто интересует влияние, которое ваш продукт или услуга оказывает на их собственный отдел, команду или бизнес-подразделение. Продукт может в какой-то степени повлиять на них, но сам продукт их мало волнует. Их мало интересуют характеристики, функции и возможности продукта. Однако, когда что-то идет не так, эти заинтересованные стороны часто знают, где вас найти. Чтобы эффективно управлять этой группой заинтересованных сторон, вы должны в первую очередь информировать их о ключевых показателях эффективности (KPI) и метриках, которые имеют к ним отношение. Поэтому не рассказывайте этим заинтересованным сторонам, насколько хорош ваш продукт или какие новые функции вы внедрили; скорее расскажите им, какое положительное влияние оказывает ваш продукт на важные для них показатели. Другими словами, предложите финансовому директору получить представление о динамике затрат, общей стоимости владения и окупаемости инвестиций в продукт; расскажите директору по маркетингу об успехе маркетинговых кампаний и повышении узнаваемости бренда организации; а также расскажите операционному директору о том, как ваши новые разработки повышают эффективность и сокращают количество ручных действий и/или сбоев в работе.
Многие владельцы продуктов считают, что с этой группой заинтересованных сторон, которые остаются довольными, сложно взаимодействовать. И, честно говоря, это не всегда легко! Чтобы эффективно управлять этой группой, полезно обладать некоторыми политическими навыками, чтобы ориентироваться во взаимодействии с ними. Вы должны понимать, что эта группа людей также может помочь вам стать более эффективным владельцем продукта и повысить свой авторитет. Если вы будете удовлетворять этих людей, вы создадите для себя пространство для большей предприимчивости. Это не значит, что вы должны делать все, о чем они вас просят. Если бы вы это сделали, вы, вероятно, не принесли бы наибольшей пользы клиентам, пользователям и организации. На самом деле это означает, что вы должны построить с ними прочные отношения. Поставьте себя на их место. Поймите их мотивы. Познакомьтесь с их интересами. Поймите, чего они хотят и чего им нужно достичь, и каковы их цели. Постарайтесь понять, за что они несут ответственность. С помощью этих знаний вы сможете более эффективно информировать их, помогать, управлять ими и влиять на них.
Заинтересованные стороны с высоким интересом и низким влиянием
Стейкхолдеры, которых иногда называют “друзьями шоу”, с высокой заинтересованностью и низким влиянием, также могут занимать противоположную позицию. Независимо от их заинтересованности в происходящем, у них относительно мало влияния, чтобы вмешаться или изменить ситуацию.
Вы хотите информировать эти заинтересованные стороны о новых разработках, и вы хотите, чтобы они были в достаточной степени вовлечены в разработку продукта. В этом квадранте регулярно присутствуют пользователи, делегации пользователей и заказчики.
Эта группа заботится о том, чтобы ваш продукт был успешным, высококачественным, пригодным для использования и ценным, но, как правило, они не могут принимать важные решения, вмешиваться в ваши планы или что-то менять. Следовательно, они обычно полагаются на формальные процессы, процедуры и/или встречи, такие как эскалация или жалобы, чтобы изменить ситуацию в свою пользу. Стратегия управления заинтересованными сторонами для этой группы заключается в информировании (проактивном).
Вы хотите, чтобы эти заинтересованные стороны были хорошо информированы о любых новых разработках, и вы хотите, чтобы они были в достаточной степени вовлечены в разработку и поставку продукта или услуги. Как правило, именно в этой группе владельцы продукта составляют график пользователей своего продукта, делегаций пользователей или комитетов пользователей, а также клиентов или клиентских панелей.
Что обычно хорошо работает для этой группы заинтересованных сторон, так это регулярное информирование их. В дополнение к общению с помощью информационных бюллетеней, блогов и видеороликов, вы можете привлекать (некоторых) этих заинтересованных сторон к обзорам Sprint, демонстрациям дополнительных продуктов, пользовательским тестам, тренингам и мозговым штурмам. Независимо от того, какие инструменты и каналы вы используете, убедитесь, что вы активно общаетесь с этой группой, и назначайте повторяющиеся встречи. Периодически планируя взаимодействие, вы гарантируете, что взаимодействие и обратная связь будут происходить в удобное для вас и вашей команды время, тем самым предотвращая участие группы заинтересованных сторон, не имеющих большого влияния, в определении вашей повестки дня.
Заинтересованные стороны с высоким интересом и влиянием
Последняя группа заинтересованных сторон, те, кто проявляет большой интерес и оказывает большое влияние, конечно, являются наиболее важной группой заинтересованных сторон для вас как владельца продукта. Эти заинтересованные стороны не только очень заинтересованы в успехе продукта, но и оказывают большое влияние, помогая вам добиться успеха. Стратегия управления заинтересованными сторонами для этой группы заинтересованных сторон заключается в активном сотрудничестве.
Держите эти заинтересованные стороны в курсе событий. Вам необходимо активно привлекать их и убедиться, что они знают, что происходит, по крайней мере, на стратегическом уровне, но также включают в себя некоторые тактические приемы. Дайте им высказаться относительно будущего направления развития вашего продукта, попросите их помочь в выборе следующих шагов и включите их в процесс принятия стратегических решений. Например, вы активно сотрудничаете с этими заинтересованными сторонами в разработке видения продукта, стратегии продукта, дорожной карты продукта и упорядочении списка невыполненных работ по продукту. Вместе с этими заинтересованными сторонами вы определяете, что важно, а что нет. Вместе с этими людьми вы решаете, как максимизировать ценность, как справляться с рисками, а также какие цели и сроки поставки (или дедлайны) установить.
Построение прочных отношений с этими заинтересованными сторонами имеет решающее значение для вашего успеха и для их успеха. Важно завоевать их доверие и поддержку. Эта группа обладает большим иерархическим влиянием внутри организации. И с помощью этого формального влияния они могут помочь вам стать предпринимателем, которым вы хотите быть. Постарайтесь превратить их в своих послов. Построение прочных отношений окажется очень ценным, особенно когда вы сталкиваетесь с неудачами, сложными заинтересованными сторонами, противоречивыми интересами или штормовой погодой. Хотите ли вы иметь возможность эффективно сказать "нет" большинству ваших заинтересованных сторон? Вы хотите, чтобы ваши решения получали поддержку? Вы хотите, чтобы вас поддерживали влиятельные заинтересованные стороны? Тогда убедитесь, что эти заинтересованные стороны являются вашими послами!
Поскольку эта группа является вашей самой важной группой заинтересованных сторон, вы будете проводить с ними большую часть своего времени. Следовательно, вы должны быть уверены, кого вы включаете в эту область карты заинтересованных сторон. Распространенная ошибка владельцев продукта заключается в том, что в эту область помещается слишком много заинтересованных сторон. Чем больше у вас ключевых заинтересованных сторон, тем больше вы будете заняты. Нет ничего невозможного или немыслимого в том, что у вас много заинтересованных сторон с большим интересом и большим влиянием. Если это так в вашей ситуации, то заставьте себя выбрать три-пять лучших. Попросите Scrum-мастера или Agile-тренера помочь вам в этом выборе. Кроме того, проверьте карту заинтересованных сторон с этими ключевыми заинтересованными сторонами и посмотрите, что они думают по этому поводу. Начните интенсивно работать вместе с этими тремя-пятью ключевыми заинтересованными сторонами над видением вашего продукта и стратегией. Вовлекайте другие заинтересованные стороны с большим интересом и влиянием в другие области, такие как определение дорожной карты или списка невыполненных работ по продукту.
Что касается заказчиков, потребителей и пользователей продукта, то само собой разумеется, что эта группа является ключевой группой заинтересованных сторон. В конечном счете, вы создаете продукт для решения проблемы или удовлетворения их потребностей. Итак, где бы вы расположили своих клиентов и пользователей на карте заинтересованных сторон? Как мы описывали ранее в разделе "высокий интерес, низкое влияние", мы часто ориентируем наших заказчиков, потребителей и юзеров в этой области. Это может показаться странным, поскольку они являются одними из ключевых бенефициаров продукта.
Однако представьте, что у вашего продукта 50 000 покупателей или пользователей. В таких случаях, скорее всего, невозможно взаимодействовать со всеми ними по отдельности. Часто случается так, что вы обращаетесь к клиентам и пользователям как к своим ключевым заинтересованным сторонам, но с помощью стратегии управления заинтересованными сторонами с высоким интересом и низким влиянием.
Существуют такие решения, как собеседования, тестовые сессии, фокус-группы, которые позволяют расширить взаимодействие, которое часто осуществляется с помощью небольшого круга ваших клиентов и пользователей.
Также бывают ситуации (часто в контексте B2B), когда несколько клиентов находятся в зоне повышенного интереса и влияния. Это часто имеет место в компаниях, у которых есть один крупный клиент и куча более мелких. Мы довольно часто сталкивались с такой ситуацией; крупный клиент имеет большое влияние, и все мелкие должны адаптироваться. В этом сценарии крупный клиент был бы нанесен на карту заинтересованных сторон в разделе "Активное сотрудничество".
Продвигаясь вперед на пути к тому, чтобы стать владельцем предпринимательского продукта, вы обнаружите, что у вас есть некоторые слабые стороны. Есть некоторые вещи, о которых вы, возможно, еще не знаете. Возможно, вы слишком мало знаете о маркетинге, продажах, ценообразовании или технологиях, чтобы продвигать свой продукт во всех областях. Если это так, то имейте это в виду: используйте других для устранения имеющихся у вас слабостей. Для этого убедитесь, что вы начали составлять список заинтересованных сторон, которые могут поддержать вашу слабость, в разделе "Активное сотрудничество" вашей карты заинтересованных сторон.
На рисунке 29.2 показаны различные стратегии. В качестве альтернативы карте заинтересованных сторон в виде квадрата вы могли бы визуализировать карту заинтересованных сторон в виде круга, связывая различные типы заинтересованных сторон со стратегиями управления заинтересованными сторонами. Применяя правильную стратегию к нужной группе заинтересованных сторон, вы должны стать более эффективными в управлении заинтересованными сторонами и потенциально повысить свой авторитет как владельца продукта или менеджера по продукту.
Радар заинтересованных сторон
Существуют различные альтернативные методы составления карты заинтересованных сторон, когда дело доходит до идентификации и категоризации заинтересованных сторон. Одной из таких альтернатив является радар заинтересованных сторон. В то время как карта заинтересованных сторон фокусируется в основном на власти/влиянии и интересах, радар заинтересованных сторон в большей степени связан с вовлеченностью заинтересованных сторон и отношением к ним (см. рис. 29.3).
Вовлечение или ангажированность
Радар заинтересованных сторон, как показано на рисунке 29.3, состоит из четырех колец, которые отражают уровень вовлеченности заинтересованной стороны. Некоторые заинтересованные стороны могут быть лишь частично осведомлены о вашем продукте или услуге. Подобно квадранту "низкий интерес, низкое влияние" на карте заинтересованных сторон, вы в основном хотите следить за этими заинтересованными сторонами на случай, если они перейдут в другой круг. Большие группы “осведомленных” заинтересованных сторон также могут представлять для вас интерес, поскольку они могут представлять собой своего рода критическую массу.
Другие заинтересованные стороны могут быть несколько более вовлечены в продукт или услугу, возможно, потому, что они предоставляют вам людей, время, финансирование или материалы. Для типичного продукта для бизнеса и потребителя (B2C) вы можете найти презентации пользователей в этом круге. Цепочка поставок или дистрибуция, маркетинг, продажи и операции обычно находятся здесь, но для совершенно нового продукта им, вероятно, следует быть более вовлеченными.
Некоторые люди вовлечены в продукт. Они могут играть активную роль, например, присоединяясь к демонстрациям или обзорам спринта. Возможно, они помогают вам в процессе. Возможно, они предлагают знания, обратную связь или время. Они немного менее влиятельны, чем те, кто находится в центре внимания. Подумайте о спонсорах, опытных пользователях и отделах, которые зависят от вашего продукта или на которые он оказывает влияние.
Наконец, в центральном круге радара заинтересованных сторон вы найдете людей, которые помогают вам определить направление развития продукта или услуги. Уважение к вашим решениям проистекает из тесного сотрудничества с этими заинтересованными сторонами, а не из того, что вы назначены владельцем продукта. Вы должны быть осведомлены об их отношении к продукту.
Чтобы владельцы продукта добились успеха, вся организация должна уважать их решения. —Scrum Guide 2020
Отношение
Радар заинтересованных сторон предлагает второй взгляд на ваших стейкхолдеров: их отношение к продукту, вам самим или вашей команде. Их отношение представлено четырьмя квадрантами в радаре заинтересованных сторон. Эти квадранты более субъективны, чем четыре квадранта на карте заинтересованных сторон, поэтому может оказаться полезным оценить некоторые мнения членов вашей команды и/или заинтересованных сторон, чтобы узнать об их отношении.
Всегда есть группа людей, которым не слишком важен ваш продукт, это группа безразличных. Будем надеяться, что люди в этой группе не в том положении, когда они могут влиять на направление продукта, что может быть очень вредным. В большинстве случаев это люди из других команд или других отделов, у которых нет явного интереса или заинтересованности в вашем продукте. Вы можете обнаружить, что некоторые из этих людей являются частью вашей команды. Это могут быть члены команды, у которых на данный момент низкая мотивация. Позиция провидца или коллаборациониста может помочь зажечь в них искру. Выполняя сложную работу, которую мы часто выполняем, очень помогает сплоченная команда с общей миссией.
Следующее отношение описывается как дружелюбное. Эти люди - ваши союзники, ваши товарищеские матчи, возможно, ваши поклонники. Вы, вероятно, знаете, кто эти поклонники или друзья продукта в вашей группе заинтересованных сторон. Это люди, которые поддерживают ваш продукт, и вы, вероятно, потратили значительное время на людей в этом сегменте. Но уделяете ли вы особое внимание людям, которые вовлечены в работу? Определяете будущее продукта? Или лишь немного осведомлены о существующем продукте?
Затем есть группа критиков. Эта группа состоит из людей, которые еще не определились со своим мнением. Они все еще не уверены, быть ли им за ваш продукт или против него. Однако они значительно отличаются от группы безразличных! Безразличной группе все равно. Этой группе, однако, не все равно, но они пока не знают, как это сделать. Поэтому на данный момент они критически относятся к новым идеям, целям и работе, которую предстоит выполнить в целом. Что, вероятно, выделит людей из этой группы, так это то, что они часто задают трудные вопросы и находят факты и цифры, которые вы можете проанализировать и на которые сможете ответить. Когда эта группа находится во внешних кругах (осведомлена или в какой-то степени вовлечена), они могут не выражать свои чувства и сомнения открыто. По мере того, как они становятся более активными (вовлеченными или направляющими), они либо открыто выражают свое несогласие, либо задают вам несколько сложных вопросов перед всей группой заинтересованных сторон. Чем ближе они к центру внимания, тем важнее, чтобы вы вмешались, чтобы превратить их в фанатов. В качестве альтернативы вы могли бы отвести их потенциально негативное влияние на группу, объединив их с заинтересованным лицом, поддерживающим ваши идеи. Вот несколько дополнительных советов для более эффективного сотрудничества с критиками:
- Проверьте, обоснована ли критика (например, справедливое замечание), неточна или искажает правду.
- Узнайте о своих критиках: кто они? Каковы их мотивы и цели? Что они делают? Есть ли между вами какие-либо точки соприкосновения?
- Переведите беседу в автономный режим. Большинство вопросов слишком сложны для публичного обсуждения.
- Встречайтесь со своими критиками лично, регулярно, если можете. Поддерживайте диалог.
- Отвечайте на их критические замечания. Предвидите и будьте готовы ответить на их будущие критические замечания.
- Отвечайте спокойнее, чем ваши критики (по моему опыту, это редко бывает проблемой), но не стесняйтесь заявлять о своих точках зрения и положительных результатах так же громко, как это делают они.
- Как можно быстрее проявляйте инициативу в решении вопросов, которые они поднимают. Это может включать активную пиар-работу, круглые столы, консультации, отчеты, мероприятия, даже посты в социальных сетях.
Последняя группа людей - это группа противников. Хотя многие из нас мечтают об организациях и компаниях, свободных от политики, которые являются одной большой счастливой семьей с общей страстью и целью, на практике часто все по-другому. Нам, владельцам продуктов, виднее, не так ли? В организации всегда есть группа недовольных людей. Это может быть недовольство вашим продуктом, услугой, ресурсами, целями или чем-то еще. Возможно, ваш продукт отнимает ресурсы и людей у их продукта. Возможно, ваш продукт меняет способ их работы. Возможно, люди могут или опасаются, что могут потерять работу из-за вашего продукта. Взаимодействие, коллаборация или вовлеченность в эту оппозиционную группу не всегда могут быть веселыми и захватывающими. Но вам также необходимо наладить хорошие отношения с вашими оппонентами. Что их беспокоит? Что вы можете сделать, чтобы смягчить боль, которую они испытывают? Кто или что влияет на них? Вот несколько советов по улучшению сотрудничества с противоположными заинтересованными сторонами:
- Не игнорируйте их или их проблему. Их проблема не исчезнет сама по себе. Важно понимать оппозицию и решать ее. В противном случае оппозиция усилится, и с ней станет сложнее иметь дело. Если вам нужна помощь, обратитесь за поддержкой к товарищам. Поддерживайте открытый диалог, чтобы вы могли узнать как можно больше для решения их проблем.
- Сосредоточьтесь на выгодах и рисках для бизнеса. Противодействие часто возникает из-за недопонимания и страха перемен. Сообщайте о преимуществах своей работы. Относитесь к проблемам как к рискам и сотрудничайте с заинтересованными сторонами, выступающими против, над стратегиями смягчения последствий. Привлекайте дружественные, оппозиционные и критически настроенные заинтересованные стороны к таким усилиям. Убедитесь, что отчеты и обновления содержат подробную информацию как для сторонников, так и для противников. Опять же, недостаток прозрачности, информации и понимания часто приводит к тому, что оппоненты в первую очередь становятся оппонентами.
- Используйте поддержку заинтересованных сторон. Преимущества, которые вы предоставляете одним заинтересованным сторонам, могут вызвать беспокойство у других. Убедитесь, что ваши спонсоры осведомлены о любых проблемах, чтобы они могли помочь преодолеть препятствия, создаваемые противостоящими заинтересованными сторонами.
- Ищите возможности поддержать заинтересованную сторону.
Понимание проблем ваших заинтересованных сторон может привести к появлению идей для будущих проектов, которые принесут пользу. Помощь им в разработке бизнес-обоснования для последующего проекта поможет вам сохранить ваши отношения и еще больше продвинуть ваш бизнес. Это также демонстрирует вашу способность видеть общую картину в вашей бизнес-среде.
Держи своих друзей близко, а врагов - еще ближе.
— Сунь-цзы
Радар заинтересованных сторон может функционировать как замена карты заинтересованных сторон или как дополнение к ней. Учет уровня вовлеченности людей и их отношения к вам или вашему продукту может помочь разработать эффективную стратегию управления заинтересованными сторонами. После того, как вы некоторое время применяли свою стратегию управления заинтересованными сторонами, изучите и адаптируйте карту заинтересованных сторон и радар заинтересованных сторон. Видели ли вы какие-либо свидетельства того, что заинтересованные стороны меняют свое мышление? С какими другими стратегиями, тактиками и вмешательствами вы могли бы поэкспериментировать? Можете ли вы использовать помощь и поддержку ваших (дружественных) заинтересованных сторон для более эффективной работы с другими (критикующими и противостоящими) заинтересованными сторонами? Наконец, не бойтесь спрашивать людей об их идеях, мнениях и перспективах. Представьте, насколько обезоруживающим было бы, если бы мы могли просто спросить заинтересованную сторону: “Мне кажется, вы не очень поддерживаете наш продукт. Что я могу сделать, чтобы это изменить?”
Альтернативные методы идентификации и группировки заинтересованных сторон
Карта заинтересованных сторон и "Радар заинтересованных сторон" - это всего лишь два способа обеспечить прозрачность и понимание вашей сферы деятельности. Существует множество альтернатив для идентификации и группировки заинтересованных сторон. Некоторые из этих инструментов могут быть вам полезны, другие - нет. Некоторые из этих инструментов могут быть применены к вашему контексту прямо из коробки; другие могут потребовать некоторой настройки. У Абрахама Маслоу интересный взгляд на инструменты: “Я полагаю, заманчиво, если единственный инструмент, который у вас есть, - это молоток, относиться ко всему так, как если бы это был гвоздь”.
Подводя итог, разработайте систему идентификации, категоризации и коммуникации заинтересованных сторон, которая будет хорошо работать для вас. Однако просто делать что-то случайным образом, вероятно, не лучший способ продвижения вперед. Следующие идеи по изменению карты заинтересованных сторон хорошо работали для нас в прошлом:
- Влияние против динамизма: Как часто заинтересованная сторона меняет свое мнение? Что произошло бы, если бы очень влиятельная заинтересованная сторона делала это постоянно? Составление карт заинтересованных сторон на основе их влияния и динамизма оказалось весьма полезным в условиях, когда традиционные методы бережливого производства и разработка новых продуктов должны работать сообща. Примером может служить компания розничной сети поставок (оптимизированная для повышения эффективности), которая начинает разрабатывать многоканальное предложение (оптимизированное для реагирования на изменения).
- Влияние, легитимность и срочность: Некоторые заинтересованные стороны обладают властью влиять на решения и направление, но не имеют для этого срочности. У других может быть срочность, но нет легитимности. Этот способ группировки заинтересованных сторон можно визуализировать на диаграмме Венна, чтобы определить, к каким заинтересованным сторонам вам следует прислушиваться больше, чем к другим. Это может помочь вам даже добиться прозрачности в отношении того, почему вы можете сказать "нет" другим.
- Неформальная организационная диаграмма: Вы можете создать неформальную организационную диаграмму, изобразив заинтересованные стороны кружками на листе бумаги. Размер каждого кружка указывает на влияние заинтересованной стороны. Линии между вами и заинтересованной стороной, а также между заинтересованными сторонами отражают ваши отношения с ними (сильные, косвенные, отсутствуют) и их отношения друг с другом. Наконец, цвета могут указывать на состояние этих отношений (подумайте об отношении с точки зрения заинтересованных сторон). Эта диаграмма полезна для поиска косвенных путей к заинтересованным сторонам, сотрудничество с которыми может оказаться полезным или на которые можно повлиять.
Не зацикливайтесь на одном решении. Попробуйте некоторые из этих инструментов на практике, внесите некоторые изменения, поэкспериментируйте и посмотрите, что подходит вам лучше всего.