Кол-центр — важная точка касания клиентов с вашим бизнесом. Пять минут разговора с оператором на горячей линии могут сделать из обычного клиента и суперлояльного, и очень недовольного. Рассказываем, как один банк подключил к работе кол-центра голосового ассистента VoiceBox и как это ему помогло обрабатывать обращения быстрее и эффективнее!
До внедрения VoiceBox обращение в кол-центр могло выглядеть так.
🙂 Например, у клиента неожиданно пропала включенная функция страховки в кредите и, желая выяснить причину, он набирает номер горячей линии — звонок принимает первый освободившийся оператор.
🙂 Этот оператор еще не успел разобраться во всех тонкостях страховок и поэтому переводит звонок на более опытного коллегу.
😐 Второй оператор заново выслушивает историю клиента и обещает во всём разобраться и перезвонить.
🙁 Третий оператор действительно перезванивает, но вот полностью в курс дела его не успели ввести, и поэтому клиенту приходится снова — уже в третий раз! — рассказывать о своих бедах.
😠 Итого: количество звонков в кол-центр — три. Решенных проблем — ноль. Потраченного времени — много.
После подключения VoiceBox и его интеграции в CRM-систему банка всё изменилось, ведь теперь все звонки принимает именно он: внимательно слушает клиента, моментально переводит его речь в текст и фиксирует суть проблемы в карточке аккаунта. А потом автоматически переключает звонок на компетентного оператора, которому остается просмотреть карточку клиента и, не теряя ни минуты, приступить к решению.
Но и это еще не всё! Благодаря доступу к полной истории обращений клиента оператор может обслужить его более эффективно и персонализированно. Клиенты довольны, что проблемы решаются быстро, больше не раздражаются, когда приходится по три раза повторять одно и то же, а операторы работают гораздо быстрее.
Хотите такой же классный кол-центр? Оставьте заявку на нашем сайте https://www.mtt.ru/services/voicebox/golosovoy-bot-mtt-voicebox/, и наш менежер поможет подключить и настроить голосового помощника!