Герой сегодняшнего кейса — SaaS-компания, которая подключила цифрового помощника VoiceBox и коллтрекинг от МТТ и благодаря этому увеличила клиентскую базу. Рассказываем, как ей это удалось!
В компании не было полноценного отдела продаж. Клиенты регистрировались в сервисе самостоятельно, проходили обучение по подсказкам, а дополнительные вопросы задавали по почте, получая ответ в течение пары дней. Но примерно 10–15% из них все-таки хотели предварительно проконсультироваться по телефону с менеджером — например, чтобы подобрать оптимальный тариф, или их интересовала функция вывода прибыли от работы через сервис. Но такой возможности не было, и до регистрации в сервисе дело так и не доходило.
❕ Решение: вместо того, чтобы нанимать сотрудников и создавать отдел консультантов, компания подключила цифрового помощника VoiceBox. Он взял на себя заботы по приему звонков, самостоятельно отвечал на частые вопросы и помогал со всеми вопросами по регистрации.
➡️ Так он доводил сомневающихся клиентов до покупки — клиентская база стала расти, а вслед за ней — и прибыль компании!
Но на этом история не закончилась.
Звонков становилось всё больше, затраты на рекламу тоже росли, и возник вопрос — окупаются ли они? Эффективна ли реклама? Маркетологи не могли установить конверсии по цели по количеству кликов по телефону. Было непонятно: если цель в метрике была 50 звонков, а по факту их поступило 10, то над чем именно стоило поработать?
❕ Решение: компания внедрила коллтрекинг от МТТ. С его помощью получилось отслеживать источник заявки и понимать, кому из отдела маркетинга поставить плюсик и какая именно рекламная кампания принесла нового клиента.
➡️ Благодаря VoiceBox и коллтрекингу компания научилась правильно распределять бюджет на рекламу. Это не только сэкономило деньги, но и привело 8 дополнительных клиентов ежемесячно!
Оставьте заявку на нашем сайте https://www.mtt.ru/services/telephony/kolltreking/, и наш менеджер вам перезвонит, чтобы вы могли сами оценить возможности коллтрекинга!