Для большинства иностранцев, не бывавших России оказалось бы полной неожиданностью, насколько передовой страна стала в сфере обслуживания. В первую очередь там, где речь идет о фирновых решениях. Пока кто-то на Западе надеется на “разрушенную экономику” (о которой отчитываются авторы санкций “для сдерживания России”) и пустые прилавки, на деле в стране поражает не только выбор большинства групп товаров, но и удобство осуществления покупок.
Переехал из Германии в Россию
Привет, Россия! Рассказываю о том, как жизнь в стране отличается от жизни в Баварии, Германии и Европе в целом. Делюсь немецким мышлением:) Филипп ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ!
Начнем с малого:
оффлайн магазины в России (увы, я сужу только по Европейской ее части, т.к. дальше Самары на Восток еще не попадал. Мне стыдно!) представлены множеством сетей. Это удобно тем, что у каждой сети есть своя целевая аудитория, которая без труда найдет все привычные ей товары, оказавшись в одном из магазинов сети впервые - будь то в другом районе или даже городе. Широко представлены как магазины формат “свежие товары рядом с домом”, так и супермаркеты по-больше и огромные гипермаркеты - причем последние бывают далеко не только эконом-класса. Есть и гипермаркеты для состоятельных.
При этом оплата товаров возможно не только наличными,
банковской картой (да, несмотря на уход крупных Западных платежных компаний - все бесперебойно работает!) и “виртуальной картой” на мобильным телефоне, но и напрямую из банковского приложения. В маленьких, частных торговых точках и заведениях охотно принимают платежи моментальным переводом с карты на карту (ого!) - просто по номер телефона получателя. Во многих магазинах, кстати, есть терминалы самообслуживания - покупай без кассира и очереди! Так же легко можно оставить и чаевые официанту - просто пройдя по ссылке в QR-коде, напечатанном на чеке (вот, как здесь). Ни громоздкий кошелек, ни наличные больше не нужно таскать с собой!
Доставкой продуктов в большинстве стран мира после пандемии едва ли кого удивишь.
Зато удивить можно краткостью пути - от заказа до получения товара. В некоторых магазинах работает услуга по экспресс-доставке ваших покупок на дом: пришел, выбрал товары, оплатил, уехал “налегке” и ждешь доставки на дом. Очень удобно!
Также, у крупных сетей есть собственные мобильные приложения для онлайн-покупок и своя служба доставки. В сетях поменьше, однако, тоже без проблем можно осуществлять онлайн-покупки с удобной доставкой: через сторонние площадки - крупные маркетплейсы, выступающие посредниками.
Они же охотно работают с маленькими магазинчиками и частными продавцами по всей стране - что делает создание собственного онлайн-магазина (разработка сайта, подключение систем оплаты и кассового аппарата, сотрудничество с курьерскими службами и пр. трудности…) абсолютно не нужным! Хочешь торговать? Вперед! 5 минут и ты уже выложил свой товар в сеть - жди клиента.
Кстати, доставка возможно очень часто день в день.
Часто безо всякой доплаты. Как правило, есть минимальная сумма заказа - вполне приемлемая - после которой доставка становится вовсе бесплатной. Все указанные способы покупок в России распространяются не только на продукты питания и бытовую химию - но буквально на все - с адаптацией системы под нужды каждой группы товаров. Заказал одежду или обувь домой? Курьер подождет, пока ты ее померишь и примешь решение - покупать или нет. А еще, товар на многих маркетплейсах можно заказать в удобный для тебя пункт выдачи - там есть и все условия, чтобы его осмотреть, и кабинки для примерки.
Больше всего, однако, сражает качество реализации омнииканальных (симбиоз из оффлайн, онлайн и телефонных) продаж,
которым могут похвастаться некоторые игроки. Мой самый любимый пример - строительный торговый дом родом из Питера, назовем его “Михалыч”. Здесь покупателю предлагают не только разветвленную сеть больших строительных магазинов и отменный онлайн-магазин, но и абсолютно бесшовный переход между ними! К примеру, ты можешь выбрать товары онлайн и оплатить их, после чего забрать покупку (она уже будет собрана и упакована!) в удобном для тебя филиале “Михалыча” по дороге домой. То же самое можно сделать по телефону - через контакт-центр, включая специальную систему голосовых оплат банковской картой. Как же это удобно, когда ты за рулем и спешишь!
В самих магазинах “Михалыч” не только порадует тебя квалифицированными и вежливыми продавцами, но и планшетами. Их можно взять с собой и подойдя к интересующему тебя товару, узнать о нем все-все-все. Любой заказ можно оперативно дополнить - начал собирать онлайн, а в магазине увидел что-то еще? Просто добавь в корзину. Выдача крупногабаритных товаров происходит на логично организованном и очень “прибранном” складе, прилегающем к каждому “Михалычу”. И, наконец, доставка здесь осуществляется круглосуточно и без выходных в течении нескольких часов! Фантастика.
Напоследок нельзя не отметить, что в России также есть несколько конкурирующих курьерских служб:
курьер на авто, электро-самокате или на своих двоих оперативно заберет все, что вам нужно в магазине или аптеке и доставит куда вы укажете. Это делает покупки и др. поручения еще более гибкими и удобными. Не страна, а рай для современного потребителя. Только зарабатывай!:)
_______________________________________
Не стесняйтесь подписываться на канал, чтобы не пропустить новые байки:)
Канал существует пока с трудом и надеется только на ваши донаты