Методы сбора данных для определения целевой аудитории при создании CJM
Чек-лист для проведения исследования и определения целевой аудитории в CJM
В продолжение предыдущей статьи продолжаю писать о этапах создания Customer Journey Map (CJM), Карта Пути Клиента. Сегодня разберем 1-й этап, " Определение целевой аудитории"
При разработке Customer Journey Map (CJM) - документа, отображающего путь покупателя от первого контакта с брендом до завершения сделки, важно иметь ясное представление о целевой аудитории. Целевая аудитория - это группа людей, которым ваш продукт или услуга предназначены и которые могут быть заинтересованы в вашем предложении. Определение целевой аудитории является ключевым шагом для успешной разработки CJM, поскольку это позволяет лучше понять потребности и предпочтения ваших клиентов.
Один из способов проведения маркетингового исследования для определения целевой аудитории при составлении CJM - это использование методов сбора данных, таких как анкетирование, интервьюирование и наблюдение.
1. Анкетирование: Создайте опросный лист, содержащий вопросы о демографических характеристиках вашей целевой аудитории, их потребностях, проблемах и предпочтениях. Распространите анкету среди вашей целевой аудитории, используя различные каналы, такие как социальные сети, электронная почта или веб-сайт. Анализируйте полученные данные для выявления общих тенденций и характеристик вашей целевой аудитории.
2. Интервьюирование: Проведите личные или телефонные интервью с представителями вашей целевой аудитории. Задавайте им вопросы о их опыте использования продукта или услуги, их потребностях и предпочтениях. Интервью помогут вам получить более глубокое понимание мотивов и поведения ваших клиентов.
3. Наблюдение: Наблюдайте за поведением вашей целевой аудитории на платформах социальных медиа, форумах, блогах и других онлайн-ресурсах. Изучите их комментарии, отзывы и обсуждения, чтобы понять их потребности и предпочтения.
Помимо прямых методов сбора данных, вы также можете использовать вторичные источники информации, такие как отчеты и исследования рынка, чтобы получить дополнительные сведения о вашей целевой аудитории.
После сбора данных проведите анализ, чтобы выделить общие характеристики вашей целевой аудитории. Определите их демографические характеристики, такие как возраст, пол, образование и доход. Изучите их потребности, проблемы и мотивы, которые могут влиять на их решение приобрести ваш продукт или услугу. Выделите основные этапы пути покупателя и определите, какие каналы коммуникации и информационные ресурсы они предпочитают использовать.
Полученные результаты маркетингового исследования помогут вам более точно определить целевую аудиторию при составлении CJM. Вы сможете создать более релевантное и персонализированное путешествие для ваших клиентов, учитывая их потребности и предпочтения на каждом этапе пути покупателя. Это позволит вам лучше удовлетворить потребности вашей целевой аудитории и повысить эффективность ваших маркетинговых усилий.
Чек-лист для проведения исследования и определения целевой аудитории:
1. Определите цель исследования: Что вы хотите узнать о вашей целевой аудитории? На какие вопросы вы хотите получить ответ?
2. Разработайте опросный лист или список вопросов для интервью: Какие данные вы хотите собрать о вашей целевой аудитории? Какие вопросы помогут вам лучше понять их потребности и предпочтения?
3. Разработайте план распространения опросного листа или приглашений на интервью: Какие каналы вы будете использовать для достижения вашей целевой аудитории? Например, социальные сети, электронная почта, веб-сайт, сообщества или форумы.
4. Соберите данные: Распространите опросный лист или проведите интервью с представителями вашей целевой аудитории. Запишите и анализируйте полученные ответы.
5. Используйте вторичные источники информации: Изучите отчеты и исследования рынка, чтобы получить дополнительные сведения о вашей целевой аудитории.
6. Проведите анализ данных: Изучите полученные результаты и выделите общие характеристики вашей целевой аудитории, такие как демографические данные, потребности и предпочтения.
7. Определите основные этапы пути покупателя: Какие этапы включает CJM для вашего продукта или услуги? Определите, какие этапы наиболее важны для вашей целевой аудитории.
8. Учтите предпочтения и потребности вашей целевой аудитории на каждом этапе CJM: Какие каналы коммуникации и информационные ресурсы они предпочитают использовать? Какие мотивы и проблемы могут влиять на их решение приобрести ваш продукт или услугу?
9. Создайте CJM, учитывая полученные результаты: Используйте информацию о вашей целевой аудитории для создания более релевантного и персонализированного пути покупателя.
10. Проверьте и уточните CJM: После создания CJM, проконсультируйтесь с представителями вашей целевой аудитории, чтобы уточнить и улучшить его.
В следующей статье я рассмотрю 2-ой этап создания Customer Journey Map (CJM), Карта Пути Клиента, "Идентификация ключевых этапов"
Удачи в работе и пусть у нас будет побольше адекватных заказчиков!
Всем спасибо!
----------------------------------------------------------------------------------------