Разбирая с учеником результаты работы, выяснилось, что не смотря на введённую систему контроля качества, было допущено определенное количество брака.
И тут ученик произносит следующие слова: «Но это не страшно. Так как попадает в допустимый процент брака».
Меня конечно же это насторожило. И я переспросил, что он имеет ввиду под словами «допустимый процент брака».
На что он мне сообщает, что они с работниками приняли решение, что определенной процент брака допустим.
Конечно же мой вердикт был суров: «Объясни своим сотрудникам, чтобы усвоили навсегда, что допустимый процент брака - 0».
Что же произошло на самом деле?
А на самом деле, сотрудники продавили собственника под то понятие, что вообще возможно допускать брак при работе.
Они «узаконили» понятие того, что брак вообще допустим.
Друзья, примите для себя, и всему своему коллективу донесите, что брак в работе недопустим абсолютно! Не идите на поводу у сотрудников, как бы вам не хотелось быть по отношению к ним лояльным. При каждом случае брака тщательно разбирайтесь в причинах его возникновения. И если было нарушение какого либо из установленных регламентов, то нарушившие регламент ДОЛЖНЫ быть наказаны! Если же причина появления брака не была выявлена ранее, то надо разработать регламент, не допускающий появление брака впредь, и внедрить его в процессы компании.