В преддверии уходящего года все любят подводить итоги и давать себе обещание на предстоящий период: бросить вредные привычки, начать занимать спортом, выучить английский язык, вылечить зубы.
Вот, собственно говоря, примерно в таком же контексте каждый селлер должен дать себе обещания избавиться от некоторых привычных подходов, который начали угасать в 2023 году, а в 2024 - могут и вовсе завести вас в глубокий "минус" в продажах.
Сегодня мы разберем 4 "вредных привычки" селлеров, от которых лучше будет отказаться в будущем году, чтобы оставаться эффективным.
1. Скажите "нет" массовым рассылкам и излишне навязчивой рекламы.
Если в 2020, 2021 году, возможно даже, в 2022 - данный подход показывал определенные результаты, то уже в 2023 он откровенно сдулся.
- Основной курс нужно брать на персонализацию предложений: лучше работать с меньшим охватом людей, но более качественно, чем раздражать потенциальных клиентов навязчивостью, из-за которой они перестают быть "потенциальными" и превращаются в "потерянных".
2. Перестаньте игнорировать мобильные телефоны.
Нет, вы сами, наверняка, по большей части только им и пользуетесь, но почему-то в вашем расчете подразумевается, что клиент - пользователь ПК или ноутбука и вы не адаптируете свой сайт или приложение под мобильный формат, а зря.
- Очень важно удостовериться, что карточка вашего товара отображается как на десктопах, так и на мобильных устройствах (фразы на инфографике не обрезаны, видео воспроизводится с адаптацией под экран смартфона и так далее).
3. Хватит игнорировать клиентов
Если еще совсем недавно селлера мог не обращать внимание на негативные отзывы и возражения клиентов, то сейчас идти по такому пути - значит лишать себя возможности развиваться. Если клиенту не дана обратная связь в оперативные сроки и в полном объеме - считайте, что клиент потерян
4. Не гордитесь быстрой доставкой, а принимайте ее, как часть нормы
До недавнего времени быстрая и удобная доставка была показателем высокого сервиса, которым мог похвастаться далеко не каждый селлер. Сейчас же, если вы хотите продавать постоянно и много, то к данному моменту стоит внимательно относиться по умолчанию и, если вы не сделали этого в уходящем году, то в 2024 стоит это сделать однозначно!
