В свое время, когда Мэрилин Монро решала попробовать себя в модельном агентстве, ей было предложено рассмотреть вариант роли секретарши. Майкла Джордана выгнали из школьной баскетбольной команды. Первый звукозаписывающий лейбл, с которым сотрудничала Леди Гага, внезапно решил прервать сотрудничество. Эйнштейна исключили из школы. Даже Джоан Роулинг, одна из самых высокооплачиваемых современных авторов, не смогла опубликовать свою первую книгу о Гарри Поттере в течение нескольких лет. Всем нам приходится сталкиваться с отказами, и такие ситуации часто могут подорвать уверенность в себе.
С появлением гаджетов и социальных сетей в нашей жизни появился еще один тип отказов, который вызывает у нас такие же негативные эмоции. Например, когда друг не отвечает на сообщение в Facebook или коллега не желает подписываться на ваш аккаунт в Instagram. Этот формат безжизненного общения, становящийся все более доминирующим в нашей жизни, часто выступает в роли дополнительного источника негативных эмоций.
Мы воспринимаем все близко к сердцу по нескольким причинам. Во-первых, наша реакция на отказы объясняется неврологическими процессами и природными инстинктами. Наш мозг генерирует эмоциональные ответы на внешние воздействия, и реакция на социальное неприятие схожа с ощущением физической боли, так как в обоих случаях задействованы одни и те же отделы головного мозга, по словам доктора Мартины Уиклейн из Имперского колледжа Лондона.
В древности люди существовали в общинах и группах для повышения своих шансов на выживание. Поэтому отторжение из группы воспринималось как угроза выживания, практически равносильная смерти. Отказ любого рода становится для мозга сигналом возможного исключения из общины или общества. Это объясняет, почему мы переживаем эмоциональные моменты, которые могут сопровождаться физическим дискомфортом, таким как тошнота, колики и даже боли в сердце.
Кроме того, память о социальных трудностях и обстоятельствах, вызвавших их, остается в нашем сознании намного дольше, чем память о физической боли. Это является ключевым элементом нашей социальной природы.
Чтобы научиться принимать отказы более легко, можно использовать различные стратегии и методы, аналогичные тем, которые использовали Джейсон Комли и создатель Rejection Therapy, Джа Джанг. Вот несколько подходов:
- Активно ищите отказы: Следуйте примеру Джейсона Комли и систематически выходите из зоны комфорта, предоставляя себе возможность получить отказ. Это может включать в себя запросы, с которыми вы обычно не сталкиваетесь, и выполнять их регулярно.
- Применяйте метод Rejection Therapy: Используйте методику, предложенную Джа Джангом, играя в Rejection Therapy. Задавайте себе задачи, которые могут привести к отказу, и рассматривайте эти ситуации как уникальные возможности для роста.
- Измените свое отношение к отказам: Постарайтесь изменить свое восприятие отказов. Сконцентрируйтесь на том, что отказы не являются личной неудачей, а лишь частью жизни. Рассматривайте их как опыт, способствующий вашему личному и профессиональному развитию.
- Оценивайте положительные аспекты отказов: Подобно тому, как сделал Джейсон Комли, обратите внимание на положительные стороны отказов. Они могут помочь вам преодолеть страх, развиваться и освободить от ограничивающих убеждений.
- Научитесь не принимать отказы близко к сердцу: Постарайтесь отстраниться эмоционально и рационально оценить ситуацию. Помните, что отказ не определяет вашу ценность, и это всего лишь временное событие.
И, если подход Джейсона Комли кажется слишком смелым, существуют более простые методы для преодоления страха отказа. Психотерапевт Сара Рурке предлагает демонстрировать окружающим уверенность в себе в различных сферах жизни, чтобы не сваливать все "эмоциональные яйца" в одну корзину.
Если ситуация уже вызвала душевный дискомфорт, лайф-коуч Ники Клинч советует не подавлять негативные чувства, а разрешить себе пережить их. Она отмечает, что боль, которую мы испытываем, связана с тем, как сильно мы хотели достичь того, в чем нам отказали.
Существует прямая взаимосвязь между количеством отказов и нашей самооценкой. Чем выше самооценка, тем легче воспринимать отказы, но при этом может падать уверенность в собственных силах. Ключ к решению проблемы — не воспринимать отказы слишком лично. Ники Клинч подчеркивает, что в большинстве случаев отказы не связаны с нашими внутренними качествами. Важно сосредотачиваться на том, что у каждого отказа есть своя причина, и рассматривать их как возможность извлечь уроки и стать лучше. Смотрите на отказы как на шанс развить профессиональные или личностные качества, что поможет вам успешно преодолеть будущие вызовы.
Правило № 37: Не принимайте отказы близко к сердцу
Почему 37? Понятия не имеем, просто цифра нравится...
Сейлз-менеджерам важно осознать, что отказ потенциального клиента от сделки — это лишь профессиональная ситуация, не стоит воспринимать ее как личное оскорбление. Это часть рабочего процесса.
Для преодоления страха отказов полезно изменить свое отношение к таким ситуациям. Если всегда избегать отказов, не просить ничего и не предлагать свои услуги, можно избежать негативных моментов, но также и не заработать. Логично, правда?
Например, переход из медленной административной работы к динамичной области продаж может вызвать сильный стресс и даже панику. Допустим, человек столкнулся с большим числом отказов, что привело его в состояние постоянного стресса.
Он начинает считать, что корень проблемы кроется в нем самом, а отказы — не норма жизни. И это чудовищное заблуждение. Нужно понять, что отказ — нормальная часть процесса продаж и не следует их воспринимать как нечто ужасное и непоправимое.
Важно понимать, что отказ клиента не связан с личным отношением к сейлз-менеджеру, его товаром или компании. Принимая "нет" как часть процесса, можно избежать излишнего стресса и разочарования.
Отказы — это не оценка личности, а всего лишь естественная часть работы. Способность не воспринимать отказы близко к сердцу позволяет двигаться вперед, преодолевать трудности и достигать новых высот.