Я конечно всё понимаю. И даже есть такая крылатая фраза:
- Проблемы индейца вождя не волнуют!
Но все же мне очень любопытно по поводу одной, очень актуальной сейчас ситуации.
Итак, что мы имеем:
Доставка в обычный жилой дом. Вечер. Толпы автомобилей колесят по районам в поиске свободного местечка для ночёвки. Мало кому это быстро удаётся сделать, а тут ещё и курьеры!
Так вот, немного огорчающих факторов о курьерской доставке:
Я также как и масса желающих хоть где-нибудь припарковаться, наматываю круги по жилому кварталу. В течении дня, все освобождающиеся машиноместа превращаются в хранилища снежных куч - а это всё уборщики снега, не особо заморачиваясь, тут-же сгребают его с проезжей части на места только что отъехавших автомобилей!
Но если жителям необходимо оставить автомобиль на всю ночь, то курьеру всего лишь надо приткнутся куда-нибудь на пару минут! А в итоге, и те и эти, тратят по пол часа времени на поиски. Но пол часа относительно целой ночи, и пол часа относительно пары минут - это огромная разница! Сами подумайте, каково это, ради считанных минут на вручение заказа, терять столько времени на поиски места!
И вот по этому поводу, у меня всегда в голове крутится одна мысль:
А как отреагирует клиент, если попросить его спустится к двери подъезда? Ведь тогда и проблем как бы вообще не будет - остановился напротив подъезда, сделал пару шагов, отдал заказ, сел в машину и поехал дальше... 5 секунд и готово! Какова разница - 5 секунд или 30 минут??? И даже если за мной по двору кто-то будет ехать, то уж 5 секунд его никак не возмутят. Да и сам клиент, в этом случае, получит свой заказ на пол часа раньше!
Этот вариант был описан с точки зрения логики. Некий компромисс, при котором обе стороны остались бы в плюсе. И при котором не возникало бы раздражающих комментариев, наподобие:
- Что-то вы сегодня как-то долго! Обычно минут через 10-15 привозят... А я уже минут 40 назад заказ сделал! Тут же рядом...
Не каждый клиент способен осознать тот фактор, что при заказе нескольких пяти литровых бутылей с водой, на доставку отправят никак не велокурьера! Даже если магазин находится в нескольких минутах езды.
А есть и такие ситуации:
- Здравствуйте. Вы сейчас везёте нам заказ. А скажите пожалуйста, вот куда это вы сейчас уехали? Вы же проезжали мимо нашего подъезда ещё 5 минут назад. - как же не вовремя бывают такие звонки! Именно тогда, когда необходима максимальная концентрация при маневрировании между припаркованых во дворах автомобилей!
- Здравствуйте. А вы через приложение видите мои перемещения? - уточняю я.
- Да, конечно. Вы вообще к другому дому сейчас уехали. У вас что-то с навигатором? Я же вроде верно адрес указывал...
- Так вы в окошко взгляните. Если вдруг увидите свободное место для автомобиля, то я тут-же с радостью развернусь...
Конечно. В приложении юе всё так просто. Вот мой дом, а вот и странный курьер, который почему-то проехал мимо и сейчас крутится в совсем чужом дворе!
Попросить его выйти? А понравится ли ему такой вариант? И даже если ему очень срочно нужен этот заказ, то ещё не факт что он пойдет навстречу курьеру. А в некоторых случаях, такое предложение может даже возмутить клиента. Ведь одеваться и куда-то выходить, даже просто спустится на первый этаж, явно не входило в его планы. Зато тут-же написать жалобу в связи с задержкой заказа, а ещё и упомянуть о нелепом предложении нахального курьера - это всегда пожалуйста!
Вот я никогда и не решаюсь на подобные просьбы. Хотя может и зря... Может на самом деле кто-то с радостью согласится выйти и быстро забрать свой заказ...