Советского Союза больше нет, да и 90-е закончились.
К сожалению для начальников, советские времена закончились. И то, что можно было тогда, уже не работает.
Романтика автократического стиля
В детстве я часто был у мамы на работе в институте. И помню, как вся кафедра по стуку двери определяла, что вошел заведующий. А по стуку его пальцев по подоконнику - в каком шеф настроении. Сотрудники безошибочно определяли: им бежать и встречать его превосходительство, сидеть и уткнуться в работу или вообще прикинуться шкафом.
В те времена зайти и отчитать подчинённых при всём честном народе было обычным делом и вряд ли кто-то допускал мысль, что можно иначе. Так же вели себя воспитатели в детсаду, учителя в школе.
Рабочих мест было меньше, чем рабочих рук. Конкуренции среди работодателей не было по определению. Почти единственным работодателем было государство. То есть если слесаря выгнали из одной автомастерской за разгильдяйство, то проще было решить вопрос на своей прежней работе, чем устроиться в другую. И навык "уметь договориться" и "решить на месте" требовался прежде всего подчинённым на всех уровнях.
Какие все дерзкие стали!
Это я к чему? В 2000-х маятник качнулся в другую сторону. Сегодня работодатели конкурируют между собой за работников. И ни один высококлассный специалист не будет терпеть такого поведения начальства, каковое спокойно глотали в 80-х и 90-х.
Вернее, ругать работников можно, но по определённым правилам, о которых чуть ниже.
За свою несдержанность и неумение воздействовать на качество работы своих подчинённых иными способами, нежели крик, штрафы и угрозы увольнения, мы платим тем, что у нас работают не самые желанные кадры за зарплату выше рыночной.
Так как же их, "иродов", ругать?
Есть одно золотое правило в управлении: хвалить прилюдно, ругать наедине. И исключений из этого правила пока встретить не довелось. При этом я говорю именно про "поругать", то есть отчитать сотрудника за какой-то косяк, но сохранить его в коллективе. Если речь идёт об увольнении сотрудника, то это уже не "ругать", а увольнять. И публично увольнять при особо серьёзных нарушениях - вполне рабочий (хотя и спорный) метод.
Почему хвалить прилюдно?
Если сотрудник что-то сделал для компании лучше (быстрее, проще, дешевле), чем от него ожидали и мы его похвалим, то во-первых, сотрудник получит публичное признание, во-вторых, все увидят, что за классную работу тут хвалят, награждают, её замечают. А значит, что если я перевыполню свою часть - мне тоже перепадёт кусочек славы.
Почему ругать наедине?
Во-первых, потому что прилюдно сотрудник не воспримет критику. Вся его энергия будет расходоваться на то, чтобы уделать начальника - придумать изощрённую отмазку, вернуть начальнику часть вины или наоборот - закрыться и уйти в себя, но всё равно не слышать.
Во-вторых, когда ты приглашаешь кого-нибудь на разговор - все это видят. Зная о его проступке, другие сами себе додумают, какой диалог между вами происходил. И даже если сотрудник выйдет и скажет, что его хвалили - никто ему не поверит. Плюсом будет то, что наедине гораздо проще обменяться претензиями в культурной форме, не переходя на личности и прийти к консенсусу, нежели при коллективе.
Как собственнику бизнеса мне дважды доводилось увольнять руководителей, которые доводили коллектив до полного раздрая. Начиналось всегда с претензий руководителя к одному сотруднику, которые этот руководитель "в сердцах" делал прилюдно.
Далее у других работников срабатывал эффект идентификации, и весь коллектив становился на сторону подчинённого. Справедливости ради отмечу, что также мне доводилось увольнять 8 человек работников из-за конфликта с начальником. Но о мотивах этого поступка как-нибудь в другой раз.
А как Вы относитесь к начальству, перегибающему палку? Или может сами такими являетесь?