Репутация компании – это восприятие компании в информационном пространстве. В наше время, все чаще партнеры обращаются в репутационное агенство для развития бизнеса и поддержания имиджа. Давайте рассмотрим основные тренды в управлении репутацией компании.
1. Многоканальная репутация.
Этот подход предполагает наличие нескольких каналов связи с клиентами. Связь с клиентами может быть не только в ответах на отзывы и переписках на почте, но и в написанных статьях, публикациях в СМИ, даже в мобильных приложениях. Мы не всегда знаем по какому каналу к нам пришел клиент, поэтому важно присутствовать на многих ресурсах и следить за обратной связью.
2. Работа с маркетплейсами.
Работа с такими площадками (к примеру как ozon, yandex market, ситилинк и т.д) может помочь улучшить узнаваемость вашего бренда и повысить лояльность. Однако, если вы работаете с клиентами, стоит следить за качеством обслуживания клиентов. Быстро реагировать на отзывы, вопросы и чаты. От скорости ответа может зависеть выбор клиента. Отвечайте открыто, старайтесь избегать шаблонных фраз, делитесь полезными советами, предлагайте рассмотреть и другие товары в вашем магазине. Это будет работать как реклама, за которую платить не нужно.
3. Контент от клиентов.
Подробные и интересные отзывы имеют большую ценность для других покупателей,так как они несут более достоверную информацию о продукте или услуге.
Это могут быть не только отзывы, а еще посты в социальных сетях, видеообзоры, рекомендации друзьям и другие. Напоминайте клиентам оставлять мнение о вас. Можете прикладывать записки к товарам 🙂
4. Видеоконтент.
Уделите внимание видео карточкам. Если вы работаете с пиар контентом, заключите сотрудничество с блогером. Видеоконтент позволяет передать больше информации и эмоций, чем текст или статические изображения. Такой контент приводит более мотивированных и теплых покупателей.Также можете устраивать конкурсы среди клиентов, чтобы сняли обзор купленной техники и поделились об этом с соц сетях.
5. Смотрите на свою компанию глазами клиентов.
Читайте, что о вас пишут, анализируйте слабые места, которые чаще всего упоминаются, разрабатывайте стратегии по улучшению вашего направления.
6. Вытесняйте негативные упоминания.
Негатив - это нормально. Если к вам поступает жалоба от клиентов - обязательно свяжитесь в чате либо по телефону и постарайтесь максимально решить проблему, если конфликт исчерпан, то можно попросить покупателя отметить это в отзыве. Если отзыв несет недостоверную информацию и с клиентом не связаться, вы можете подать претензионную жалобу к администрации ресурсов.
Желаем хорошего дня!
