Маркетплейсы продолжают набирать обороты! Рынок электронной коммерции растет с каждым годом и в 2023 году привычные подходы к ведению бизнеса становятся неактуальными и не приносят желаемых результатов. Итак, какие же тренды утратили свою актуальность.
- Массовые рассылки и навязчивая реклама. Еще совсем недавно массовая рассылка и навязчивая реклама приводили к определенным результатам, но в 2023 году потребители стали более требовательными. Они предпочитают персонализированный и ценный контент, и маркетологам следует пересмотреть свои стратегии в сторону создания более качественных и персональных предложений. Слишком много информационного шума создается вокруг потенциальных клиентов, следовательно, навязчивая реклама вызывает исключительно раздражение, а не желание купить.
- Игнорирование устойчивости, создания традиций, ценностей и общественной ответственности. На сегодняшний день устойчивость и общественная ответственность играют ключевую роль в выборе потребителями брендов. Компании, которые игнорируют экологические и социальные вопросы, рискуют потерять аудиторию. В 2023 году многие потребители стали более информированными и оценивают вклад брендов в устойчивое будущее. Достаточно весомую роль играет история бренда, его основательность, трансляция ценностей и традиций. Потребитель положительно относится к брендам с историей и философией. Бренды-однодневки, абсолютный ноунейм, не скрывающие исключительно коммерческие цели, вызывают у думающих, выбирающих покупателей в лучшем случае недоумение.
- Бизнес на коленке: продажа без аналитики и данных. Время, когда бизнес представлял собой ремесло, а не серьезную систему, безвозвратно уходит! Важнейшим инструментом становится сбор и анализ данных. Если несколько лет назад недостаток аналитики несущественно сказывался на результатах бизнеса, то сейчас это приводит к упущенным возможностям, невозможности масштабирования и оптимизации бизнес-процессов. Делать бизнес несерьезно, закрывая все задачи самостоятельно, пытаясь достичь мастерства во всех направлениях – давно ушедшая реальность.
- Игнорирование адаптации к мобильным устройствам. С каждым годом число пользователей мобильных устройств растет, и многие из них предпочитают делать покупки и просматривать товары именно на своих смартфонах. Игнорирование мобильной адаптации сайта или приложения - это путь к потере клиентов. Важно удостовериться, что, например, карточка вашего товара корректно отображается и на десктопах, и на мобильных устройствах. При использовании инфографики фразы не обрезаются, фотографии не растягиваются, видео адаптируется под формат экрана.
- Массовое снижение цен. Гонка к снижению цен, характерная для некоторых маркетплейсов, уступает место стратегиям с понятной ценностью. Покупатели готовы платить больше за качественные товары и услуги, а не искать самую дешевую опцию.
- Отсутствие клиентского сервиса. Еще совсем недавно можно было себе позволить игнорировать отзывы, возражения и претензии. Достаточно большой процент селлеров именно так и поступали. На сегодняшний день, если вы не даете качественной обратной связи в самые короткие сроки – вы однозначно теряете клиентов. Потерять репутацию стало намного проще, а восстановить ее практически невозможно. Отвечать на сообщения клиентов сутками – фатальная ошибка и путь в никуда.
- Инфляция цен на рекламу. Стоимость рекламы на маркетплейсах значительно выросла. Каналы продвижения, используемые ранее, становятся менее эффективными, и компании вынуждены искать новые способы привлечения клиентов.
- Инфраструктура и доставка. Быстрая и удобная доставка еще недавно была огромным преимуществом селлеров, но на данный момент этот вид сервиса перестает быть преимуществом и становится нормой. Для покупателя стало нормой получать свой заказ в кратчайшие сроки и в удобном месте. Мир электронной коммерции постоянно меняется, и предпринимателям следует быть гибкими и быстро адаптироваться к новым трендам и изменениям в рынке. Устаревшие методы больше не приносят желаемых результатов, а игнорирование трендов может привести к самым печальным для бизнеса последствиям.
Онлайн-семинар: "Покоряем ОЗОН: проверенный алгоритм опытного селлера" merkatys.ru/...098
Легендарный Практикум по построению и масштабированию бизнеса merkatys.ru/....12