Это просто, это весело, и мы все это любим: вести переговоры! Шучу. Реальность такова, что, хотя некоторым из нас это нравится, большинству - нет. Переговоры - это диалог между людьми или сторонами, надеющимися достичь выгодного результата. Обычно это происходит при работе с контрактами, предложениями, котировками, проблемами или конфликтами, и существует явная необходимость разрешить их с положительным результатом. Переговоры - это взаимодействие и процесс между субъектами, которые обычно идут на компромиссы, чтобы согласовать вопросы, представляющие взаимный интерес, одновременно оптимизируя свои интересы. Этот благоприятный исход может быть как для всех вовлеченных сторон, так и только для одной или некоторых из них. Переговорщикам необходимо хорошо понимать переговорный процесс и других участников переговоров, чтобы увеличить свои шансы на заключение сделок, избежать конфликтов, наладить отношения с другими сторонами и получить выгоду.
“У нас ваш сын. Дайте нам миллион долларов, или он умрет”. К счастью, это предложение мы слышим нечасто, разве что в кино. Однако это предложение Крис Восс, бывший переговорщик ФБР по захвату заложников, слышал на протяжении всей своей карьеры. Проработав в ФБР более 20 лет, Восс занялся консалтингом и обучением и стал автором. Его книга "Никогда не разделяй разницу" - отличное чтение для любого владельца продукта или менеджера по продукту. В ней Восс делится множеством советов по ведению переговоров, практик, приемов и примеров, которые хорошо зарекомендовали себя в качестве переговорщика ФБР по захвату заложников и в бизнесе. В этой главе обобщены некоторые из наиболее ценных советов, инструментов и техник ведения переговоров для владельцев продуктов и менеджеров по продукту.
Будь зеркалом
Зеркальное отображение - это техника, которая может показаться вам знакомой, особенно когда речь заходит о невербальном общении. Большинство людей учат отражать невербальное общение своих коллег в разговоре. Например, если ваш партнер наклоняется вперед, вы наклоняетесь вперед. Если ваш партнер откидывается на спинку стула, откидываетесь и вы. По мере того, как удаленная работа становится нормой, мы узнаем, насколько сложно отразить своего партнера в видеозвонке. Итак, рекомендуемый прием заключается в том, чтобы воспроизвести язык вашего собеседника, например, повторив от одного до трех последних слов, которые только что произнес ваш собеседник, после чего поставьте знак вопроса. Намерение сделать это состоит в том, чтобы попросить человека: “Пожалуйста, помогите мне понять”, но не задавая этот вопрос буквально.
Для иллюстрации представьте, что к вам подходит одна из ваших заинтересованных сторон. Это заинтересованная сторона, которой трудно принять "нет" в качестве ответа. Она спрашивает вас: “Эй, вы можете убедиться, что эти две функции будут реализованы?” Вы могли бы ответить: “Извините, реализуйте две функции?” “Да, - говорит заинтересованная сторона, - эти функции действительно важны для наших клиентов”. Просто повторив часть предложения другого человека, как правило, последнюю его часть, вы предложите ему развить свои идеи и объясниться подробнее.
Техника зеркального отображения используется главным образом для создания приятной обстановки для вашего партнера и для того, чтобы вы могли больше узнать об их интересах. В переговорной обстановке знания равны влиянию, власти и рычагам воздействия. Вот несколько ключевых моментов, которые следует иметь в виду:
- Хорошо подготовьтесь перед началом переговоров, подготовив себя к раскрытию сюрпризов и адаптации к ним. Сюрпризы всегда рано или поздно всплывут на поверхность. Великие переговорщики активно стремятся к их раскрытию.
- Не связывайте себя никакими предположениями, которые вы сделали о другой стороне. Рассматривайте то, что вы (как вам кажется) знаете, как гипотезы, которые необходимо подтвердить.
- Переговоры - это не акт войны. Переговоры - это процесс открытия. Цель состоит в том, чтобы узнать как можно больше, чтобы понять, может ли сотрудничество быть ценным для вас и другой стороны и каким образом.
- Постарайтесь заглушить голоса, сомнения и страхи в своей голове, сосредоточившись на другом человеке. Сосредоточьтесь на том, чтобы узнать о нем больше. Сосредоточьтесь на том, что он хочет сказать.
- Замедлите процесс переговоров. Самая большая ловушка - пытаться поторопиться. Если вы торопитесь и хотите быстро завершить сделку или заключить соглашения, другая сторона может использовать это в своих интересах. Вы также рискуете подорвать доверие, которое вы создали.
- Изобразите улыбку на своем лице. Когда люди настроены позитивно, они быстрее соображают, могут решать проблемы и более эффективно сотрудничать. Позитивный настрой помогает вам и вашим коллегам проявлять большую гибкость ума.
Навешивайте ярлыки на эмоции
Переговоры могут быть такими же пугающими для вашего партнера, как и для вас. В обстановке переговоров мы можем испытывать всевозможные эмоции, включая неуверенность, страх, гнев и радость.
Эмпатия заключается в понимании чувств и образа мыслей другого человека. Это точно так же, как сопереживание клиенту, что важно для нас, специалистов по продукту. Тактическая эмпатия заключается в понимании чувств и образа мыслей наших коллег, а также в том, чтобы услышать, что стоит за этими чувствами. Когда вы внимательно наблюдаете за лицом, жестами и тоном голоса вашего собеседника, ваш мозг начинает подстраиваться под их. Эта концепция называется нейронным резонансом и помогает вам быстрее понять, что они думают и чувствуют.
Когда мы лучше понимаем мысли и эмоции нашего собеседника, мы можем применить технику, называемую навешиванием ярлыков. Навешивание ярлыков - это техника подтверждения чьих-либо эмоций путем их признания. Первый шаг, очевидно, заключается в обнаружении эмоций вашего собеседника. Второй шаг - навесить на них ярлыки, поделившись ими вслух. Ярлыки могут быть сформулированы как утверждения или вопросы и обычно начинаются с таких слов, как “Это похоже на. . .” или “Это выглядит как. . .” или “Это звучит как....”
Эмоции существуют на двух уровнях: видимое поведение (или поведенческие модели) и невидимые чувства (или лежащие в основе чувства). Поведение легче распознать; это то, что вы можете видеть и слышать. Лежащие в основе чувства, однако, - это мотивации, мысли и ощущения, которые вы не можете видеть или слышать. Это то, что вы читаете между строк. Изучение этих глубинных чувств требует разговора, пристального наблюдения и навешивания ярлыков на эти чувства для подтверждения. Вы можете обращаться к глубинным эмоциям с помощью ярлыков, особенно к негативным эмоциям, которые помогут их разрядить. Навешивание ярлыков на положительные эмоции обычно усиливает их. Навешивание ярлыков может помочь разрядить ситуацию, потому что оно признает чувства другой стороны, а не продолжает действовать в соответствии с ними.
Мы работаем с другими людьми. Люди хотят, чтобы их услышали, оценили и поняли. Навешивание ярлыков может помочь вам усилить позитивное восприятие и динамику.
Переходим к "Да"!
Много было сказано о том, как вы, как владелец продукта, можете сказать "нет" своим заинтересованным сторонам. Но что делать, когда спрашиваете именно вы? Как вы добиваетесь ответа ”Да, мы договорились"? Настойчиво добиваясь от своего собеседника согласия, вы редко приближаетесь к этому результату. Во многих случаях это только раздражает другую сторону. Хотя это и не распространенное мнение, "нет" - это начало переговоров, а не их конец.
Итак, в ходе переговоров вам захочется добиться от своего партнера быстрого и заблаговременного отказа. Предварительные заметки помогут вам определить, чего он не хочет. Как только вы получите ясность в отношении того, чего не хочет другая сторона, это откроет путь к выяснению того, чего они действительно хотят. Услышать "нет" от вашего собеседника может иметь разные значения:
- Я еще не готов согласиться.
- Ты заставляешь меня чувствовать себя неуютно.
- Я не понимаю.
- Я не могу себе этого позволить.
- Мне нужно больше информации.
- Я бы предпочел поговорить с кем-нибудь другим.
Подобно тому, как существуют разные типы "нет", существуют также разные типы "да":
- Поддельное "да": Поддельное "да" означает, что другая сторона хочет сказать "нет", но они говорят "да", потому что так проще. Говорить "нет" не принято во многих компаниях и культурах, и некоторые люди научились говорить "да", имея в виду "нет".
- Подтверждение "да": Подтверждение "да" довольно невинно. Часто это быстрый ответ на черно-белый вопрос, основанный на человеческих рефлексах. Этот тип "да" не является хорошо обдуманным "да", и, хотя он является подтверждающим, он не приближает вас к соглашению.
- Обязательство "да": Обязательство "да" - это реальная сделка. Этот тип "да" часто приводит к соглашению, сделке или подписанному контракту. Однако, поскольку эти варианты "да" звучат одинаково, вы должны научиться распознавать, какой из них используется.
Четкое "нет" гораздо полезнее, чем быстрое "да". Например, если вы хотите обсудить что-то важное с заинтересованным лицом, не начинайте с вопроса: “У вас есть несколько минут для разговора?” Вместо этого спросите: “Сейчас неподходящее время для разговора?” Скорее всего, вы получите ответ: “Да, сейчас неподходящее время”, за которым последует хорошее время или просьба уйти, или вы получите “Нет, это не так”, и вы полностью сосредоточитесь.
Слово "нет" может привести ко многим положительным результатам, независимо от того, говорите ли вы это сами заинтересованной стороне или вам говорят это в ходе переговоров. Это помогает выявить реальные проблемы; защищает вас от принятия неверных решений; замедляет ход событий, чтобы дать вам время проанализировать решения и договоренности; помогает вам чувствовать себя в безопасности и эмоционально комфортно; и продвигает усилия каждого вперед.
Когда люди могут сказать "нет", они чувствуют себя в безопасности и контролируют ситуацию, поэтому постарайтесь как можно раньше сказать "нет". Если заинтересованная сторона или клиент игнорирует вас, обратитесь к ним с четким и лаконичным вопросом, который звучит так, будто вы готовы уйти. Спрашиваю, отказались ли вы от этого проекта? часто работает очень хорошо.
Как определить, является ли "Да" реальным
Вы поняли, что настаивать на быстром согласии - не самая лучшая тактика. Однако два простых слова преобразят любую обстановку на переговорах: “Это верно!” Эти два слова отражают, что ваш собеседник действительно верит в то, что все, что было только что сказано, абсолютно правильно, и они полностью согласны. Услышать “это правильно” в обстановке переговоров означает, что вы только что совершили прорыв.
Альтернативы “это правильно”, такие как “вы правы” или “звучит правильно”, - это не те прорывные слова, которые вы ищете. “Вы правы” означает, что другой человек верит в вашу правоту, но не в то, что предлагаемое решение или соглашение подходит для него. “Звучит правильно” - это то же самое, но ни то, ни другое не является подтверждением, которое скрепит сделку.
Чтобы прийти к выводу “это верно”, полезно, если вы часто обобщаете сказанное вашим коллегой, связываете проблемы или озабоченности с решениями, отражаете их, перефразируете и обозначаете их эмоции. Сочетание этих приемов в обстановке переговоров - лучший способ довести их до “это правильно”, а оттуда - до настоящего "да".
Искажать Их Реальность
Слово "честный" - одно из самых сильных слов во время переговоров. Если вы хотите стать отличным переговорщиком, тогда вам нужно создать репутацию честного человека. Если вы работаете над сложными переговорами, сделками, контрактами или соглашениями, то вам захочется убедить своих коллег в том, что ваше предложение справедливо и что им есть что терять, если сделка сорвется. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы повысить свою репутацию честного человека:
- Закрепляйте эмоции: Вам нужно начать с основ (тактической) эмпатии: наблюдайте за своим собеседником, идентифицируйте эмоции и страхи и навешивайте на них ярлыки. Затем вы используете эмоции в качестве якорей, которые настраивают его сознание на потенциальную потерю. Если люди чувствуют, что вот-вот упустят что-то замечательное, срабатывает их человеческая система неприятия потерь, и они будут действовать, чтобы избежать этой потери. Привязывая свои эмоции к потенциальной потере, вы искажаете их реальность.
- Позвольте другой стороне начать первой: При обсуждении цифр или дат никогда не рекомендуется начинать первой. Позвольте другой стороне начать с определения сроков или денежных переговоров. Когда вы начнете первой, вы либо столкнетесь с проклятием победителя, либо с раскаянием покупателя. Однако вам нужно быть готовым противостоять первому предложению. Если собеседник настроен жестко и начинает с предложения, которое намного ниже или выше того, что вы ожидали, возможно, они искажают вашу реальность. Поэтому будьте осторожны, принимая это первоначальное предложение.
- Определите диапазон: При согласовании цифр или дат укажите приблизительную цифру с некоторыми заслуживающими доверия ссылками в поддержку вашего заявления. Например, если клиент спрашивает о сроках, упомяните, что доставка аналогичного мобильного приложения другому клиенту заняла от шести до девяти месяцев. Или упомяните, что ведущие компании, такие как XYZ, платят сотрудникам на должности владельца продукта от 125 000 до 175 000 долларов. Предлагая ассортимент и заслуживающие доверия рекомендации, вы можете донести свою точку зрения, не заставляя коллег защищаться.
- Переходите к неденежным условиям: Когда вы ведете переговоры о новом контракте, предложении работы или повышении зарплаты, это помогает сделать ваше предложение более разумным, предлагая вещи, которые не очень важны для вас, но могут быть ценными для них. В качестве альтернативы, если предложение вашего клиента или потенциально нового работодателя невелико, вы можете попросить неденежные вещи, которые важны для вас больше, чем они важны для них. Поскольку мы теряем неденежный элемент, было бы неплохо добавить уточнение: “Например, бюджет на обучение или время и поддержку для написания статей и публичных выступлений”.
- Когда вы говорите о цифрах, используйте нечетные: большинство компаний выяснили, что предложение продуктов по цене 100 долларов приводит к более низкой конверсии, чем продукты, предлагаемые за 99,95 долларов. Кажется, что цифры, заканчивающиеся нулем, воспринимаются как заполнители. Однако любое произвольное число, которое вы выбрасываете и которое звучит менее округленно — например, 8 673 доллара — кажется результатом вдумчивых расчетов.
- Удивите их подарком: Вы можете заставить своего партнера почувствовать себя более щедрым и принимающим, установив экстремальную цифру или привязку к дате. Они отвергнут ваше нелепое число или крайний срок, но тогда вы предложите им совершенно не связанный с этим подарок-сюрприз.
Люди обычно идут на больший риск, чтобы избежать потерь, чем на то, чтобы получить выгоду. Использование этих методов может помочь вашему партнеру увидеть, что бездействие приведет к потерям.
Создайте иллюзию контроля
На протяжении своей карьеры мы много раз слышали о том, что людям не нравятся перемены. Мы не думаем, что это обязательно так. Людям может не нравиться слишком много перемен за раз или большие перемены, часто следующие друг за другом. Мы не думаем, что люди против перемен как таковых. Однако людям не нравится, когда их меняют. Точно так же, как многим людям не нравится, когда им говорят, что делать. Имейте это в виду во время переговоров. Ваши заинтересованные стороны, клиенты или пользователи также не любят, когда им говорят, что делать, или когда им говорят, в чем их проблема. Люди предпочитают сами контролировать свой выбор и свою судьбу.
Эту иллюзию контроля можно создать в обстановке переговоров с помощью выверенных вопросов. Выверенные вопросы - это действенные вопросы, которые помогут вам рассказать вашему собеседнику об их проблемах. Это предпочтительнее, чем то, что вы рассказываете им об их проблемах. Существует много различных типов выверенных вопросов. Вот несколько примеров, которые вы могли бы использовать:
- Что из этого важно для вас?
- Как я могу помочь улучшить ситуацию для нас?
- Как бы вы хотели, чтобы я действовал?
- Что привело нас в эту ситуацию?
- Как мы можем решить эту проблему?
- Чего мы пытаемся здесь достичь?
- Как я, по-твоему, должен это сделать?
Сила выверенных вопросов в том, что они заставляют собеседника чувствовать, что он контролирует ситуацию. Однако, задавая эти вопросы, именно вы на самом деле ведете беседу.
Гарантийное исполнение
Когда вы ведете переговоры, вы хотите влиять на принятие решений. Например, вы можете повлиять на решение клиента начать работать с вами. Вы можете повлиять на заинтересованную сторону, чтобы она отозвала свой запрос на функциональность. Или вы можете повлиять на решение об изменении крайнего срока.
Когда вы ведете переговоры, вам нужно динамично и адаптивно разрабатывать каждый их элемент, чтобы получить как согласие, так и исполнение. Существуют различные тактики и инструменты для вербального и невербального общения, которые могут помочь вам изменить реальность вашего партнера. Вот некоторые из этих приемов:
- Правило 7-38-55 процентов: Это правило, созданное Альбертом Меграбяном, гласит, что только 7 процентов сообщения основано на произнесенных словах, 38 процентов - на тоне голоса, а 55 процентов - на языке тела и мимике говорящего. Если вы внимательно слушаете и наблюдаете за своим собеседником, вы можете определить, совпадают ли сообщение, тон голоса и язык тела. Если они не совпадают, это показатель того, что ваш собеседник блефует или лжет.
- Правило трех: Правило трех довольно простое. Это означает, что вы хотите, чтобы ваш собеседник согласился с одним и тем же трижды в течение одного и того же разговора. В первый раз, когда он соглашается с вами, вы получаете раннее подтверждение. Затем вы можете обозначить или обобщить то, что они говорили ранее, позволив им ответить “это верно”, согласившись с вами во второй раз. В третий раз вы можете использовать выверенный вопрос “как” или "что" о реализации или следующих шагах, которые необходимо предпринять, например: "Что, по вашему мнению, является наиболее сложной задачей для решения?"
- Эффект Пиноккио: Профессор Дипак Малхотра и его коллеги из Гарвардской школы бизнеса обнаружили, что люди, испытывающие искушение исказить реальность, используют в среднем больше слов, чем люди, которые говорят правду. Они также склонны использовать больше местоимений третьего лица.
Торговаться трудно
Пытаясь заключить сделку или договориться о своей новой зарплате, вы можете столкнуться с жестким торгом цифрами. Если это произойдет, подумайте о том, чтобы переключиться на некоторые неденежные вопросы, которые повлияют на вашу окончательную цифру. Например, вы могли бы спросить своего коллегу: “Давайте на минутку отложим цифры в сторону. Что сделало бы эту сделку выгодной?” Или вы могли бы сказать что-то вроде: “Что еще вы могли бы предложить, чтобы сделать эту сделку справедливой для меня?”
Если переговоры становятся трудными, и вы в конечном итоге торгуетесь цифрами, подумайте о том, чтобы немного встряхнуть ситуацию, позволив своему коллеге избавиться от своего жесткого мышления. Хотя у вас могут быть какие-то желаемые и приемлемые цели, ориентиры и цифры, главное - не быть нуждающимся. Также важно помнить, что человек, сидящий напротив, - это не проблема, которую нужно решить, а нерешенная сделка. Модель, которая может помочь вам при согласовании цифр, - это модель Аккермана, описывающая шестиэтапный процесс:
- Установите целевую цену (вашу цель).
- Установите первое предложение на уровне 65 процентов от целевой цены.
- Рассчитайте три повышения с шагом уменьшения (до 85, 95 и 100 процентов).
- Проявляйте больше сочувствия и используйте различные способы сказать "нет", чтобы заставить другую сторону возразить, прежде чем увеличивать свое предложение.
- При расчете окончательной суммы используйте точные, некруглые цифры, например, 37 893 доллара, а не 38 000 долларов. Это придает цифре достоверность и вес.
- В свой окончательный номер добавьте неденежный товар, который они, вероятно, не захотят показывать, что вы на пределе своих возможностей.
Прежде чем приступить к переговорам о цифрах и датах, тщательно подготовьте свой план Аккермана. Наличие четкого плана переговоров может помочь вам заключить выгодную сделку и должно уберечь вас от того, чтобы ваш коллега втянул вас в невыгодную сделку.
Найди Черного лебедя
Теория черного лебедя описывает нашу человеческую склонность находить упрощенные объяснения непредсказуемым событиям. Она взята из книги "Черный лебедь: влияние крайне невероятного".1 Теория названа так потому, что большинство людей в мире были убеждены, что все лебеди белые, пока не была открыта Австралия — и ее родной черный лебедь. Первый черный лебедь был интересным сюрпризом для людей, но эта история важна не поэтому. Эта история иллюстрирует ограниченность нашего обучения на основе наблюдений и опыта. Это показывает хрупкость наших знаний, потому что одно-единственное наблюдение может опровергнуть наши общие убеждения. Все, что вам нужно, - это одна-единственная черная птица!
Вернемся к нашей теме переговоров. Как упоминалось ранее, люди обычно меняют свое поведение, предпринимают действия и/или соглашаются на сделку, когда их страх потерять сделку возрастает. Таким образом, вы могли бы сказать, что это поможет привить элемент страха вашему партнеру во время переговоров. Страх может предложить вам рычаги воздействия на переговорах. Рычаги воздействия можно разделить на три типа: позитивные, негативные и нормативные.
Как соотносятся рычаги и черные лебеди? Ну, когда люди впервые открыли для себя черных лебедей, это кардинально изменило их взгляды, потому что считалось, что лебеди белые. Такое резкое изменение точек зрения во время переговоров часто приводит к прорывным результатам. Черных лебедей можно считать мультипликаторами рычагов. Как только вы их обнаружите, вы сможете использовать их в своих интересах, рассказывая об открытиях black swan своему коллеге и передавая их в зеркальном отражении.
Чтобы выявить черных лебедей, позвольте себе руководствоваться тем, что вы знаете о другой стороне, но не позволяйте этому ослеплять вас. Всегда будут вещи, которых вы о них не знаете. Каждые переговоры - это что-то новое, поэтому будьте открыты, гибки и способны адаптироваться. Помните, что переговоры гораздо больше связаны с открытием, чем с победой или спором. Грамотное проведение открытий поможет вам победить. Итак, узнайте, когда следует увести обсуждение в сторону от реальной сделки, контракта или предложения. Узнайте об убеждениях и мировоззрении вашего партнера. Отойдите от стола переговоров и вникните в эмоции и жизнь другой стороны. Именно там вы обычно обнаруживаете черных лебедей. Люди хотят быть услышанными и понятыми. Мы лучше общаемся с людьми, которые понимают нас и которые похожи на нас. Люди с большей вероятностью уступят тому, с кем они разделяют убеждения, ценности, увлечения и мировоззрение. Постарайтесь найти с ними общий язык.
Заключительное резюме: Позиция владельца продукта
Предпочтительные позиции владельца продукта
Эта книга познакомит вас с шестью предпочтительными позициями владельца продукта. Стать великим владельцем продукта - удивительное, но нескончаемое путешествие. Инструменты, практики, техник и концепции из этой книги помогут вам на этом пути, но предстоит еще многое сделать. Вы не станете великим лидером в области продуктов, просто посетив двухдневный курс или прочитав эту книгу. Постоянное развитие вас самих, вашей продуктовой команды, вашей компании, а также ваших знаний и навыков имеет решающее значение для создания продуктов, которые понравятся клиентам.
Спасибо, что нашли время и ознакомились с этой книгой и позициями владельца продукта. Продолжая учиться и расти как владелец продукта, вы обнаружите, что применение правильной позиции к нужной ситуации становится для вас второй натурой. С этой целью запоминание этих шести простых предложений может помочь вам быстро занять наилучшую позицию, когда это необходимо, в вашей повседневной работе.
Цель этой книги состояла в том, чтобы познакомить вас с шестью предпочтительными позициями владельца продукта, позволяющими адаптироваться к любой конкретной ситуации. Как специалисты по продуктам, мы должны быть универсальны в нашем подходе к работе с клиентами, пользователями, заинтересованными сторонами, руководителями и командами разработчиков, а также в наших процессах, инструментах, методах и коммуникации. Нам нужно освоить различные позиции, чтобы стать лучшим лидером в области продуктов и, самое главное, лучшим максимизатором ценности.
Оптимизация прозрачности с помощью стенки изделия
Быть владельцем продукта - это не значит принимать предложения от других людей. Вы гораздо, гораздо больше, чем секретарь по составлению дорожных карт и списков невыполненных работ. Вы являетесь стратегическим мозгом, стоящим за продуктом, и ваша работа заключается в продвижении вашего продукта вперед. Работа предполагает принятие решений, которые поддерживают продукт и более широкие цели организации. Это включает в себя принятие решений на основе информации о клиентах, рынке, отрасли и продукте. Это включает в себя постоянное распространение видения продукта и переосмысление вашей стратегии. Это включает в себя прозрачность в отношении того, что известно, а что нет.
Прозрачность - это мощный актив, который не равен видимости. Быть прозрачным - значит делать информацию, процессы и решения видимыми, открытыми, доступными, понятными, проверяемыми и, следовательно, адаптируемыми. Прозрачность имеет решающее значение в управлении продуктом и его разработке. Чтобы создавать отличные продукты, информация должна быть прозрачной для всех вовлеченных людей, таких как ключевые клиенты (запускающие), заинтересованные стороны и разработчики продукта. Существует много способов повысить прозрачность, и один из них - использовать стену продукта. Многие инструменты, техники и наработки, описанные в этой книге (например, видение продукта, цели продукта, дорожные карты продукта и персонажи), станут отличным дополнением к вашей стене продуктов. Поэтому мы рекомендуем вам еще раз просмотреть эту книгу, чтобы определить, какие концепции могли бы стать хорошим дополнением к вашей продуктовой линейке.
Стена продукта, или комната obeya, - полезный метод повышения прозрачности внутри организации. Это практика, при которой вся информация, связанная с продуктом, собирается и становится прозрачной в одном месте. Сюда входит такая информация, как маркетинговые исследования, информация о клиентах, технологические тренды, видение продукта, стратегия продукта, цели и объективные ключевые результаты, показатели ценности, показатели продукта, персоналии и многое другое. Любой, кто хочет узнать больше о вашем продукте, может перейти на страницу продукта, чтобы узнать больше.
Объединение всей информации о продукте (управленческой) в одном месте (либо в физическом офисе, либо на виртуальной стене продукта) обеспечивает более эффективное принятие решений и упрощает сотрудничество с несколькими сторонами. Заинтересованные стороны соберутся у стены продукта, чтобы ознакомиться с информацией и узнать о работоспособности продукта и прогрессе, а также помочь вам действовать. Данные, аналитика, инсайты и фактические данные могут быть использованы для принятия более эффективных решений, а также для повышения прозрачности и коммуникации. Есть много преимуществ в том, чтобы быть прозрачным и поддерживать прозрачную стенку изделия. Главное, однако, не пытаться собрать идеальную стену продукта за один раз. Как мы делаем в большинстве наших работ, делайте небольшие шаги. Начните с малого. Выделите часть офиса или виртуальной стены, разместите там что-нибудь для проверки и добавляйте больше элементов по мере изучения. Проверить. И приспосабливаться.