Работаю в ЕДДС-112 областного центра оперативным дежурным. ЕДДС - это единая дежурно-диспетчерская служба. Служба вызова экстренных служб - пожарной охраны, скорой помощи, полиции, спасателей, газовиков... По короткому номеру 112. В каждом городе, каждом муниципальном районе, эта служба своя.
Ещё на ЕДДС возложено информирование населения о плановых и аварийных отключениях коммунальных услуг, электричества, газа, воды, тепла. Именно информирования. Плановых и аварийных. В пределах своего городского округа или муниципального района. Через СМИ и при непосредственных обращениях граждан по телефону. Кроме телефона 112, есть и обычные, городские номера, по которым тоже можно нам позвонить. Узнать о них можно на сайте городской или районной администрации, или на сайте самой службы.
То есть ЕДДС, это не справочное бюро и не аварийная служба. Это диспетчерско-информационная служба, если можно так выразиться. И у неё также нет полномочий контролировать работу других служб, в том числе и ремонтных.
Всё это я рассказываю вам для того, чтобы было понимание сути дальнейшего моего повествования. О как! Повествования!
Да! Чуть не забыл! И об отмене занятий в школах информацию тоже ЕДДС даёт. Что делает её суперпопулярной среди школьников в зимнее время. Некоторые, наиболее "ответственные и сознательные" школяры, только проснувшись, сразу в ЕДДС звонят. При этом дежурных они знают всех по именам:
-Дядя Саша, а сегодня занятия не отменяются?
-Так на улице минус пять! Какие отмены?
-Ну, а вдруг...
-Понимаю. Не позвонить ты не мог. Сочинение не написал?
-Да написал я, но...
В общем, и такие звонки случаются. Но есть и другие звонки. Вот о них я и хочу рассказать. В форме диалогов. Обычно, если дело касается полиции, пожарных, скорой - всё нормально. А вот что касается коммунальных аварий, а они, увы, случаются, то тут свои нюансы.
И опять небольшое пояснение. По-простому. Городские, или же районные коммунальные службы отвечают за свою сферу деятельности в пределах своей же компетентности. (Как сказанул!) То есть, всё, что вне дома, многоквартирного или частного - это их забота. Внутри дома - за это уже отвечает управляющая компания. То есть, та компания, которой жильцы платят за содержание здания. За содержание общего имущества. Всё, что внутри квартиры - это уже собственность собственника (извините за тавтологию). Но и тут управляющая компания, по сути, нанятая жильцами именно для этих целей, должна устранять аварии. Батарея потекла, кран сорвало, стояк прорвало, проводку закоротило.... Это тоже дело управляйки. Не электросети или теплосети, не водоканал, а именно она, управляющая компания, занимается этим.
Получается, что если у вас в квартире что-то случилось, свет отключился, отопление или вода, или, не дай Бог что-то там прорвало, разорвало, потекло, заискрило - звонить надо в свою управляющую компанию. Именно им надо звонить. Именно они будут всё это устранять. Тем более, что у всех управляек обязательно есть аварийная служба. И телефон этой службы, внимание (!), есть в квитанции об оплате коммунальных услуг. И на первых этажах ваших подъездов, на стенде с информацией, есть этот телефон. Не факт, что она, эта служба, к вам приедет через минуту после звонка, вовсе не факт. Если обращений много, то ваш звонок, ваша заявка, будут поставлены на очередь. При этом в первую очередь будет исполняться то, что наносит бОльший вред как самому заявителю, так и его соседям. Никакие городские, районные электросети, энергосети, водосети и прочие иные рыболовно-коммунальные структуры (Шучу! По поводу сетей!) на ликвидацию аварии в вашей квартире, или вашем доме, не поедут. Это не их работа. Они за это деньги не получают, они их получают за другое. За это вы платите именно своим управляющим компаниям. Доступно пояснил?
А что делать, если управляйка не отвечает? Такое редко, но случается. Или посылает вас с вашей проблемой по известному всем россиянам адресу? Тогда надо звонить диспетчеру коммунального хозяйства своего района. Он, диспетчер, работает тоже круглосуточно. Но звонить уже конкретно, с жалобой, например: два часа назад прорвало батарею у меня в квартире, заливаю соседей снизу, управляющая компания отказывается ехать, говоря, что у них это некому сделать. (Вариант). Если же и это не помогает? То тогда остаётся ГЖИ. Государственная жилищная инспекция. У неё тоже есть круглосуточный многоканальный телефон горячей линии. Вот эта-то ГЖИ и должна вставлять "пистон" управляющим компаниям, коммунальным службам городов и районов и всем ресурсоснабжающим организациям, если они начинают "халявить". Это их обязанность и это в их компетенции. Но именно что, "вставлять пистон" и заставлять управляющую компанию исполнять свою работу. Устранять аварию и заниматься ремонтом они не будут. Дальше - уже только прокуратура или СК, глава района или города! Ну, есть ещё областной Минстрой, который тоже за работу коммунальщиков вроде как несёт ответственность, но... Муниципальные организации областным структурам исполнительной власти не подчиняются. Так что это Министерство я бы исключил из числа тех, кто влияет на коммунальные процессы в отдельно взятом городе или муниципалитете.
Нет, аппендицит в организме человека, он, конечно, есть, но вот обвинять его в плохой работе того же кишечника... Впрочем, отвлёкся.
ЕДДС города или района, ну, вот никаким боком ко всем эти коммунальным страстям дела не имеет.
Но звонят, почему-то именно нам. И когда оперативный дежурный предлагает по поводу сорванного крана позвонить в свою управляющую компанию, почему-то обижаются: "Ах, вы нас футболите!" Мы не футболим. Мы вас отправляем по адресу. Именно что, отправляем! А не посылаем! Хотя некоторых очень хотелось бы послать. Впрочем... Все ходы, как в шахматах, записываются! Разговоры в ЕДДС записываются тоже. Что сделано, естественно, для того, чтобы недобросовестный диспетчер вдруг не накосячил. Но палка-то о двух концах! И разговоры тех, кто звонит в ЕДДС, записываются тоже. И был случай, когда один из диспетчеров, или оперативных дежурных, что одно и то же, написал заяву на звонившего, который пообещал его "урыть", за то, что тот отправил звонившего в управляющую компанию по поводу прорыва батареи, а не захотел сам этот прорыв устранить. Ну, или, по крайней мере, вызвать к нему домой аварийную бригаду для ликвидации прорыва. "А не пошлешь - уб...ю, с...ка! Завтра приеду, и уб...ю!" А это уже что? А это уже угроза жизни и здоровью. Причём, зафиксированная угроза.
Всё. Теперь специально для вас несколько диалогов. Предупреждаю, что имена, фамилии, адреса и всё, что позволяет идентифицировать персонажей, мною изменены. Но диалоги приведены практически дословно. И это всего их малая часть, будет продолжение. Про вызовы на службу спасения, например. О, это отдельная сказка! А пока... А пока - коммунальные аварии. Итак, звонок, абонент:
-ЕДДС-112, оперативный дежурный, вас слушаю.
-Ну, и что у нас случилось?
-И что у ВАС случилось?
-А вы не знаете? (Ага, оперативный дежурный должен быть телепатом!) Чем вы тогда занимаетесь?
-Так что же всё-таки у вас случилось?
-У нас свет отключился. Уже полчаса как света нет.
-Адрес назовите, пожалуйста.
-А у вас что, нет информации, где свет отключается?
-Адрес назовите, пожалуйста.
-Улица Октября, 75.
-Сейчас посмотрю. Нет, вашего дома нет ни в плановых, ни в аварийных отключениях. Возможно какие-то работы проводит ваша управляющая компания. Позвоните им. Телефон есть в квитанции об оплате.
-Я? С чего это Я буду им звонить? Вы им и звоните, пусть скажут, почему у меня света нет.
-До свидания. По всем коммунальным вопросам обращайтесь в свою управляющую компанию.
Другой звонок:
-ЕДДС-112", оперативный дежурный слушаю.
-Алло, это аварийная служба?
-Нет, это служба экстренных вызовов, пожарной охраны, полиции...
-Вы мне мозги не компостируйте, мне дали ваш телефон как аварийной службы, короче...
-Повторяю, это не аварийная служба. Что у вас случилось?
-И он ещё спрашивает! Короче, мне надо кран поменять, а то он течёт, а у меня счётчик, так что принимайте заявку, улица....
-Повторяю, мы не аварийная служба. Но и любая аварийная служба заменой кранов не занимается, если нет аварии, а у вас её нет. Позвоните в свою управляющую компанию. Они подскажут, куда обратиться.
-Они подсказали, так там же деньги надо платить. А вы тогда для чего? Для чего тогда вам деньги платят? Если мне ещё надо платить за замену крана?
Ага, нам платят для того, чтобы мы краны ремонтировали. Или заменяли их. Мы же краноремонтники. Для того и сидим тут, круглосуточно, с ремкомплектом наготове! А как вам это? Начиналось вроде как бы и нормально:
-ЕДДС-112, оперативный дежурный, слушаю.
-Здравствуйте, это ЕДДС?
-Здравствуйте, да.
-У меня вот тут стояк потёк, боюсь, соседей топить начну.
-Обратитесь в аварийную службу своей управляющей компании, телефон её есть в квитанции об оплате коммунальных услуг.
-Вы чё там, о... уели?. Я что, сейчас всё брошу (Ну, прямо как в анекдоте!), и буду в квитанциях искать этот телефон?
-Нет, я сейчас приеду к вам, и буду искать в Ваших квитанциях этот телефон! (Тут уж, признаюсь, дежурный не сдержался. Но мы же простим его? Простим?)
Да! Все мы люди, все мы человеки, и иногда, когда звонят такие вот индивидуумы, срываемся. Но, даже срываясь, стараемся держать себя в руках.
На сегодня, думаю, хватит. Если вдруг статья понравится читателям, обязательно будет продолжение. Как я и говорил, про вызовы службы спасения - это отдельная песня! Да и про коммуналку ещё много есть чего порассказать. Самое смешное, а может грустное, что это всё не придумано, а происходило, да и происходит, на самом деле.
Стих, говорите? Будем вам и стих. Не про ЕДДС, но зато про коммунальщиков.
До понимания ЖКХ я не дорос,
И вот что меня всё время гложет,
Хочу задать коммунальщикам вопрос:
А Путину летом воду отключают тоже?
Здоровья вам! Вам и вашим близким!