Какие возможности вы упускаете, не используя Customer Journey Map (CJM)?
Успех в бизнесе: почему CJM должна быть частью вашей стратегии
На прошлой неделе присутствовал (как спикер) на бизнес-семинаре. После семинара общался с владельцами многих фирм, руководителями достаточно крупных предприятий. Заметил один интересный тренд. Абсолютно незначительная часть владельцев бизнеса и руководителей знает о существовании такого маркетингового инструмента, как Customer Journey Map (CJM), Карты пути клиента. Буквально 1-2 человека применяют этот инструмент при ведении своего дела, управлении предприятием. В свете этих бесед пришла идея написать данную статью
В современном мире, где конкуренция становится все более жесткой, удовлетворение потребностей клиентов становится одним из главных приоритетов для успешного бизнеса. Однако, несмотря на это, многие компании все еще игнорируют важность использования Customer Journey Map (CJM), Карты Пути Клиента – мощного инструмента для анализа и оптимизации клиентского опыта.
Почему же бизнес так редко признает и осознает необходимость в CJM? В данной статье я рассмотрю основные причины и попытаюсь разобраться, какие ошибки делают компании, отказываясь от использования этого инструмента, и какие возможности они упускают, не уделяя должного внимания потребностям своих клиентов.
Одной из основных причин, почему многие компании игнорируют использование CJM, является недостаток информации о том, что это такое и как оно может помочь. Многие предприниматели просто не знают о существовании этого инструмента или не понимают его значимости. Это связано с отсутствием образовательных программ, которые бы обучали предпринимателей и менеджеров использованию CJM.
Еще одной причиной является недостаток времени и ресурсов. Многие компании считают, что создание CJM требует слишком много времени и усилий, которые можно потратить на более важные задачи. Однако, на самом деле, CJM может значительно сэкономить время и ресурсы в будущем, позволяя компании оптимизировать свои бизнес-процессы и удовлетворить потребности клиентов более эффективно.
Также, многие компании не видят необходимости в использовании CJM из-за недостатка фокуса на клиенте. Они сосредоточены на производстве товаров или предоставлении услуг, и забывают о том, что без клиентов их бизнес не сможет успешно развиваться. CJM помогает компаниям лучше понять потребности и ожидания своих клиентов, что позволяет им создавать продукты и услуги, которые действительно соответствуют потребностям рынка.
Ошибкой многих компаний также является недостаток синхронизации между отделами. Часто разные отделы компании работают независимо друг от друга, что приводит к несогласованности в предоставлении клиентского опыта. CJM позволяет компаниям объединить усилия всех отделов и создать единое видение клиентского опыта, что повышает его качество и удовлетворенность клиентов.
Использование CJM также позволяет компаниям выявить проблемные моменты в клиентском опыте и принять меры для их устранения. Благодаря CJM, компании могут лучше понять, какие этапы клиентского пути вызывают наибольшие трудности или негативные эмоции у клиентов, и предпринять шаги для их улучшения. Это помогает компаниям укрепить свою репутацию и удержать клиентов.
В целом, использование Customer Journey Map – это необходимый инструмент для любого бизнеса, стремящегося быть успешным в современном конкурентном мире. Отказ от использования CJM может привести к упущению значительных возможностей для улучшения клиентского опыта и удовлетворения потребностей клиентов. Поэтому, компании должны осознать важность CJM и внедрить его в свою стратегию, чтобы достичь успеха и оставаться конкурентоспособными.
В следующей статье я продолжу тему Customer Journey Map (CJM), Карта Пути Клиента и расскажу о том, как ее создать.
Удачи в работе и пусть у нас будет побольше адекватных заказчиков!
Всем спасибо!
----------------------------------------------------------------------------------------
