Телефон – это не средство коммуникации, это болезнь сильнее сезонного гриппа.
И вы понимаете это остро, четко: там, где смартфон, которым вы дорожите больше паспорта и кошелька, совершенно бесполезен. То есть абсолютно!
На Алтае, в горах, там, где нет связи.
Мы четыре дня провели без связи в походе. И вот там не надо доказывать попутчикам, что сегодня ключевой фактор успешности – умение коммуницировать с другими людьми. Все это ощутили собственной кожей.
Как мы общаемся сегодня? Большинство людей просто ждут, что ты заткнешься, чтобы сказать свою «мысль». Или просто прервут человека «ободряющей», пустой фразой: да ты не парься. А ведь по сути за ней ничего не стоит. Ни поддержки, ни помощи. В общем, то же «заткнись», только не такое грубое.
Да, надо идти туда, где нет связи. И там можно рассказать о своей мечте и услышать о чаяниях другого. Можно поспорить о том, что такое любовь. Есть ли она, настоящая? Или это просто жертва одного ради другого? Рассуждать, разговаривать, слышать, понимать, чувствовать. Друзья мои, все это невозможно сделать, когда у вас в руках телефон.
Например, один из нашей группы когда-то был военным летчиком. Потом началась перестройка – ушел в бизнес. Но уходя из авиации он пообещал вернуться.
У костра он сказал, что его мечта спустя несколько десятилетий, реализуется. Парадокс в том, что вы каждый день, открывая свой телефон пользуетесь сервисами созданными им или при его участии, а мечта его авиация.
Да, за штурвал самолета сесть уже не получится. Но внести большой и системный вклад в развитие российской авиации он сможет. И он рассказывает нам у костра о своей мечте. Перед нами сидит абсолютно счастливый человек, у которого сбывается мечта. Ни один телефон не даст вам этих эмоций (как банка кока-колы не сделает вас здоровым).
После похода ребята писали мне смс со словами благодарности. Да, наше путешествие немного «попахивало» временами СССР, когда «пять ребят о любви поют чуть охрипшими голосами» (может, кто-то из вас помнит эти старые песни).
Для нас поход был уникальной возможностью разговаривать на сложные, трудные темы. Мы были в диалоге, делились идеями, могли предложить друг другу что-то ценное. Как ни странно, я мало говорил, но очень много записывал.
Когда вернулся, оказалось, в моих отрывочных записках есть немало важного, интересного, того, что требует осмысления и рассуждения, а возможно и превратится в какую-то новую идею.
Сегодня как никогда популярны психологи. А ведь многие ходят к этим специалистам не за решением своих проблем, а лишь за тем, чтобы их выслушали (поговорите с сильными психологами, они то знают чего лично им стоит умение слушать и искренне интересоваться другими людьми).
Нам не хватает людей, которые могут нас просто слушать. Мне точно не хватает.
Почему я пишу свои посты? Такие длинные, с очень непонятными даже тем, кто рядом со мной, идеями или ссылками на сложные книги? Дело в том, что я, как и большинство, страдаю от того, что не услышали, не дослушали, перебили: «Мурат, все будет ок, не парься!», «Ну ты душнила», «Короче, Склифосовский».
Так, может, дочитают? Осознанно?
Часто в постах мне пишут: «Да, мы согласны с тобой, Мурат!» А ведь не для того я пишу свои посты, чтобы получить большое число единомышленников.
Как ни странно, мне нужны люди, которые заставят меня выйти из привычного круга идей и закономерных поступков. Которые будут спорить и рассуждать, не принимая за истину мои высказывания. Которые будут сомневаться и искать свой путь. Я хочу, чтобы люди были со мной в диалоге (тут правда я буду просить сильных аргументов и ответов на поставление вопросы, а не на которые хочется ответить).
Меня часто спрашивают, в чем секрет успеха в бизнесе? Секрет-то прост. Научись слушать, правильно понимать и разговаривать (не перебивая). Вот, научись этим трем аспектам коммуникации и будет тебе счастье.
Я прямо уже предвкушаю, как некоторые внутри себя отвечают: «Мурат, так мы и так слушаем, но время, время, время. Оно так дорого. А мысли у собеседников нередко такие длинные…»
Мы живем в эпоху постмодерна.
А знаете, какой ключевой принцип этой эпохи? Отказ от самопознания. Что в приоритете? Позитивная психология! Радуйтесь солнышку, каждому дню (читай за кадром: все будет ок, не парься!). Мне иногда кажется, что следом за этим последует эпоха каменного века, во главу опять встанет принцип «трех С» – сбежать, сожрать, совокупиться.
Но правда на другом, более высоком уровне. Но от того, что съел фуа-гра, умчался на порше и … с 90-60-90, принцип-то не меняется. Нужна пища для желудка, но не нужна пища для ума. Потому мы и не стремимся слушать. Вообще, зачем нам уши?
Да, вернусь к вопросу про то, как достичь успеха. Почему важно слушать. С коллегами мы проводили эксперимент – прослеживали путь клиента по офису и смотрели, как меняются его эмоции на протяжении этого пути. С какими мыслями он пришел в холл, какие эмоции были у него, после того, как он пообщался с администратором. Далее, какие чувства испытывал после общения с менеджером. И так на всем пути, пока он не покидал офис.
Владельцы бизнеса были крайне удивлены, что чувства и мысли человека меняются на каждом этапе. Надо не просто просить человека, если вам понравилось – поставьте лайк. Надо ПОГОВОРИТЬ и УСЛЫШАТЬ мнение о каждом шаге, о каждом общении. И мнение это, поверьте, будет на каждом этапе разное. Но разве у нас есть на это время?!
И еще один очень интересный парадокс. Как правило, негативную информацию об общении с компанией (человеком) недовольные люди выносят вовне — написать в соцсетях, рассказать знакомым и потенциальным клиентам. Хотя логичнее было бы в первую очередь рассказать об этом непосредственному организатору процессов или поставщику услуги.
А вот хорошую, позитивную информацию, читай – благодарность, говорят внутрь – непосредственно в компанию. Хотя гораздо полезнее ее было бы разместить вовне. Делайте выводы, друзья.
У меня есть друг, умный и очень открытый человек, всегда находит время, чтобы выйти в зал и пообщаться с гостями, вне зависимости от их благосостояния, возраста или пола. Ей интересно и важно услышать правду. Надо ли говорить, что она до сих пор очень успешный бизнесмен.
Я знаю, что эта правда иногда делает ей больно, но она умеет собраться и чем сложнее, тем сильнее ее решения (догадываетесь, о ком я?).
Как стать успешным? Слышать, слушать, сомневаться… продолжайте ряд на букву С. Мы же живем с вами точно не по принципу «три С».