О чем речь?
Выгорание в сфере информационных технологий (IT) является актуальной проблемой, затрагивающей многих специалистов в этой области.
"Много наших полегло" в борьбе с этим недугом.
В наше время стремительного развития не каждый может угнаться за ритмом жизни.
Мы как в сказке «Алиса в стране чудес»:
«Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее»
В обычной медицине мы уже давно не используем самолечение.
В области психологии — это йога, медитации, тайм-менеджмент, и вот мы уже молодцы, боремся с выгоранием.
На самом деле выгорание — это болезнь.
Если у человека настоящее выгорание, помочь ему может только психиатр. Никакие бытовые способы или бизнес-практики тут не помогут. При этом люди часто путают профессиональное и эмоциональное выгорание.
Это 2 косвенно разных понятия.
Профессиональное выгорание — это процесс деформации личности из-за нагрузки и стресса.
ВОЗ(Всемирная организация здравоохранения) определяет профессиональное выгорание как «синдром, возникающий из-за хронического стресса на работе, с которым человек не может справиться, и характеризуется тремя показателями:
► ощущением потери энергии и истощением,
► психологической отстраненностью от работы,
► чувством негативизма или цинизма к своей работе, а также уменьшенной профессиональной эффективностью.
Из определения понятно, что причиной выгорания является стресс.
Стресс – это всегда несовпадение желаемого и действительного.
Например:
Поставщик срывает сроки, клиент нервничает, это вынуждает искать пути разрешения проблемы. И такие ситуации повторяются изо дня в день, а неблагоприятная атмосфера в команде только усугубляет положение. Всё это вызывает напряжение, которое копится и не находит выхода. Так и случается выгорание.
Эмоциональное же выгорание не связано с работой.
Оно распространяется на все сферы жизни и характеризуется тем, что человек ничего не хочет, лишен энергии.
В сфере IT эмоциональное выгорание случается чаще профессионального. Потому что разработчики не занимаются административной рутиной, не пишут код «в стол» и не получают три копейки.
Эмоциональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов человека. Эмоциональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них, когда человек не пополняет свои внутренние ресурсы, отдавая долгое время свой эмоциональный запас.
И есть еще один тип выгорания - "Псевдовыгорание".
Это ситуация, когда человеку кажется, что он выгорел, но на самом деле — потерял мотивацию и разочаровался. В эту категорию чаще всего попадают двадцатилетние разработчики уровня Junior+ и Middle, которые прибегают к HR и говорят: «Юля, я выгорел!». За ними бежит тимлид и причитает: «У меня выгорел разработчик, Юля, он сейчас умрет! Давай ему срочно отгул и недельный отпуск!».
«Выгоревшие» ребята пишут об этом в соц. сетях и сразу получают ударную порцию эмпатии и поддержки. И всё, они довольны собой.
Выгорание или псевдовыгорание — не имеет значения. Смысл в том, что человек чувствует себя плохо: энергии не хватает, настроения нет, напряжение не проходит.
Так же не стоит путать выгорание с депрессией. Депрессия — это болезнь с похожими симптомами, при которой сначала страдает психика, а потом уже — физическое состояние.
Хотелось бы теперь чуть подробнее остановиться на том, что могло привести нас к такому состоянию – на факторах, вызывающих выгорание:
- Я сделаю сам!
Обед приготовь, уборку делай, стирай-гладь, чини одежду, с ребенком сиди, кран/выключатель почини, гардины-полки повесь сам, в огороде копайся сам. Много чего, далеко выходящее за рамки бытового самообслуживания, тоже сделай сам.
Есть огромное искушение, что сам сделаешь лучше, что подчиненный или нанятый сотрудник все сделает не так, стремление все контролировать, перфекционизм. Однако все это неизбежно ведет к выгоранию.
- «Закрытие гештальтов»
Этот психологический термин чрезмерно популярен среди бездарей психологии и околопсихологических интересантов. Причем в отличие от своего научного и практического значения – «проработать и перепрожить свое прошлое, трансформировать и интегрировать эмоциональный опыт», – разными «специалистами» он используется в значении «довести дело до конца».
…Любое дело.
…Любой ценой.
…Даже оказавшееся неподъемным.
…Даже потерявшее свою актуальность в изменившейся ситуации.
…Даже бессмысленное и опасное.
И многие верят, что, доводя неактуальное дело до конца, они в чем-то выигрывают, и продолжают настырно ломиться в закрытую дверь.
- Чужие цели
Они появляются под влиянием социальных стереотипов и привычки сравнивать себя с другими людьми.
► иметь тело Аполлона
► занять должность генерального
► заработать миллион рублей в следующем месяце
► жениться/выйти замуж к концу года
► родить троих детей
и одновременно сделать карьеру к 30 годам.
Что еще?
Стать чемпионом республики / лицом издания / человеком года…
Пойти с кем-нибудь помериться сами знаете чем и выиграть?
Любая цель хороша, если это действительно ваша цель и если она соразмерна физическим возможностям.
Однако в том и разница, что достижение вашей цели усиливает энергию и прибавляет сил, а ложной – обессиливает и создает постоянную усталость и ощущение бессмысленности своих действий.
- Отсутствие личного пространства
Офисы опен-спейс являются довольно весомым фактором выгорания.
И все бы хорошо, когда это, например, айтишники-интроверты, или дизайнеры-верстальщики, или им подобные технические специалисты, слушающие музыку через наушники и что-то там в своих компьютерах творящие.
Но, когда в такой же скученности находятся те, чья работа связана с переговорами, с коммуникациями, и они вынуждены часами находиться в таком пространстве по жесткому графику, то, будь они сто раз экстраверты, нервы не выдерживают.
Другим вариантом является отсутствие личного пространства дома.
Будь то загородный дом или 4-ч комнатная квартира…
Вот у вас дома есть место, где можно уединиться ? (Кроме туалета)… К примеру кабинет? Нет?
Вы работаете и зарабатываете деньги и подвергаете себя ради этого стрессу, и приходя домой, не можете уединиться и отдохнуть.
Всегда необходимо место для того, чтобы просто побыть в тишине.
- Нарушение личных границ и неумение говорить «нет»
Вы сели писать статью или отчет, решать какую-то задачу, и тут начинают звонить все, кому не лень: подруга хочет поболтать, родственник хочет, чтобы вы все бросили и ему помогли, коллеги отвлекают мелкими вопросами, сосед без приглашения постоянно звонит в дверь и отвлекает (несмотря на популярность дистанта сегодня далеко не все понимают, что такое работать из дома).
Или вы, наконец, решили устроить себе выходной и провести его с семьей или один. И тут появляется начальник со сверхурочными, опять-таки родственник с просьбой помочь ему в огороде, еще кто-нибудь.
Так же на вашем телефоне раздаются звонки от банков с кредитными предложениями и соцопросы.
Есть люди, которые почему-то пишут нам ночью в мессенджеры и настаивают, чтобы мы им немедленно ответили. В 22.00 ставьте телефон в авиарежим, чтобы ничего не бренчало, и вы спокойно спали. Ответить на сообщения можно утром. Если не заучить слово «нет» как одно из волшебно-магических, то потеря времени, раздражение и, с накопительным эффектом отрицательных эмоций, выгорание, вам будет обеспечено.
- Рутина и день сурка
День за днем одно и то же. Стабильность оборачивается скукой. У вас есть перспективы, цели, планы, но повседневная текучка отнимает все время и силы.
Человек, в отличие от животного, создан для развития, причем не только профессионального. И этому надо уделять время и внимание. Очень часто семья и работа занимают львиную долю времени, и человек может быть ими очень доволен. Однако в жизни есть и другие ценности. Отсутствие хобби, отсутствие времени и денег на себя, у девушек – на уход за собой и маленькие радости – очень угнетают.
- Усталость при отсутствии или недостатке отдыха
Согласитесь, очень часто есть искушение работать без выходных.
Стремление быть нужным и незаменимым порой оказывается больше здравого смысла, причем наша культура это очень поощряет. Человек годами без отпуска, работает без выходных.
Начальство довольно – сотрудник работает 24/7.
Наемный менеджер позволяет себя беспокоить в любое время, в т. ч. в выходные дни.
Он же незаменим! На эффективности работы и на заработке это сказывается не очень сильно, но лишняя копеечка человеку, обремененному кредитами, всегда кстати. Но здоровье – это ресурс невосполнимый, и оно утрачивается после такой самоэксплуатации.
- Многозадачность
Часто она считается чертой хорошего сотрудника, потому что само понятие воспринимается некорректно. Многие думают, что многозадачность – это режим работы, при котором мы выполняем несколько задач одновременно, способны быстро переключаться между ними и справляться с бесконечно поступающими новыми запросами.
Такое понимание многозадачности и приводит к выгоранию.
Ситуация, при которой человек ведёт переписку в рабочем чате, параллельно ищет иллюстрации для презентации, а также просчитывает стоимость услуги заказчику, вызывает напряжение, истощает умственно и утомляет физически.
Помните, что правильная и бережная многозадачность всегда соединяет только два действия: одно осознанное, другое – автоматическое. Совмещайте, например, прослушивание профессиональных подкастов с занятием на велотренажере.
- Большой объем работы, который вы берете на себя в силу своих амбиций
Именно чересчур высокая нагрузка на рабочем месте является главной причиной профессионального и эмоционального выгорания. Обилие рабочих задач не оставляет времени на отдых и порождает стресс. И тогда строки стихотворения «От работы дохнут кони, ну а я — бессмертный пони» уже перестают казаться смешными.
Человек, нуждающийся в отдыхе, оказывается на грани того, чтобы возненавидеть свою работу. В таком состоянии, конечно, нужно взять отпуск и постараться восстановиться. Возможно, потом вы сможете с новыми силами вернуться к работе. Если же не отдохнуть, выгорание неизбежно.
- Вас бесят коллеги и клиенты
Соболезную
Вам кажется, что остальные сотрудники не профессиональны, клиенты все сплошь идиоты и неадекватные люди, все они злят вас, и порой вы даже не можете сдерживать эту злость.
Вас все бесит, вы развязываете конфликты, проявляете грубость. Такое поведение не приведет вас к чему-то хорошему и даже может стать причиной увольнения. При этом не исключено, что вы даже не сможете осознать своей ответственности за ситуацию, ведь это все вокруг «плохие».
Тема профессионального выгорания занимает центральное место в проблеме выгорания.
Вы можете найти в сети множество заголовков наподобие:
► «профилактика профессионального выгорания»
► «синдром эмоционального выгорания у медицинских работников»
► «выгорание социального работника»
► «синдром эмоционального выгорания психологов» (вот уж кто страдает от этого недуга, если не пользуется правилами психической безопасности и психогигиены)
► «выгорание руководителя»
► «эмоциональное выгорание у студентов»
► «методики диагностики профессионального выгорания»
► «выгорание в школе»
► «выгорание у подростков»
Как мы видим, больше всего страдают от эмоционального выгорания представители помогающих профессий: учителя, врачи, психологи, менеджеры, постоянно контактирующие с клиентами и руководители. Гораздо реже встречаются материалы, озаглавленные терминами: «выгорание в отношениях», «эмоциональное выгорание в декрете» и т. п.
Этот подход к выгоранию понятен: в деловой среде необходимо как можно скорее привести человека в чувство, чтобы он плодотворно работал дальше и создавал ВВП, КПП, ЦКП, КPI и прочие три буквы экономических аббревиатур. А в частной жизни, в семье, он как-нибудь сам восстановится, куда денется.
Есть распространенное убеждение: «Работу работают»
Даже некоторые психологи стремятся донести до вас, что на работу ходят работать, деньги зарабатывать, а эмоциональные контакты надо создавать в другом месте.
Нравится работа или не нравится – какая разница, тебе за нее платят, давай работай.
► Усилием воли...
► Это ваша работа...
► Не можешь больше? Ну давай тебя мотивируем...
► Давай визуализацию проведем…
► Помедитируем, на йогу сходим…
Это ложь. Человек не робот.
На работу средний человек тратит бОльшую часть своей жизни.
Так называемое «свободное» время он тратит на сон, самообслуживание, дорогу в офис, решение каких-то вопросов типа коммунальных.
У многих на общение с семьей, а тем более на хобби времени не остается.
Свободного времени нет по определению. И эта работа, которая занимает львиную долю времени, еще и не должна удовлетворять эмоционально?
На ней не должно быть удовольствия и общения с интересными людьми?
Время выгорания: между цейтнотом и дедлайном.
Классический тайм-менеджмент с его призывами не дать пропасть ни единой минуте создает в человеке повышенную тревожность.
Времени мало. Это невосполнимый ресурс. Чтобы ничего не потерять, надо находиться в режиме электровеника.
Если в выходной день (или в день, когда в первой половине ничего не назначено) вы вдруг решили поваляться в кровати с телефоном и просмотреть интересные вам паблики и подписки, это ужас ужасный!
Не дай Бог вы зашли поиграть в компьютерную игру – это конец света, поглотитель времени!
А если вас застукали на этом в рабочее время – туши свет! Это равносильно прогулу.
А в это время мозг тотально отключается от остальных загрузок, и это вариант переключения внимания (не самый лучший, но и не самый плохой).
Если в рабочее время вы отвлеклись на просмотр красивой панорамы мест, где мечтаете побывать, вас охватывает чувство вины.
Вышли на прогулку – опять потеря времени.
Закрыли глаза, откинулись на спинку стула – кто-то обязательно выведет вас из этого состояния: работать надо. А уж если вы нашли уединенное место, чтобы посидеть там минут пятнадцать, ни с кем не контактируя и отключив телефон, вас могут принять за очень странного человека.
И, подобно предыдущему пункту, человек все время «работает работу», не уделяя времени переключению внимания, живому человеческому общению (как его втиснуть в длинный список необходимых дел повседневной суеты?).
Даже обед свой человек нормально не может съесть: звонит телефон, бренчат уведомления о сообщениях. Даже если вы расслаблены, рядом оказывается кто-то повышенно-тревожный, который непременно втягивает вас в это состояние. Знакомо?
Так же вам знаком образ издерганного менеджера, у которого раздается множество звонков, его без конца отвлекают, он пытается успеть везде, ответить всем, не фильтрует контакты (это же по работе!), не структурирует свое общение. Есть люди, которым такое состояние нравится. В своей суетливой занятости он чувствует себя востребованным. Все это было бы здорово, если бы это не сказывалось так плачевно на состоянии нервной системы. Эмоциональное выгорание другими словами называется еще «синдром менеджера».
Врачи выделяют несколько групп симптомов и среди них есть те, которые сложнее всего распознать:
► Например, признаком начала выгорания является чрезмерная трудовая активность.
► Насторожить должен и отказ от потребностей, которые не связаны с работой, когда между вечерней прогулкой и подготовкой презентации человек выбирает второе.
► Если без видимых причин прекратились встречи с друзьями, семейные посиделки и выходы в свет, уменьшилось количество социальных контактов.
Всё это симптомы выгорания.
К явным признакам относятся также чувство усталости, бессонница, спутанные мысли, частые угрозы несчастных случаев (рассеянность на пешеходных переходах, не выключенная плита, неосторожное обращение с опасными предметами).
Если все эти симптомы оставить без внимания, может наступить фаза, которая в специальной литературе называется как «снижение собственного участия».
Человек больше не воспринимает коллег/детей/родных/близких положительно, в работе переходит от помощи к надзору, старается сбросить с себя ответственность, проявляет отсутствие эмпатии, безразличие, даёт циничные оценки, не хочет выполнять свои обязанности, искусственно продлевает перерывы в работе, часто опаздывает и раньше времени уходит с работы. Часто акцентирует внимание на материальном аспекте, чувствует недовольство условиями труда, испытывает зависть по отношению к другим людям, концентрируется только на собственных потребностях.
Если игнорировать эти симптомы, выгорание продолжит развиваться. На следующих стадиях профилактика и самотерапия уже практически не дают результата и могут наступить серьёзные последствия для здоровья.
Помните, что выгорание – это реакция. Важно не просто снять симптомы, но и избавиться от причины.
Как лечить?
Если статья вам зайдет - в следующей опишу, какая профилактика поможет избежать выгорания.