На довольно щекотливую тему отношений волонтеров и ветеринаров поговорим с ветврачом Дарьей Михайловной Игнатьевой.
Выбрать столь неоднозначный предмет обсуждения меня заставила публикация про больную 10-летнюю бульдожку, которую врачи во Владимире предлагали избавить от страданий и подвергнуть эвтаназии, но ее все же привезли в Москву, «подлечили» на 332 тысячи рублей и в конце концов усыпили.
В московской клинике животное было записано не на владелицу собаки, а на представителей группы помощи бульдогам, чтобы суммы за ветуслуги были поменьше. В итоге оставшаяся без питомицы хозяйка платить по счетам отказалась, а долг в триста с лишним тысяч рублей повис на волонтерах.
Когда я рассказала об этом Дарье Михайловне, она пожала плечами и ответила: «С некоторыми волонтерами иногда бывает сложно работать».
Вот об этом мне и захотелось узнать поподробнее.
- Дарья Михайловна, предлагаю начать издалека. Скажите, насколько часто вам приходилось лечить питомцев, которых приводили на прием волонтеры?
- Помогать животным, которых приводили на прием волонтеры, приходилось практически каждый день. Это были самые разные обращения, начиная от профилактики глистной инвазии и консультации по кормлению, и заканчивая оперативными вмешательствами.
- Насколько охотно ветеринары и клиники сотрудничают с теми, кто спасает бездомных животных? И предусмотрены ли для таких случаев какие-то скидки?
- Лично мне было без разницы, спасать бездомное животное или животное, имеющее владельцев. Главное помочь, если в силах это сделать. Порой приемы месяцами не оплачивались, хоть и действовала скидочная система. Но, несмотря на долги, мы продолжали принимать животных. У моих однокурсниц, тоже имеющих свои клиники, примерно такая же ситуация с волонтерами наблюдается и по сей день.
С некоторыми людьми, занимающимися спасением животных, действительно очень трудно работалось, потому что рекомендации не соблюдались, и мне приходилось повторять процедуры, с которых мы начинали. Все всегда упиралось в финансовый вопрос и нерациональное использование тех самых средств, которые им удавалось собрать.
- Да, я очень часто натыкаюсь в интернете на просьбы волонтеров помочь им погасить долги перед ветлечебницами. Бывает ли, что из-за неоплаченных счетов в итоге все-таки приходится отказывать людям в обслуживании?
- Могу сказать, что не только волонтёры не оплачивают счета… Порой и те, кто осознанно приобрели животное, задают потрясающий вопрос: «А что, платить надо?» Волонтёрам мы всегда шли на уступки и принимали их подопечных, даже если долги составляли 10 тысяч рублей и более. Некоторые коллеги в городе практиковали схему, при которой очередной прием был возможен после оплаты части долга или оплаты конкретного приема непосредственно при обращении.
- С какими проблемами чаще всего поступают бездомные животные и в чем особенность их лечения?
- Чаще всего бездомные питомцы страдают от глистной инвазии, вирусных болезней и травм различного рода и степени тяжести.
Отдельное место в любой клинике занимают кастрации и стерилизации бездомных животных. В каждой клинике есть в прейскуранте «льготная стерилизация и кастрация». У меня, например, скидка составляла 25% от стандартных расценок за эти процедуры.
- Вот мы и подошли к щекотливому моменту. Понятно, что мы с вами не ставим целью как-то дискредитировать волонтерское движение, но все же, вы сказали, что иногда с его представителями бывает непросто. Поясните, пожалуйста, что вы имели в виду?
- Самая большая проблема - это нерациональное расходование средств, которые волонтеры собирают. Порой бывали ситуации, что в моей клинике у людей висел долг за множество приемов, копившийся в течение нескольких месяцев, а они отвозили животные с парвовирусом (то есть, с заболеванием, имеющим, как правило, неблагоприятный прогноз) в стационар в самую дорогую клинику города, где за сутки им выставляли счет в 20 тысяч рублей. В итоге животное погибало, и его труп утилизировали в той же клинике. Что самое интересное, волонтеры находили эти средства и оплачивали услуги клиники.
Случалось, что порой под видом волонтерского животного знакомые волонтеров приводили на прием своих питомцев. Я закрывала на это глаза, оставляя подобные вещи на чужой совести, и мы принимали таких посетителей со скидкой.
А еще в моей жизни была одна женщина, с которой я сталкивалась не раз, но вспоминала, что это она, уже после приема, когда повторялся сюжет с оплатой. Эта женщина спасала питомцев, не принадлежащих ей, кидая при этом ветеринарных врачей на деньги.
Первый раз дело было так: меня направили работать в станицу Елизаветинскую, где находится одно из подразделений Ветуправления Краснодара. Там ко мне на прием пришла посетительница, принесла животное на осмотр. Я провела необходимые процедуры, сделала требующиеся инъекции… А когда подошло время оплаты, она сказала, что животное не ее, денег на оплату у нее нет, развернулась и ушла вместе с питомцем. Мне пришлось оплатить все самой. Потом я узнала, что эта женщина по договорам ухаживает за престарелыми людьми. Видимо, животных своих подопечных она и лечила.
Потом, спустя время, когда я уже работала в своей клинике, снова произошел подобный случай, и я ее вспомнила. Фамилии у нее всегда были разные. А поскольку паспорт владельца предъявлять в нашей ветклинике не требовалось, найти ее и привлечь к ответственности было невозможно. Тоже своего рода «защитница» животных…
- Наверное, просьба показать паспорт была бы не лишней, чтобы врачи могли подстраховаться на случай подобных ситуаций. Мне, видимо, везло, поскольку среди тех, кто занимается спасением бездомных хвостиков на моем пути встречались в основном адекватные люди, хотя нелестные отзывы о волонтерах и зоозащитников слышать приходилось неоднократно. Бывало ли у вас такое, что общение выходило далеко за рамки вежливости? Или вообще дело доходило до того, что требовалось вызывать охрану?
- Могу сказать, что волонтеры изначально движимы состраданием к хвостатым. Они хотят помочь и помогают многим! Так что «неадекватность» их только в стремлении оказать помощь. Порой даже там, где уже ничего нельзя сделать. Это всегда особые люди! Я их понимаю, поэтому вместе с ними заочно помогала тем же животным, в том числе существенными скидками.
Скандалов у нас не было ни разу. Меня, видимо, тоже миновало. Поэтому и историй, которыми можно поделиться, нет на этот момент.
- А как вы относитесь к тому, что некоторые волонтеры стараются отправить своих подопечных в Москву? В регионах действительно так сложно получить квалифицированную помощь или люди преследуют какие-то свои интересы? Честно говоря, случай с бульдогом, который я упоминала в самом начале статьи, здорово меня удивил. Наверное, людям стоило прислушаться к местным специалистам и не тратить зря огромные деньги в московской клинике?
- Да, я слышала о таком в отношении Москвы и Санкт-Петербурга. Думаю, в крупные города животных отвозят в связи с необходимостью проведения сложных операций на головном мозге или позвоночнике. В медицине ведь тоже есть центры, которые, допустим, успешно проводят уникальные операции, и к ним идет поток пациентов с определенными проблемами со всей страны. Это же не значит, что врачи региона ничего не умеют.
Тут, как правило, есть ряд нюансов. В первую очередь - отсутствие необходимого оборудования. Оно обычно дорогостоящее, и не все клиники могут его себе позволить. Плюс, где-то у врачей может банально не быть навыка или опыта в решении каких-то сложных проблем.
Многие боятся браться за то, что раньше никто никогда не делал, так как принцип «не навреди» у каждого специалиста на первом месте. Уникальность появляется там, где есть необходимое оборудование, и врачи не боятся попробовать что-то новое и испытывать нестандартные методики. Туда как раз и везут пациентов с соответствующими заболеваниями, чтобы у них появился шанс на исцеление.
Отмечу, что стоимость ветеринарных услуг в Москве и Санкт-Петербурге заметно отличается от расценок нашего региона. Я бы без стеснения сказала, что у нас Краснодарском крае все стоит процентов на 50 дешевле, а в некоторых местах разница может быть и еще больше. Конечно, есть и клиники, где расценки примерно такие же, как в крупных городах. Но тут уже выбор за пациентом.
Зато за счет высоких цен клиники Москвы и Питера могут позволить себе приобрести, например, аппарат МРТ или любое другое оборудование. Техника стоит одинаково для лечебниц и Москвы, и Краснодара, а расценки на услуги ориентированы на доходы потребителя в регионе. В общем, логическая цепочка достаточно простая.
У нас до 2022 года на весь Краснодарский край кабинет функционировал всего один кабинет, где животным можно было сделать МРТ, и то, расшифровку результатов выдавали московские специалисты, опять же, потому, что у них имелся необходимый навык и опыт.
Поэтому, если у хвостатого пациента есть неврологические проблемы, опухоли головного или спинного мозга то поездка в столичные клиники обоснована. Но везти туда животное, чтобы провести кастрацию, стерилизацию или другие не слишком сложные вмешательства, точно не стоит. Зачем платить втридорога за то, что можно получить на месте за гораздо меньшие деньги.
В каждой клинике есть врач, с которым волонтеры взаимодействуют охотнее всего. И обычно идут в клинику по рекомендации к определенному доктору. Также порой происходит и с поездкой за помощью в другой город. Многие думают, что раз там кому-то успешно сделали операцию на головном мозге, значит, и мой вопрос смогут решить в лучшем виде. Хотя порой вылечить пациента могут и в регионе, просто люди иногда даже не пытаются искать помощи на местах, или спрашивают, можно ли что-то сделать, всего в одном месте и, получив отрицательный ответ, сразу делают вывод, что нужно мчаться к нужным специалистам в другой город.
С бульдожкой у нас тоже была история. Думаю, она известна волонтерам и группе помощи бульдогам (о существовании последней я тогда впервые и услышала).
Моя клиента пошла выбрасывать мусор и в контейнере заметила шевелящийся мешок. Она вытащила его и увидела умирающего бульдога. Время года было холодное… собаку привезли с нитевидным пульсом и брадипноэ (редким дыханием), ледяной весь…состояние критическое…. Мы начали оказывать помощь. Пока стабилизировали животное, нам позвонили из группы по защите бульдогов. Оказалось, что они уже договорились со стационаром, и мы, приведя животное в состояние, когда его можно было транспортировать, отправили его с выпиской принятых мер в стационар под наблюдение коллег. Молниеносная реакция участников группы покорила меня. Я была приятно удивлена, что такие люди есть.
Дальше мы уже следили за его судьбой бульдога через соцсети. Средств на его восстановление тоже было потрачено немало, но животное выжило и нашло новых хозяев.
А насчет 10-тилетней бульдожки, о которой говорите вы… Волонтеры действовали, как обычно - цеплялись за последнюю ниточку. Порой людям нужно использовать все возможности, чтобы потом не корить себя за то, что не поехал…не сделал…не послушал… С учетом своего характера я бы в их ситуации выслушала мнение врачей не одной клиники, прежде чем рваться в Москву.
- Доводилось ли вам вытаскивать кого-то из бездомышей буквально с того света? Расскажите, пожалуйста, о самом сложном случае, с которым вам или вашим коллегам пришлось столкнуться.
- Была история с бездомной собачкой догообразного типа, которую только забрали у волонтеров новые хозяева. Собаку звали Того, очень уж он оказался худощавый, а откормить его еще не успели. На глазах владельцев пес съел инородный предмет. На приеме вызвали рвоту - все вышло, владелец забрал собаку со стола, как ребенка, и понес в машину.
Через 30 минут звонок в клинику… Того надувается на глазах, как шарик, что делать? Я говорю, срочно везите обратно. У собаки произошел заворот желудка. Эта проблема решается только хирургически. И, чем дольше животные пребывает в таком состоянии, тем меньше шансов ему помочь. Пациенты с таким диагнозом часто умирают во время операции или в постоперационный период. Я понимала, что отправить пациента в стороннюю клинику, значит приблизить его к смерти, а если оперировать у себя, можно получить труп на столе. Но терять время было нельзя, и мне пришлось мне рискнуть. Операция у Того прошла успешно, реабилитация тоже. Счастливые новоиспеченные владельцы оставили прекрасный отзыв и стали постоянными нашими клиентами. У них, как оказалось, была еще одна собака, которую они взяли у волонтеров годом ранее. Пара хоть и молодая, но очень ответственная! Побольше бы таких владельцев.
- Насколько важно было для вас в тот момент, смогут, а главное, захотят ли владельцы оплатить лечение, ведь пес появился у них совсем недавно, и тут же возникли непредвиденные траты. Или, когда на кону чья-то жизнь, о деньгах вспоминается в последнюю очередь?
- Действительно, хозяева у Того появились буквально на днях и сразу же столкнулись с такой тяжелой ситуацией. Конечно, в момент оказания помощи о деньгах никто не думал на момент. Все понимали сложность создавшегося положения. В итоге пес был спасен, счета оплачены, так что никаких проблем.
Кстати, с бульдожкой с мусорки тоже на первом месте в голове была помощь. Но там защитники бульдогов сразу сказали клиентке, что сначала ей нужно будет заплатит, сколько нужно, в нашей клинике, а после того, как животное перевезут в стационар, группа компенсирует ей все расходу. Так что и тут обошлось без каких-либо финансовых затруднений.
Поделюсь небольшим секретом. Сложнее всего не выполнять какие-то процедуры или оперировать, а после всех этих действий на уставшую от работы голову составлять счет в специальной программе. Нужно ведь указать все проведенные манипуляции, учесть препараты, которые вводились пациенту, посчитать расходники, написать рекомендации для владельцев на ближайшие дни и на будущую реабилитацию, а также заполнять карту пациента. Получается, сходу озвучить сумму можно далеко не всегда. Готовых комбинаций из разных строчек прейскуранта на все случаи жизни не создашь. Так что приходится по старинке составлять чек вручную с учетом реально потраченных расходных материалов и лекарственных средств.
- Дарья Михайловна, большое спасибо за ваш труд. Что вы посоветуете тем, кто переживает за судьбу бездомных животных и пытается спасать их с улиц, чтобы сотрудничество с ветеринарными клиниками и врачами было плодотворным, а помощь питомцам оказывалась максимально эффективной?
- Могу посоветовать подобрать клинику, куратора и координатора, которые не будут тянуть из посетителя деньги и навязывать ему дополнительные услуги, а постараются помочь с минимальными затратами.
Моя тактика была такова: если я не кардиолог, то должна знать, к кому из данных специалистов в городе мне следует направить пациентов. В случае же, когда я сомневалась в своем видении проблемы и мне было важно получить дополнительное мнение, я рекомендовала получить консультацию специалистов, мнение которых мне было интересно. Для этого нужно было хорошо ориентироваться в этих вещах и поддерживать связь с коллегами самых разных ветеринарных специальностей.
В любом случае, врачу нужно доверять, без этого нужного результата добиться будет сложно. Именно поэтому я советую найти, что называется, «своего» доктора.
Мы в своей клинике болели за каждого пациента и старались сделать все, чтобы он, в свою очередь, больше не болел. Так что желаю здоровья всем животным и их владельцам.
Ознакомиться с публикациями, где Дарья Михайловна рассказывает о том, как защитить себя и питомца о бешенства, а также о том, как спасти животное при отравлении, можно, перейдя по ссылкам чуть ниже.
Спасибо, что дочитали до конца. Здесь вы можете подписаться на мой канал, возможно, там есть еще что-то интересное для вас. И не забудьте поставить лайк, если публикация вам понравилась.
Пожалуйста, будьте корректны в комментариях. Помните, мы в ответе за то, что говорим и пишем.
Как обычно, напоминаю, что часть своего заработка на Дзене я перевожу на счет приюта "Лохматая душа". К сожалению, теперь нет возможности размещать в публикациях кнопку, при помощи которой желающие могли сделать пусть небольшое, но такое нужное денежное пожертвование, которое поступало бы непосредственно приюту, минуя мой кошелек. Поэтому просто даю номер на Ю-money:
4100111299201354