Помните знаменитый клип «В Питере — пить»? А помните, как о нем узнали? Скорей всего совершенно случайно и не из рекламы. Мне тогда коллега скинул ссылку в ВКонтакте. Потом друзья обсуждали клип за пятничным ужином, а таксист в пробке тихонько напевал «А в Питере - пить! В Питере - пить!».
Если контент стремительно распростирается среди людей, в основном по «сарафанному радио», это и есть виральность.
У приложений она тоже есть. Когда в 2016 года Pokemon GO за полгода скачали 500 миллионов раз, он получил максимальный виральный охват и еще долго был популярным.
На виральность контента (не только приложения) работают несколько факторов. Лучше всего их описывает Йона Бергер в книге «Заразительный. Психология сарафанного радио». Читала давно, но основные 5 факторов помню:
- Социальная значимость,
- Психологические триггеры,
- Эмоции,
- Сила толпы,
- Практическая ценность.
Социальная значимость – это про принадлежность к социальной группе. К любой, будь это люди с наклейками «Спасибо за деду за Победу» или поклонники Цоя. Человек скачает приложение, если почувствует общность со своей группой или группой, к которой хочет принадлежать.
Психологические триггеры – крючки, которые цепляют за живые человеческие чувства: любопытство, одиночество, жажда наживы и т.д. В Tinder, например, воспользовались одиночеством. Groupon помогал экономить, и это был его основной психологический триггер, за который прощали и слабый интерфейс, и неудобную механику коммуникации.
С эмоциями сложнее. Игра, клип или в нашем случае приложение должны включать дофаминовые рецепторы. В моем изложении это будет сильно упрощенно, но когда человек получает неопределенный, однако желаемый и полезный результат, он получает дозу дофамина. Особенно ярко это проявляется в первое знакомство с приложением, когда пользователь знает, что что-то получит, но не знает что именно.
И вот эта неопределенность в сочетании с комбинацией «действие – результат» формирует и закрепляет положительную эмоцию.
Про силу толпы и практическую ценность сегодня уже не успеваю, поэтому все в следующем посте. Там будет самый «изюм» – не переключайтесь.
Мария Орлова, генеральный ТехноФабрики
Подписывайтесь, будет больше честных и нескучных историй про разработку приложений и сайтов для бизнеса.