Пациенты жалуются на лечение… как клиенты

Минздрав удовлетворённость пациентов оценил в 47%, опрос по заказу Всероссийского союза пациентов нашёл только 39,7%. ТОП проблем неудовлетворённости не про медицину, про дефекты «обслуживания» и пациентский финансовый экстремизм, поддержанный … решением Верховного Суда.

Требовательность пациентов растёт, подавляя удовлетворённость. Недавний опрос центра «Социальная механика» и Всероссийского союза пациентов выявил причины недовольства пациентов. Для амбулаторного сектора ТОП поводов для жалоб: очередь у кабинета, отсутствие специалиста и длительное ожидание его приёма, необходимость посещения нескольких ЛПУ и сложности дозвона. В госпитальном сегменте – покупка лекарств и расходников, платные анализы перед госпитализацией.

Где в списках медицина? Не на качество медпомощи жалобы, на дефекты сервиса – недостатки организации процесса, поэтому неудовлетворённых правильно называть не пациентами, а клиентами. «Конечно, никому не хочется сидеть в очереди. Конечно, если плохо организована система логистики, то будут сбои. Но это никак не влияет на качество лечения», — считает директор ИЭЗ Лариса Попович, дополняя, что к медицине относятся как «к обслуживающей системе».

Ровно в том же «обсуживающем» русле решение Верховного Суда по пересмотру дела о нарушении клинических рекомендаций. Суд указал, что при отсутствии причинно-следственной связи наступивших последствий с лечением, КР – «критерий оценки качества медицинской помощи», поэтому за нарушение рекомендованных ими сроков оказания помощи необходимо взыскивать компенсацию морального вреда в пользу пациента. Судам фактически указано качество медицинской помощи оценивать по сервисной составляющей.

В период ковидных ограничений пациентку с острым аппендицитом прооперировали не через 2 часа, как писано в не утверждённом Минздравом проекте КР, а через 10 час, так как требовалось КТ лёгких, но из-за загруженности её не смогли сделать в двух ЛПУ. Суды отказали в удовлетворении иска из-за комиссионно установленного отсутствия связи жалоб на нарушение здоровья с проведенным лечением. Дело пересмотрели – истица получила 200 тыс. за моральный вред ввиду «оказания медицинских услуг ненадлежащего качества».

В иске указано, что «до сих пор в поясничной области истца ощущаются корешковые боли – это тоже возможные последствия данного наркоза. С постоянными болями в пояснице истец вынуждена обращаться к врачу – неврологу», а «послеоперационный шов оказался грубым и плотным, особенно в нижней его трети. Складывается впечатление, что эту часть не резали, а рвали. До настоящего времени послеоперационный шов мешает при физических нагрузках, наклонах, приседаниях, в положении сидя отмечаются боли и тяжесть внизу живота, дискомфорт при ношении белья, одежды».

После флегмонозного аппендицита антибиотики «явились лишней нагрузкой на её ослабленный организм», «продолжала испытывать множество неудобных последствий халатного отношения врачей к себе. Ей была назначена антибиотикотерапия без назначения каких-либо пребиотиков или пробиотиков, необходимых для исключения возникновения дисбактериоза кишечника. <…> самостоятельно восстанавливала микрофлору своего кишечника, принимая приобретённые за свой счёт дорогостоящие препараты, испытывала определённые неудобства в повседневной жизни».

Судебно-медицинская экспертиза жалобы на пояснично-крестцовую дорсопатию не связала с оперативным вмешательством, антибиотикотерапию сочла необходимой, а рубец - закономерным последствием хирургии. Суд не отказал в денежной компенсации, потому что после операции женщина испытала неудобства в жизни, а за мучения пациента должен кто-то платить. Не там ищут моральных вредителей…

Узнавайте о всех важнейших новостях отечественного здравоохранения раньше всех на портале МирВрача

💡 Другие темы:

Медкарта никогда не умрёт, утопит и спасёт

«Не стоит рассчитывать, что коллеги по медорганизации поддержат вас в такой ситуации. Чаще всего врачей “сдают” медсёстры. Не остаются в стороне и руководители, даже если медкарта была переписана по их указанию», - увещевала сердечно-сосудистых хирургов...

Китайская пневмония

Учёные много что могут объяснить, но не могут закрыть «фонтаны», сеющие вербальную панику про «часы пандемии тикают». На этой неделе французские эпидемиологи констатировали «беспрецедентного уровня за последние как минимум десять лет» заболеваемость...

Клиническая жуть в продолжении

Потерявшие малыша из-за молниеносной вирусной инфекции родители мстили врачам. Ребёнка не вернули, но получили 2 миллиона рублей компенсации, два многодетных врача осуждены на годы в колонии, больница расформирована, медработники переаттестованы...

От нововведений ноги заплетаются

Пациенты выражают неудовольствие работой службы. Удобство для чиновников одно, для пациентов – совсем иное, и эти параллельные впечатления, как положено, в пространстве не пересекаются. Об удобстве врачей вообще никто не думает, потому их и не хватает...

Неуловимое зарплатное счастье доктора

Хочется жить богато и с удовольствием, с радостью ходить на работу, которая есть и которой очень много. Врачи востребованы и даже долгожданны, казалось бы, всё составляющие для высоких заработков в наличии, но почему-то не складывается...

Прикрыться коллегиальностью

По канонам-законам-инструкциям назначение лечения - прерогатива лечащего врача. Никто не в праве вмешиваться своими советами, но осуждать врача за его выбор не возбраняется, как и судить по всей строгости при не понравившемся результате назначенного лечения... ащита врача от побоев по классификатору