Далеко не все компании следят за своей репутацией в интернет-пространстве. Многие считают, что это никому не нужно и ни к чему не приведет. Но когда слишком большой негативный поток начинает вытеснять предприятие с рынка, уже начинают задумываться: "А что мы делаем не так?". Люди не терпят ошибок. Они не хотят погружаться в ваши проблемы и слышать, что у курьера не хватило места в машине и поэтому не привезли заказ. Если такое повторяется на постоянной основе и вас не волнует, что о вас говорят, вы можете забыть о своих преданных клиентах. Плохая репутация приведет вас только к убыткам, а постоянных клиентов будет все меньше.
Репутация начинается вместе с вами от самого первого дня. С этого дня уже начинает идти процесс формирования. На этом этапе информационное поле еще пустое, и от вас зависит, какие будут первые мнения. Важно уже на этом этапе взять под себя все контролируемые площадки. Неприятно же будет, если ваша история будет начинаться не с самого лучшего.
Тогда с чего же начать?
Работать будет не с чем, если вы не возьмете себе в привычку искать мнение о себе. Можно начать с ручного мониторинга. Зайдите в браузер Яндекс или Google и введите "название бренда/персоны/компании + отзывы". Если вы на рынке уже давно, явно о себе узнаете что-нибудь интересное. Если это первые шаги, то важно заняться распространением информации о себе.
Опишу их ниже:
*Создайте о себе контент в социальных сетях: посты, статьи, видеоконтент. Поддерживайте его, чтобы люди о вас узнавали.
*Общайтесь со всей аудиторией, друзьями, коллегами. Завоевывайте к себе доверие. Будьте открыты.
*Участвуйте в публичных выступлениях. Это повлияет на ваш авторитет и повысит узнаваемость. Оставляйте свои контакты.
*Введите коллаборацию с другими людьми или брендами. Коллаборация в разы лучше конкуренции.
Это лишь малая часть всего, что вы можете сделать. На каждом этапе будут появляться трудности и недопонимание, но вы со всем справитесь, если будете усердно трудиться.
#твоярепутация
#репутация
