Здесь было начало истории:
Спустя неделю после первой неудачной попытки встречи нашего Коллектива единомышленников с директором нашего «Водоканала», который именно у нас называется ММПКХ, встреча-таки состоялась.
Поскольку от нас троих директор в тот раз был «срочно вызван» в область, в этот раз мы пришли увеличенным составом: нас было 10 человек. На мою подколку «не хотели разговаривать с тремя, теперь мы пришли вдесятером» реакция директора была вполне адекватной. Молодец.
В целом мы рассмотрели 11 вопросов, из которых на половину директор попросил паузу, чтобы разобраться.
Зато на первый же вопрос: почему не соблюдается федеральный закон о защите персональных данных 152-ФЗ – ответ сразу же последовал, что в настоящее время ведётся разработка новой формы квитанции, и в ней будут учтены требования о защите персональных данных. Ещё бы не велась. Я же выиграла суд нынче в августе, где организацию обязали в квитанции писать полностью МОИ фамилию, имя, отчество, а квитанцию запечатывать. Хотите – в конверт, хотите – складывайте пополам и заклеивайте в виде конверта, но информация из квитанции должна быть недоступна посторонним лицам. Это прописано в Правилах об оказании коммунальных услуг № 354 п.п. 69-72. Просто я подала апелляцию, ибо не все мои требования суд удовлетворил, поэтому решение ещё не вступило в силу, а у ММПКХ появилось дополнительное время эту новую форму квитанции разработать.
Не, ну правда, не мне же одной персонально такую квитанцию делать вручную. Всё равно надо подчиняться закону.
Там ещё Роскомнадзор под дверью стоит: я писала им жалобу, а мне ответили, что проверки в 2023 запрещены по причине СВО. Так что как только январь 2024 – так проверка. А штрафчик до 30 тыс., если я правильно помню.
Мы записали видео встречи и сделали протокол на основании этого видео. В протоколе записали: согласовать форму квитанции с нашим Коллективом единомышленников в декабре, чтобы в январе эти квитанции уже получили жители всего города.
Наверное, где-то этот вопрос давно решён. Но я вижу абсолютно беззаконную рекламу в ТВ, там женщина достаёт лист бумаги, торчащий из почтового ящика, и через куар-код тут же, не отходя от ящиков, оплачивает всё что там понасчитано, даже не проверяя. И эта реклама говорит о том, что вся страна считает нормальным, что квитанции торчат из ящика – бери кто хошь, что все сведения доступны любому, и что не надо проверять, что нам понаписали всякие управляйки и ресурсники.
Так нет! Вот что должно быть в квитанции и как она должна доставляться:
п. 69 ПП № 354
- а) почтовый адрес жилого (нежилого) помещения, сведения о собственнике (собственниках) помещения (с указанием наименования юридического лица или фамилии, имени и отчества физического лица), а для жилых помещений государственного и муниципального жилищных фондов - сведения о нанимателе жилого помещения (с указанием фамилии, имени и отчества нанимателя);
- б) наименование исполнителя (с указанием наименования юридического лица или фамилии, имени и отчества индивидуального предпринимателя), номер его банковского счета и банковские реквизиты, адрес (место нахождения), номера контактных телефонов, номера факсов и (при наличии) адреса электронной почты, адрес сайта исполнителя в сети Интернет;
- в) указание на оплачиваемый месяц, наименование каждого вида оплачиваемой коммунальной услуги, размер тарифов (цен) на каждый вид соответствующего коммунального ресурса, единицы измерения объемов (количества) коммунальных ресурсов (при применении в расчетах за коммунальные услуги по горячему водоснабжению тарифов на горячую воду, состоящих из компонента на холодную воду, используемую в целях
- предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, и компонента на тепловую энергию, используемую на подогрев воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, - величина каждого из компонентов, единицы измерения объема (количества) горячей воды и тепловой энергии в натуральных величинах);
- г) объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных потребителю за расчетный период в жилом (нежилом) помещении, и размер платы за каждый вид предоставленных коммунальных услуг, определенные в соответствии с Правилами № 354;
- г(1)) размер повышающего коэффициента, предусмотренного п. 42 Правил № 354, в случае применения такого повышающего коэффициента при расчете платы за соответствующую коммунальную услугу, а также размер превышения платы за соответствующую коммунальную услугу, рассчитанной с применением повышающего коэффициента над размером платы за такую коммунальную услугу, рассчитанную без учета повышающего коэффициента;
- д) объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных за расчетный период на общедомовые нужды для случаев, предусмотренных Правилами № 354, в расчете на каждого потребителя, и размер платы за каждый вид таких коммунальных услуг, определенные в соответствии с Правилами № 354;
- е) общий объем каждого вида коммунальных услуг на общедомовые нужды, предоставленный в многоквартирном доме в случаях, предусмотренных Правилами
- № 354, за расчетный период, показания коллективного (общедомового) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса, суммарный объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных во всех жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, объем каждого вида коммунального ресурса, использованного исполнителем за расчетный период при производстве коммунальной услуги по отоплению и (или) горячему водоснабжению (при отсутствии централизованных теплоснабжения и (или) горячего водоснабжения);
- ж) сведения о размере перерасчета (доначисления или уменьшения) платы за коммунальные услуги с указанием оснований, в том числе в связи с:
- пользованием жилым помещением временно проживающими потребителями;
- предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
- временным отсутствием потребителя в занимаемом жилом помещении, не оборудованном индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учета;
- уплатой исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней), установленных федеральными законами, договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и Правилами № 354;
- з) сведения о размере задолженности потребителя перед исполнителем за предыдущие расчетные периоды;
- и) сведения о предоставлении субсидий и льгот на оплату коммунальных услуг в виде скидок (до перехода к предоставлению субсидий и компенсаций или иных мер социальной поддержки граждан в денежной форме);
- к) сведения о рассрочке и (или) отсрочке внесения платы за коммунальные услуги, предоставленной потребителю в соответствии с п. 72 и 75 Правил № 354;
- к(1)) штриховые коды, предусмотренные ГОСТ Р 56042-2014 (при принятии собственниками помещений в многоквартирном доме, управляемом товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, а также при непосредственном управлении многоквартирным домом решения об отказе от указания в платежном документе штриховых кодов, предусмотренных ГОСТ Р 56042-2014, такие штриховые коды в платежном документе не указываются);
- л) другие сведения, подлежащие в соответствии с Правилами № 354, нормативными актами, регулирующими порядок установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, включению в платежные документы.
П.68 тех же правил 354 требует: Информация об изменении тарифов (цен) и нормативов потребления коммунальных услуг доводится исполнителем до потребителя в письменной форме не позднее чем за 30 дней до даты выставления платежных документов. Мы вписали в протокол, что такая информация должна появляться заранее, за месяц, на обороте квитанции.
Вот в 2024 году с 1 июля будет повышение тарифа, так квитанция за май, которая придёт 1 июня, уже должна содержать информацию о новых тарифах. Иначе я не плачу с 1 июля по новому тарифу. Пока меня не ознакомят. Придёт, условно, квитанция за июль 2024 1 августа, и если до этого информации не было, значит я 1 августа ознакомилась, через 30 дней буду платить по новому тарифу, то есть уже с августа.
А из ст.155 п. 14 Жилищного кодекса мы помним требование о доставке квитанции до первого числа следующего месяца. А опоздал – права начислять пени лишаешься.
Кстати, вопрос о ссылке на тарифы на всякие сайты тарифных органов, мы тоже обсудили. Никаким Российским законом, ни федеральным, ни каким иным, не предусмотрено, что человек обязан иметь компьютер, уметь находить всякие сайты и ориентироваться в них. Особенно пенсионеры. Следовательно, будьте добры – без дискриминации по возрастному или имущественному признаку – на бумаге нам информацию, старым добрым способом. Цифровизация может и хорошо, но в случае чего база данных рухнет и всё. А бумажка с информацией останется!
Остальные 10 вопросов строго местного значения: состояние сетей, общедомовых приборов учёта, поверка индивидуальных приборов учёта силами самой ресурсоснабжающей организации, наличия договора с управляющими организациями о закупке коммунального ресурса на содержание общедомового имущества и т.д.
Так что ждём новую форму квитанции на согласование, письменный ответ на все вопросы, а там, как записали в протокол: После получения письменного ответа не по существу поставленных в обращении вопросов и не принятием мер на восстановление нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан провести новую встречу.
Вот так. Мы здесь главные, а не какой-то водоканал, который оказывает нам услуги за наши деньги.
Директор, кстати, вполне искренне поблагодарил нас за активность.
А сегодня состоялось судебное заседание с той же ММПКХ, так бухгалтер не в курсе позиции директора, не в курсе, что была такая встреча, и по-прежнему отрицает то, что прописано в Правилах и признано директором. Ну ничего, завтра он ей расскажет. Наверное. А в суде объявлен перерыв на неделю: она согласилась сделать перерасчёт на основании банковских документов о платежах. Ах-ах! Считали что хотели, и уверяли, что у них нет информации из банка о назначении платежа. Так я и поверила. Информация о показаниях счётчика воды есть, а что платёж за воду – нет. Из одного и того же поручения.
Не знаю, как я выдержу: у меня теперь на следующей неделе три судебных заседания, одно из которых в Челябинске.