Спорное по своему смыслу решение по делу о защите прав потребителя было принято Верховным Судом РФ. Нет, нет, я конечно же не берусь тягаться с самим ВС РФ, но логики в данной ситуации мало. Надеюсь вы меня поддержите.
Суть дела
Гражданин купил себе американский смартфон с надкусанным яблоком на задней панели. Смартфон был с браком (кто бы сомневался) и покупатель обратился в магазин с письменной претензией, в которой просил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему деньги за товар. Магазин не ответил.
Покупатель по почте направил претензию по адресу фактического нахождения магазина
После долгого молчания покупатель обратился в суд с теми же самыми требованиями, а в дополнение просил взыскать, в том числе, неустойку за отсутствие реакции на свою претензию.
Решения судов
Районный суд
Суд первой инстанции удовлетворил требования покупателя, немного снизив размер неустойки.
Апелляция и кассация
Суды второй и третьей инстанции посчитали решение районного суда незаконным в части взыскания неустойки. Они мотивировали это тем, что претензия направлена не по юридическому адресу продавца. По мнению судов это не позволило ему среагировать на претензию.
"Однако данный адрес не является юридическим адресом ответчика и направление на указанный адрес корреспонденции не обеспечивает ее получение. При этом по адресу регистрации юридического лица претензия истца от 13.01.2021 г. не направлялась."
Верховный Суд РФ
Высшая инстанция мнение судов второй и третьей инстанции поддержала и подтвердила, что претензия потребителя должна быть направлена по юридическому адресу продавца. Таким образом, неустойку с продавца не взыскали.
Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 8 августа 2023 г. N 18-КГ23-81-К4
Мнение
С одной стороны да, юридический адрес является официальным и юридическое лицо должно обеспечить получение корреспонденции по данному адресу в своих же интересах. Но с другой стороны... Покупатель может и не знать юридический адрес продавца. И не обязан его знать. Он был в магазине, а не какой-нибудь деревушке на окраине, где продавец зарегистрирован.
Открывая магазин по отличному от юридического адресу, компания заключает соответствующий договор аренды помещения или вообще может иметь его в собственности. В обоих случаях компания имеет право получать корреспонденцию по данным адресам и указывать их в своих договорах, например. Так почему же тогда направление претензии по фактическому адресу не является законным?
P.S.
Посоветовать можно только одно, направляйте претензию в оба адреса. Так сказать, на всякий случай. Это железно не позволит продавцу отвертеться и сказать, что он о ней не знал.