Наша способность строить конструктивное общение с окружающими и поддерживать гармоничные отношения - это показатель не только эмоциональной зрелости человека, но и критерий его психического здоровья.
Конфли́кт (лат. conflictus — столкнувшийся) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки общечеловеческих ценностей, правил и норм.
Чтобы не допустить развития конфликтной ситуации, надо вспомнить о важных правилах, лежащих в основе конструктивного общения:
1. Обращение к человеку. Уважительное, без обвинений и упреков. В любой ситуации проявление заботы не только о своем имидже, но и имидже своего оппонента по общению - залог успеха в решении спорного вопроса.
2. Демонстрация своей мотивации прийти к решению спорного вопроса путем удовлетворения интересов двух сторон и предложение поиска таких вариантов, где каждая из сторон сможет избежать каких-либо потерь.
3. Активное слушание и умение задавать уточняющие вопросы, такие как: "Я правильно Вас понял, Вы говорите о ....".
4. Интеллектуальная деятельность. Зачастую в конфликтной ситуации аффективная стороны личности мешает оставаться рациональным и вырабатывать конструктивные решения. Растущее эмоциональное напряжение, обиды и переживание несправедливости человеком, часто приводят к разжиганию конфликта, его затягиванию. Но если понимать, что только интеллектуальная деятельность и диалог способны решать большинство спорных вопросов, можно уже на первоначальной стадии конфликта выработать устраивающее обе стороны решение.
5. Критика должна быть аргументированной, приводимые доводы не должны содержать обвинение и негатив, обоснование того, что предложения оппонента Вам не подходят, должно строится на логических аргументах, фактической информации и носить характер предложений.
6. Сотрудничество. Выбирая данную стратегию выхода из конфликта, мы точно никогда не прогадаем, ведь в сотрудничестве отношения построены на равных, обе стороны работают на достижение результата.
7. Частичный отказ от собственных выгод, амбиций и привычки добиваться любой ценой своего.
8. Искренность общения, построение общения на доверии.
9. Обращение к третьей стороне, пользующейся доверием, имеющей статус консультанта, т.е. "знатока" в решении вопроса, также с опытом решения подобных ситуаций, возможно юриста, медиатора и т.д.
10. Выбор места для диалога. Очень важно, чтобы каждая сторона осознавала, что несет ответственность за свое поведение в конфликте. Выбранное место может обязывать человека к определенному поведению. На своей территории человек может вести себя совсем по-другому, нежели в общественном месте или в офисе того же юриста или медиатора.
Вот так, можно решить любую спорную ситуацию, без конфликта! По-моему очень даже конструктивно!!! Главное, чтобы хоть один участник предварительно на ДЗЕНЕ прочитал эту статью и взял предложенные рекомендации на вооружение.