Консалтинговое агентство Markswebb провело исследование лучших чат-ботов мобильных банков за 2023 год.
На первом месте оказался бот «Альфа-банка», который отличается высокой степенью автоматизации и вежливостью. Его особенность – напоминание пользователю о необходимости ответа на вопрос в случае прерывания беседы. Рейтинг также включает в себя «Совкомбанк» на втором месте и ВТБ на третьем. Боты данных банков отличаются большими возможностями интерфейса и автоматизацией процессов. Бот «Сбербанка» занял седьмое место из-за своей нестабильности. Эксперты отметили, что основные тренды развития чат-ботов включают интеграцию с другими каналами поддержки.
Результаты оценки основывались на нескольких критериях, включая удобство использования, скорость работы, функциональность и надежность.
В целом рейтинг мобильных приложений российских операторов от Markswebb показывает положительную динамику в развитии качества и функциональности приложений.
В отчете было отмечено, что многие мобильные приложения российских операторов демонстрируют значительное улучшение по сравнению с предыдущими годами. Особенное внимание уделено точности определения запросов пользователей. Мобильные приложения все лучше и лучше понимают намерения людей.
Таким образом, российские операторы успешно интегрируют новейшие технологии в свои мобильные приложения, в том числе функции и возможности искусственного интеллекта, аналитику данных и улучшенную защиту информации.
Узнайте больше о том, как выстроить персонализированный сервис и усовершенствовать взаимодействие с клиентами, вместе с лучшими отечественными и международными компаниями 8 декабря на Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью» в Москве.
