Если вы занимаетесь бизнесом в сфере электронной коммерции, то вам необходимо хорошо знать своих клиентов, особенно если вы продаете за границу. Чем лучше вы их знаете, тем лучше вы сможете ориентировать свои продукты, услуги и маркетинг.
Именно поэтому компания DHL eCommerce Solutions провела второе исследование покупателей – DHL Online Shopper Survey. Этот эксклюзивный отчет за 2023 год представляет собой бесценную информацию о том, как покупатели в разных странах думают и ведут себя при совершении покупок онлайн. И хотя вам важно иметь как можно больше информации о ваших текущих клиентах, этот отчет принесет большую пользу, если вы задумываетесь о выходе на международный рынок и выбираете, на рынки каких стран выходить.
Покупателям задавали вопросы по широкому кругу тем: от их поведения при покупках за границей до отношения к доставке и возврату и их взглядов на устойчивое развитие. Полученные ответы раскрывают истинные ожидания потребителей от текущего опыта онлайн-покупок и о том, что они хотят получить в будущем. Очень интересно, что ответы различаются от страны к стране.
Рост онлайн-покупок, как внутри страны, так и за границей, ускоряется во всем мире. По мере роста ожидания клиентов меняются и появляются новые тенденции.
Вот 10 общих выводов, которые мы выделили из отчета.
1. 98% покупателей, принявших участие в опросе, заявили, что на их решение о покупке повлияли отзывы покупателей.
2. Более 60% покупателей во всем мире покупали одежду и обувь онлайн за границей.
3. Основная причина отказа от корзины – это более высокая, чем ожидалось, стоимость доставки при оформлении заказа.
4. 95% опрошенных покупателей заявили, что отказались от покупки, потому что их предпочтительный вариант доставки (например, доставка на дом или доставка в постомат) был недоступен.
5. Более 70% респондентов заявили, что устойчивое развитие является для них важным фактором, и почти половина готовы ждать доставку своих товаров дольше, если это поможет окружающей среде.
6. 7 из 10 покупателей во всем мире используют социальные сети для поиска вдохновения для покупок, в то время как Китай и Таиланд лидируют по количеству покупок через социальные платформы.
7. 70% покупателей заявили, что им важно знать компанию, которая будет осуществлять доставку, еще до оформления покупки. При этом 43% готовы вовсе отказаться от заказа, если не доверяют этой логистической компании.
8. 4 из 10 покупателей совершают покупки только на сайтах, предлагающих бесплатный возврат заказа, а в некоторых странах этот показатель достигает 6 из 10.
9. Популярность услуг по подписке во всем мире растет: 36% покупателей имеют хотя бы одну подписку в интернет-магазине.
10. Более 80% респондентов заявили, что бесплатное отслеживание доставки заказа важно для них при покупке дорогих товаров или подарков.
Это всего лишь небольшая выдержка из исследования. В отчете вы найдете еще много интересных фактов и статистических данных, особенно о том, как поведение, отношение и приоритеты различаются в разных странах.