Кейс UDS в сфере бьюти

COSMO PRO

Г. МОСКВА

Только начав использовать программу UDS, мы поняли, какой из источников лидогенерации самый эффективный для нашей клиники!  
Мы отказались от рекламы с низкой конверсией и сосредоточились на высокоэффективных источниках,т. о. оптимизировав маркетинговый бюджет  

Управляющий компанией  
Артем Фролов

Дата запуска UDS: 30.10.2019

Дата информации: 20.01.2021

О КОМПАНИИ

COSMO PRO – современный центр высокотехнологичной косметологии и эстетической медицины, который по праву имеет репутацию одной из лучших косметологических клиник Москвы! Главный принцип работы – индивидуальный системный подход к каждому пациенту, основанный на тщательной диагностике, составлении плана лечения, строгом наблюдении за ходом лечения и последующей реабилитации пациента. Основное направление работы клиники – проблемная кожа и кожа со склонностью к акне.

• Высокопрофессиональный состав врачей и специалистов
• Только сертифицированные препараты
• Строгое соблюдение всех санитарно-гигиенических норм
• Решение задач любой сложности, связанных с эстетикой лица и тела
• Гарантия конфиденциальности и медицинской этики

НАСТРОЙКИ ПРОГРАММЫ

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS

1. Нет системного ведения клиентской базы
2. Скидочные карты у единичных пациентов
3. Нет системы информирования и получения обратной связи от пациентов
4. Нет понимания эффективности рекламных источников

РЕАЛИЗАЦИЯ

1. 500 приветственных баллов (списание только со 2 процедуры)
2. 5 уровней бонусной программы (кешбэк от 2 до 15%)
3. 5% за рекомендацию другу
4. Списание – до 15% от чека

РЕЗУЛЬТАТ ЗА ВРЕМЯ РАБОТЫ С UDS

• Оцифровано 4788 клиентов
• Карты у 84% клиентов
• Средний чек вырос на 11,8% (плюс более 3,7 млн руб. в кассе)
• Возвратность выросла на 26,5% (с 23,8% до 50,3%)
• Фактическая скидка – 2,9% (1,96% с учетом маржинальности)
• Клиенты из UDS – 194, из которых 104 совершили оплаты на сумму более 3,3 млн руб.
• Клиенты, оцифрованные в инстаграме – 541, из которых 177 совершили оплаты на сумму более 4,8 млн руб.
• Клиенты по рекомендации – 223, из которых 42 совершили оплаты на сумму более 1 млн руб.

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

1. Разработка и осуществление поэтапного плана внедрения (3 месяца)
2. Комплексное обучение персонала (9 человек – администраторы, кассиры, КЦ) и индивидуальная аттестация каждого сотрудника
3. Сопровождение и консультирование по UDS после внедрения
4. Все 100% операций через UDS (без интеграции)
5. Взаимодействие с SMM-специалистом для оперативного обмена информацией и отзывами клиентов (важный источник лидогенерации)
6. Вовлеченность собственника, регулярные отчеты для него и оперативная корректировка им действий/бездействия сотрудников.

ИТОГОВЫЙ ПРОФИТ

12 800 000 рублей