Об этом не принято говорить, но эта тема волнует абсолютно всех, кто работает с людьми.
А люди бывают ой какие разные… Сегодня про самый неприятный тип клиентов (читай - пациентов) и советы опытных психологов, взятые из статьи агентства Digital Bands.
Для начала: кто такой психопат?
Отвечает Анна Узунер, специалист по экспресс-диагностике поведения людей:
«Психопат - это человек, страдающий антисоциальным расстройством личности. В его понимании все остальные люди - его личные враги. Он предпочитает наносить удар первым, на всякий случай.
Такие понятия, как ответственность, стыд, совесть или раскаяние психопату не знакомы. Он не умеет прощать и с удовольствием разорит вашу компанию через двадцать лет после того, как вы не дали ему покататься на велосипеде.
Я не хочу сказать, что клиент-психопат обязательно сделает из вашей кожи сумочку, как Ганнибал Лектер. Но вот попортить вам кровь он очень даже может.
Для психопата особое удовольствие - растоптать, того, кто явно умнее или талантливее, чем он сам».
Можно ли на начальном этапе распознать того, кто в будущем выпьет всю кровь?
Как работать с клиентами-психопатами в онлайне и жизни, отвечает психолог Сергей Кононенко:
«Социопаты в онлайне: при должном уровне интеллекта прекрасно знают, что делать, чтобы выглядеть презентабельно и получить социальное одобрение. У них будут порядочные профили в соцсетях.
Каждый человек о себе хорошего мнения, кроме депрессивных и психически больных (не забываем, что психопаты, строго говоря, больными не являются, как, например, шизофреники). И профиль психопата в соцсети мало чем будет отличаться от страничек рядовых граждан.
Предварительная экспертиза (переговоры, анкетирование и перечень правил — хороший способ защитить себя от психопата. Главное, не превратить это в охоту на ведьм и не отпугнуть адекватных клиентов.
В особо тяжелых случаях абсолютно бесполезно доказывать свою правоту. Самый верный выход, переводить общение в исключительно правовое поле.
Сухое формальное общение только по букве договора - отличный метод. Дайте ему выговориться, как хороший психолог, - безоценочно.
Ни в коем случае не поддавайтесь на шантаж и угрозы. Если дадите слабину, психопат посчитает это пропуском к дальнейшему давлению и унижению».
Как распознать психопата?
Однозначных маркеров нет. Но есть метки, которые могут быть характерны в диалоге:
чрезвычайная настойчивость;
зацикленность на проблемах, одних и тех же деталях (объективно несущественных);
переход на личности;
открытое пренебрежение правилами;
последовательное непринятие отказа;
в конфликте — сильные эмоциональные реакции, которые могут вызвать сомнения в адекватности.
А еще может быть откровенно некомфортно, «маячок» сработает. Такой эмоциональный дискомфорт, который физически ощущается: «Вот просто очень неприятно с ним даже в одной комнате сидеть, сил нет, а не знаю, почему».
Если вы распознали психопата на ранней стадии, лучшая стратегия — полный игнор.
Но может случиться и так, что вы уже вступили в отношения с психопатом. Оставайтесь спокойным и помните о своих целях. Не поддавайтесь на критику и обесценивания. Жестко обороняйте свои границы.
Не пытаться изменить человека
Взрослого человека перевоспитать не получится, а психопата тем более. Люди могут измениться тогда, когда сами этого захотят. А психопатам будет необходима помощь психотерапевта и надолго. Никому не нужны навязывания и нравоучения.
Не оценивайте
Не позволяйте себе эмоциональных рассуждений во время переговоров. Не вешайте ярлык.
Фразы типа «Я не могу, потому что…» похожи на оправдания. А оправдания воспринимаются как продолжение диалога. Психопат вцепится в оправдания и начнет вить из вас веревки.
Не забывайте, что ваше главное оружие ― договор
Тщательно подходите к составлению договора. Воспользуйтесь юридической помощью.
Когда подписан договор, люди ведут себя вежливо и меньше хамят.
Бояться вообще не стоит. Страх — волшебный эликсир, который продлевает психопату жизнь. Кого бы вы ни встретили на своем пути, получайте бесценный опыт и идите дальше к своим целям.
P.S. Надеюсь, было интересно и полезно. Сталкивались ли вы в своей работе с психопатами или неадекватными людьми? Расскажите в комментариях)