“Цифровая репутация” - это наш образ, который складывается в цифровом мире и важная составляющая личного бренда.
Цифровой этикет помогает:
▪️избежать неловкостей в общении
▪️повысить эффективность работы
▪️улучшить взаимоотношения с клиентами/пациентами, коллегами, партнерами
▪️улучшить деловую репутацию
▪️защитить свои границы.
Итак, собрала главные правила поведения в онлайн пространстве. Погнали)
1. Пишите коротко.
За несколько секунд собеседник должен понять, чего вы от него хотите.
2. Всегда здоровайтесь в начале сообщения, обращайтесь к человеку по имени и никогда не пишите “Доброго времени суток!”. Приветствие всегда в именительном падеже. Родительный падеж - для прощания.
3. Интонация очень важна не только в разговоре, но и в переписке. Перечитайте своё сообщение и добавьте обороты вежливости, если требуется.
4. Некоторые знаки препинания имеют дополнительный смысл.
Например, многоточия не подходят для деловой переписки. Скобки сильно уменьшают важность того, что внутри. Когда я вижу несколько знаков вопроса или восклицания, у меня ощущение, что на меня орут🙈 То же самое касается капс лока.
5. Отвечайте человеку там, где он вам написал. Важно, чтобы вся переписка сохранилась в одном месте.
Умоляю, не отвечайте в комментариях “ответили в директ". Это бесит большинство людей и выглядит как манипуляция, направленная на повышение вовлеченности.
Напишите ответ сразу в комментариях.
6. Отвечайте оперативно.
Среднее время для ответа в мессенджере – час, если речь идет о заказе / вопросе об услуге. Если вы пока не готовы ответить на сообщение, то напишите, что ответите позже.
7. Не разбивайте сообщения на слова, отправляйте законченную мысль целиком. Исключение: информация, которую человек должен будет скопировать и вставить (адреса, номера телефонов, почта). Удобнее отправить её отдельным сообщением.
8. Напомню очевидное: перед отправкой проверяйте посты и сообщения. Ошибки могут негативно сказаться на восприятии вашей экспертности. Это не только безграмотность, но и неуважение к собеседнику.
9. Никогда не пишите “Можно вопрос?” - это не вежливость, как может показаться, а наглость и вторжение в личное пространство. Хуже только “Можно нескромный вопрос?”🤦🏻♀️
10. Моё любимое Голосовые сообщения))
Главные правила:
⚠️Не отправляйте голосовые незнакомым людям. Я часто сталкиваюсь с таким, но мы работаем с врачами, им простительно😁
⚠️Перед голосовым сообщением напишите коротко текстом, о чем будет аудио, чтобы собеседник понял, как срочно нужно прослушать и ответить.
⚠️Чётко сформулируйте мысль ДО того, как включили запись. Не отправляйте несколько сообщений подряд и старайтесь, чтобы в голосовом был один тезис или вопрос.
11. Если вы хотите, чтобы вам доверяли, всегда проверяйте то, о чем пишете: основные факты – в Гугле и Википедии, информацию – по первоисточнику. Особенно тщательно проверяйте информацию из репостов.
12. Будьте осторожны с фотографиями, которые вы выкладываете. Обязательно спрашиваем разрешения на публикацию отзывов и фото пациентов.
13. Реагируйте на комментарии.
Поставьте лайк, ответьте в комментарии. Покажите, что вам небезразлично то внимание, которое оказывают вам подписчики.
14. Если выполнили вашу просьбу, обязательно благодарите.
И не односложно для галочки, а добавьте почему это так полезно. Например: “Спасибо, что так быстро ответили. Это даст мне возможность подготовить документ раньше.”
15. Воздержитесь от критики других и следите за всем, что публикуете в свободном доступе.
Ничего не должно противоречить вашим ценностям, и ставить под вопрос экспертность. Даже если вы решили удалить какой-то материал, который опубликовали по ошибке, не исключено, что кто-то уже сделал скриншот, и всплыть эта информация может где угодно.
Это же касается и ваших комментариев под чужими постами. Подумайте лишний раз, нужно ли вам развивать конфликт и вступать в дискуссию.
Нашли свои ошибки?
Я - да :)
_____________
С уважением и верой в Ваш успех в соцсетях,
интернет-маркетолог Виктория Старикова
Основатель агентства медицинского маркетинга "ИнSайт"
Автор блога для врачей в Инстаграм* @marketingvv
Наша группа во ВКонтакте ссылка
Наш Телеграм канал
*соцсеть запрещена в РФ